SPEAK UP

Verantwortungsvolles Geschäftsverhalten & Speak Up

ISS bekennt sich zu einem ethischen und verantwortungsbewussten Geschäftsverhalten. Dieses Bekenntnis ist fest in unseren Werten (Ehrlichkeit, Unternehmertum, Verantwortung und Qualität) verankert und wird durch unseren Verhaltenskodex unterstützt.

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Der ISS Verhaltenskodex gilt für alle ISS Unternehmen und ISS Mitarbeitenden. Er legt die wichtigsten Grundsätze für eine ethische und verantwortungsvolle Geschäftstätigkeit im Einklang mit unseren Werten fest. Er leitet das Verhalten aller ISS Mitarbeiteden während der Beschäftigung und bei jedem Kontakt mit ISS Kollegen, unseren Kunden und deren Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und anderen Stakeholdern von ISS.

Zur Unterstützung unseres Verhaltenskodex und zur Gewährleistung einer guten Unternehmensführung hat ISS eine Reihe von Compliance-Richtlinien und -Standards eingeführt, von denen einige hier zu finden sind.

Speak Up-Richtlinie

ISS hat die Speak Up-Richtlinie und ein Meldesystem eingeführt, das es Mitarbeitenden, Kunden, Geschäftspartnern und anderen Stakeholdern ermöglicht, Bedenken auf vertrauliche Weise zu melden.

Wenn Sie Mitarbeite(r), Kunde, Geschäftspartner oder anderweitiger Stakeholder sind und meinen, dass ein Verstoss gegen den Verhaltenskodex von ISS, unsere Richtlinien oder relevante Gesetze und Vorschriften vorliegt, bitten wir Sie, sich zu äussern und dies zu melden. Durch die Meldung handeln Sie im Sinne unseres Verhaltenskodex und unserer Werte und tragen dazu bei, unser Geschäft und unseren Ruf zu schützen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Bedenken zu melden. Je nach Art und Schwere der Bedenken empfehlen wir Ihnen, dies mit Ihrem Vorgesetzten oder einem Manager, einem lokalen Mitarbeitenden von People & Culture, einem lokalen Rechtsberater oder mit dem lokalen CFO zu besprechen.


Eine andere Möglichkeit, eine Meldung zu machen, ist das Speak Up-System, das von einem unabhängigen Drittanbieter betrieben wird. Auf das Speak Up-System kann über die Website Ihres lokalen Unternehmens in Ihrer Landessprache sowie auf der Website der Gruppe ISS World Services zugegriffen werden. Das Speak Up-System von ISS ist sowohl für Mitarbeitende als auch für Dritte rund um die Uhr zugänglich und in 21 Sprachen verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, sich zu identifizieren, aber Sie können Ihre Meldung auch anonym machen. Bedenken können auch telefonisch über die unten aufgeführten lokalen Nummern gemeldet werden.

Durch die Meldung können schwerwiegende und sensible Bedenken der Abteilung Group Internal Audit zur Kenntnis gebracht werden, die beurteilen wird, ob Ihre gemeldeten Bedenken die Anforderungen für die Bearbeitung der Meldung gemäss der Speak Up-Richtlinie erfüllen. Danach wird es an unser Business Integrity Committee weitergegeben.

Wir unterstützen eine ehrliche und offene Kommunikation und ermutigen zu Fragen und Meldungen. Wenn Sie aufgrund von Ihrem persönlichen Wissen und in gutem Glauben ein Anliegen melden, sind Sie geschützt, da wir keine Form von Diskriminierung oder Vergeltung gegen unsere Mitarbeiter oder Dritte dulden, wenn sie sich äussern. Falls Sie dennoch meinen, dass Sie Vergeltungsmassnahmen erlebt haben, sollten Sie dies als vermutetes Fehlverhalten melden.

Wie es funktioniert

Speak Up ist als Kommunikationskanal für schwerwiegende und sensible Probleme gedacht, die sich nachteilig auf die Ergebnisse und den Betrieb von ISS auswirken könnten und die aufgrund der Natur der Sache nicht über die normalen Meldewege übermittelt werden können. 

ISS stellt sicher, dass alle Probleme ernsthaft und angemessen behandelt werden. Über den Speak Up-Leitfaden unten können Sie ermitteln, ob es sich bei Ihrem Anliegen um eine lokale Angelegenheit handelt oder ob es die gesamte Unternehmensgruppe betrifft. Jede Beschwerde geht an den Head of Group Internal Audit. 

Meldung von Vorfällen am Arbeitsplatz 

- ISS ist an zahlreichen Standorten auf der ganzen Welt aktiv. Fehler oder Verhaltensweisen von Mitarbeitenden, die unseren Werten und Verhaltensgrundsätzen widersprechen, müssen dem zuständigen ISS Manager oder der entsprechenden Abteilung gemeldet werden. 

- Angelegenheiten, die schwerwiegende Personenschäden oder den Tod von Menschen, gewalttätiges oder diskriminierendes Verhalten, einschliesslich sexueller Belästigung am Arbeitsplatz, oder Verstösse gegen Menschenrechte, einschliesslich moderner Sklaverei, betreffen, gelten als schwerwiegende oder sensible Probleme. Diese können global gemäss der Speak Up-Richtlinie gemeldet werden, wenn es Ihnen nicht gelungen ist, sie mit dem ISS Manager oder der Abteilung People & Culture zu klären. 

Meldung von Diebstahl oder Entwendung von Unternehmens- oder Kundeneigentum 

- Diebstahl oder Entwendung des Eigentums von ISS oder seiner Kunden durch Angestellte oder Manager von ISS sollte mit dem direkten Manager oder der Rechtsabteilung besprochen werden. Wenn Sie dies nicht mit dem Manager oder der Rechtsabteilung klären können, sollten sie den Chief Financial Officer informieren. 

- Falls es Ihnen nicht möglich ist, Fälle von Diebstahl oder Entwendung mit dem Management Ihrer lokalen ISS Organisation zu besprechen, können Sie in Erwägung ziehen, den Vorfall gemäss der Speak Up-Richtlinie zu melden. 

Meldung von Betrug 

ISS verfolgt eine Nulltoleranz-Politik gegenüber Beschäftigten und Geschäftspartner, die betrügerische Aktivitäten ausüben. Betrug ist eine mutwillige Täuschung mit dem Ziel, sich unfaire oder ungesetzliche Vorteile zu verschaffen. Betrug kann viele Formen annehmen und auf allen Ebenen einer Organisation vorkommen. Unten sind einige Beispiele aufgeführt. Diese sind aber keinesfalls als vollständige Auflistung möglicher Betrugsformen in unserem Geschäftsumfeld zu betrachten. 

- Ein Beispiel ist die Fälschung von Zeit- und Anwesenheitsdaten oder Entgelten, was zu überhöhten Zahlungen an die betreffende Person führen kann. Falls Sie diese Art von Betrug am Arbeitsplatz bemerken, sollten Sie sich für gewöhnlich an die Lohnbuchhaltung wenden. 

- Betrug ist auch möglich, wenn Lieferanten oder Subunternehmer mit ISS Managern zusammenarbeiten und ISS zu hohe Preise für ihre Produkte oder Dienstleistungen berechnen. Falls Ihnen eine solche Zusammenarbeit mit Lieferanten oder Subunternehmern auffällt, sollten Sie sich für gewöhnlich an die Rechtsabteilung oder den Chief Financial Officer wenden. 

Meldung von Gesetzesverstössen 

- ISS möchte in allen Ländern, in denen wir präsent sind, als gesetzestreuer Corporate Citizen auftreten und unsere Geschäfte unter Einhaltung internationaler und lokaler Gesetze und Vorschriften ausüben. ISS hat deshalb interne Richtlinien herausgegeben, die die Einhaltung von Antikorruptions- und Wettbewerbsgesetzen gewährleisten sollen. 

- Verstösse gegen Antikorruptions- und Wettbewerbsgesetze gelten als schwerwiegende und sensible Probleme, die gemäss der Speak Up-Richtlinie gemeldet werden können. 

Melden Sie einen Vorfall über unser Speak Up-Tool oder per Telefonhotline. 

Wir setzen Managementverfahren ein, die gewährleisten, dass die Informationen einschliesslich Kontaktdaten, die Sie uns per Speak Up-Tool übermitteln, streng vertraulich behandelt werden. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, den Status einer laufenden Untersuchung zu abzufragen.  

- Bitte beachten Sie, dass es gesetzliche Einschränkungen dafür geben kann, was Sie in Ihrem jeweiligen Rechtssystem anonym melden können. Darüber hinaus unterliegt die Speak Up-Richtlinie dem dänischen Datenschutzrecht, weshalb ISS verpflichtet ist, jede Meldung zurückzuweisen und zu löschen, die nicht schwerwiegender oder sensibler Natur ist. Es kann daher vorkommen, dass Ihre Meldung gemäss der Speak Up-Richtlinie zurückgewiesen wird, weil sie nicht über den richtigen Meldekanal erfolgt ist.  

- In Ausnahmefällen, in denen es wahrscheinlich ist, dass die Einhaltung der oben aufgeführten Vorgehensweise die Untersuchungen beeinträchtigen würde, kann das Business Integrity Committee eine Abweichung von diesem Verfahren genehmigen. Wir werden jedoch nicht Ihre Identität oder Ihre Kontaktdaten preisgeben, sofern Sie uns nicht zuvor Ihre ausdrückliche Erlaubnis erteilt haben. 

Das Verfahren im Überblick:

1. Meldung: Meldungen über unser Speak Up-System werden mittels einer sicheren und verschlüsselten Verbindung an das Group Internal Audit übertragen.

2. Prüfung: Das Group Internal Audit prüft, ob das von Ihnen gemeldete Problem die Voraussetzungen erfüllt, um gemäss der Speak Up-Richtlinie behandelt zu werden. Anschliessend wird es unserem 
Business Integrity Committee gemeldet.

3. Handeln: Untersuchung, Massnahmen und Rückmeldung an die Nutzerin oder den Nutzer.

Melden Sie ein Bedenken online oder telefonisch – indem Sie Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten aufzeichnen.

Online-Meldetool

Meldung per Telefon:

Australien +(61) 384004587 
Brasilien +(55) 2135000242 
Chile +(56) 225708734 
China +(86) 1053875779
Dänemark +(45) 38176348
Finnland +(358) 942450434 
Frankreich +(33) 182889360
Indonesien +(62) 8033218106
Indien +(91) 0008000501320
Mexiko +(52) 5511689935 
Niederlande +(31) 208081296 
Norwegen +(47) 23962607 
Spanien +(34) 911233031 
Schweden +(46) 638800915 
Schweiz +(41) 435086912 
Schweiz Fr +(41) 435084660 
Schweiz It +(41) 435084643 
Türkei +(90) 2129001873
UK +(44) 02035144260 
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