SPEAK UP

Verantwortungsvolles Geschäftsverhalten & Speak Up

ISS bekennt sich zu einem ethischen und verantwortungsbewussten Geschäftsverhalten. Dieses Bekenntnis ist fest in unseren Werten (Ehrlichkeit, Unternehmertum, Verantwortung und Qualität) verankert und wird durch unseren Verhaltenskodex unterstützt.

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Speak Up-Richtlinie

ISS hat die Speak Up-Richtlinie und ein Meldesystem eingeführt, das es Mitarbeitenden, Kunden, Geschäftspartnern und anderen Stakeholdern ermöglicht, Bedenken auf vertrauliche Weise zu melden.

Wenn Sie Mitarbeite(r), Kunde, Geschäftspartner oder anderweitiger Stakeholder sind und meinen, dass ein Verstoss gegen den Verhaltenskodex von ISS, unsere Richtlinien oder relevante Gesetze und Vorschriften vorliegt, bitten wir Sie, sich zu äussern und dies zu melden. Durch die Meldung handeln Sie im Sinne unseres Verhaltenskodex und unserer Werte und tragen dazu bei, unser Geschäft und unseren Ruf zu schützen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Bedenken zu melden. Je nach Art und Schwere der Bedenken empfehlen wir Ihnen, dies mit Ihrem Vorgesetzten oder einem Manager, einem lokalen Mitarbeitenden von People & Culture, einem lokalen Rechtsberater oder mit dem lokalen CFO zu besprechen.


Eine andere Möglichkeit, eine Meldung zu machen, ist das Speak Up-System, das von einem unabhängigen Drittanbieter betrieben wird. Auf das Speak Up-System kann über die Website Ihres lokalen Unternehmens in Ihrer Landessprache sowie auf der Website der Gruppe ISS World Services zugegriffen werden. Das Speak Up-System von ISS ist sowohl für Mitarbeitende als auch für Dritte rund um die Uhr zugänglich und in 21 Sprachen verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, sich zu identifizieren, aber Sie können Ihre Meldung auch anonym machen. Bedenken können auch telefonisch über die unten aufgeführten lokalen Nummern gemeldet werden.

Durch die Meldung können schwerwiegende und sensible Bedenken der Abteilung Group Internal Audit zur Kenntnis gebracht werden, die beurteilen wird, ob Ihre gemeldeten Bedenken die Anforderungen für die Bearbeitung der Meldung gemäss der Speak Up-Richtlinie erfüllen. Danach wird es an unser Business Integrity Committee weitergegeben.

Wir unterstützen eine ehrliche und offene Kommunikation und ermutigen zu Fragen und Meldungen. Wenn Sie aufgrund von Ihrem persönlichen Wissen und in gutem Glauben ein Anliegen melden, sind Sie geschützt, da wir keine Form von Diskriminierung oder Vergeltung gegen unsere Mitarbeiter oder Dritte dulden, wenn sie sich äussern. Falls Sie dennoch meinen, dass Sie Vergeltungsmassnahmen erlebt haben, sollten Sie dies als vermutetes Fehlverhalten melden.

Wie es funktioniert

Speak Up ist ein Kommunikationskanal für schwerwiegende und sensible Anliegen, die sich nachteilig auf die Ergebnisse und den Betrieb von ISS auswirken könnten und die aufgrund der Natur der Sache nicht über die normalen Meldewege übermittelt werden können.

ISS stellt sicher, dass alle Probleme ernsthaft und angemessen behandelt werden. Jegliche Kommunikation erfolgt anonym und vertraulich, sofern Sie nicht direkt etwas anderes verlangen. Jede Meldung wird an den Leiter von Group Internal Audit geleitet.

Wir empfehlen Ihnen, sich zu erkennen zu geben und Ihr Anliegen ausführlich zu erläutern, um die Untersuchung der Angelegenheit zu erleichtern. Bitte rechnen Sie damit, dass es zu nachfolgenden Fragen kommen kann. In einigen Fällen ist eine Untersuchung möglicherweise nur dann möglich, wenn die Quelle der Informationen festgestellt werden kann. Um ISS bei der Untersuchung einer Meldung zu unterstützen, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an. ISS wird alle im Rahmen der Speak Up-Richtlinie aufgeworfenen Bedenken und Probleme vertraulich behandeln, ausser eine eine vollständige und faire Untersuchung ist sonst nicht möglich. Wir werden die Vertraulichkeit der meldenden Person angemessen wahren.

Anhand der Speak Up-Richtlinie können Sie feststellen, ob es sich bei Ihrem Anliegen um eine lokale Angelegenheit oder eine Angelegenheit der Unternehmensgruppe handelt.

Meldung von Vorfällen am Arbeitsplatz 

 - ISS ist an vielen Standorten auf der ganzen Welt tätig und Fehler oder Verhaltensweisen von Mitarbeitenden, die nicht unseren Werten und unserem Verhaltenskodex entsprechen, müssen dem zuständigen ISS Manager oder der entsprechenden Abteilung gemeldet werden.
 
- Angelegenheiten, die schwere Verletzungen oder den Tod von Personen, gewalttätiges oder diskriminierendes Verhalten, einschliesslich sexueller Belästigung am Arbeitsplatz, oder Menschenrechtsverletzungen, einschliesslich moderner Sklaverei am Arbeitsplatz, betreffen, werden als schwerwiegende oder sensible Anliegen betrachtet. Diese können gemäss der Speak Up-Richtlinie global gemeldet werden, wenn es Ihnen nicht gelungen ist, sie mit dem ISS Manager oder der Abteilung People & Culture zu klären. 

Meldung von Diebstahl oder Entwendung von Unternehmens- oder Kundeneigentum 

- Diebstahl oder Entwendung des Eigentums von ISS oder ihrer Kunden durch Angestellte oder Manager von ISS sollte mit dem direkten Manager oder der Rechtsabteilung besprochen werden. Wenn Sie dies nicht mit dem Manager oder der Rechtsabteilung klären können, sollten sie den CFO informieren. 

- Falls es Ihnen nicht möglich ist, Fälle von Diebstahl oder Entwendung mit dem Management Ihrer lokalen ISS Organisation zu besprechen, können Sie in Erwägung ziehen, den Vorfall gemäss der Speak Up-Richtlinie zu melden. 

Meldung von Betrug 

ISS verfolgt eine Nulltoleranz-Politik gegenüber Beschäftigten und Geschäftspartner, die betrügerische Aktivitäten ausüben. Betrug ist eine mutwillige Täuschung mit dem Ziel, sich unfaire oder ungesetzliche Vorteile zu verschaffen. Betrug kann viele Formen annehmen und auf allen Ebenen eines Unternehmens vorkommen. Unten sind einige Beispiele aufgeführt. Diese sind aber keineswegs als vollständige Auflistung möglicher Betrugsformen in unserem Geschäftsumfeld zu betrachten. 

- Ein Beispiel ist die Fälschung von Zeit- und Anwesenheitsdaten oder Entgelten, was zu überhöhten Zahlungen an die betreffende Person führen kann. Falls Sie diese Art von Betrug am Arbeitsplatz bemerken, sollten Sie sich für gewöhnlich an die Lohnbuchhaltung wenden. 

- Betrug ist auch möglich, wenn Lieferanten oder Subunternehmer mit ISS Managern zusammenarbeiten und ISS zu hohe Preise für ihre Produkte oder Dienstleistungen berechnen. Falls Ihnen eine solche Zusammenarbeit mit Lieferanten oder Subunternehmern auffällt, sollten Sie sich normalerweise an die Rechtsabteilung oder den CFO wenden. 

Meldung von Gesetzesverstössen 

- ISS möchte in allen Ländern, in denen wir präsent sind, als gesetzestreuer Corporate Citizen auftreten und unsere Geschäfte unter Einhaltung internationaler und lokaler Gesetze und Vorschriften ausüben. ISS hat deshalb interne Richtlinien herausgegeben, die die Einhaltung von Antikorruptions- und Wettbewerbsgesetzen gewährleisten sollen. 

- Verstösse gegen Antikorruptions- und Wettbewerbsgesetze gelten als schwerwiegende und sensible Probleme, die gemäss der Speak Up-Richtlinie gemeldet werden können.

Wir setzen Managementverfahren ein, die gewährleisten, dass die Informationen einschliesslich Kontaktdaten, die Sie uns über das Speak Up-Tool übermitteln, streng vertraulich behandelt werden. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, den Status einer laufenden Untersuchung abzufragen.   

- Bitte beachten Sie, dass es gesetzliche Einschränkungen dafür geben kann, was Sie in Ihrem jeweiligen Rechtssystem anonym melden können. Darüber hinaus unterliegt die Speak Up-Richtlinie dem dänischen Datenschutzrecht, weshalb ISS verpflichtet ist, jede Meldung zurückzuweisen und zu löschen, die nicht schwerwiegender oder sensibler Natur ist. Es kann daher vorkommen, dass Ihre Meldung gemäss der Speak Up-Richtlinie zurückgewiesen wird, weil sie nicht über den richtigen Meldekanal erfolgt ist.   

- In Ausnahmefällen, in denen es wahrscheinlich ist, dass die Einhaltung der oben aufgeführten Vorgehensweise die Untersuchungen beeinträchtigen würde, kann das Business Integrity Committee eine Abweichung von diesem Verfahren genehmigen. Wir werden jedoch nicht Ihre Identität oder Ihre Kontaktdaten preisgeben, sofern Sie uns nicht zuvor Ihre ausdrückliche Erlaubnis erteilt haben. 

Das Verfahren im Überblick:

1. Melden: Meldungen, die über unser Speak Up-System eingereicht werden, werden über eine sichere und verschlüsselte Kommunikationsverbindung an die Abteilung Group Internal Audit übermittelt.

2. Prüfen: Group Internal Audit wird beurteilen, ob Ihr gemeldetes Bedenken die Anforderungen für die Bearbeitung gemäss der Speak Up-Richtlinie erfüllt. Anschliessend wird es unserem  Business Integrity Committee gemeldet.

3. Handeln: Untersuchung, Massnahmen und Rückmeldung an die meldende Person.

Melden Sie ein Bedenken online oder telefonisch – indem Sie Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten aufzeichnen.

Online-Meldetool

Meldung per Telefon:

Australien +(61) 384004587 
Brasilien +(55) 2135000242 
Chile +(56) 225708734 
China +(86) 1053875779
Dänemark +(45) 38176348
Finnland +(358) 942450434 
Frankreich +(33) 182889360
Indonesien +(62) 8033218106
Indien +(91) 0008000501320
Mexiko +(52) 5511689935 
Niederlande +(31) 208081296 
Norwegen +(47) 23962607 
Spanien +(34) 911233031 
Schweden +(46) 638800915 
Schweiz DE +(41) 793450396
Schweiz FR +(41) 793315741
Schweiz IT +(41) 792283699 
Türkei +(90) 2129001873
UK +(44) 02035144260 
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