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Corporate Responsibility

Qualité

En tant que prestataire de services, notre objectif principal est de générer des avantages pour le client.
Gestion de la qualité
Nous plaçons systématiquement notre clientèle au centre de nos préoccupations. Et le succès de cette focalisation est relevé dans le cadre de mesures détaillées de la qualité.
Le management de la qualité d’ISS se base sur la norme internationale ISO 9001:2015. Celle-ci garantit qu’ISS fournit des prestations de qualité contrôlée, qui sont méthodiquement développées,
simplifiées et améliorées. ISS gère tous les systèmes de management comme un modèle intégré. Afin d’assurer l’efficacité des systèmes de management et en vue de l’obtention du certificat, des contrôles annuels décrits dans le cadre du cycle de certification sont effectués par des auditeurs externes agréés.

Satisfaction de la clientèle

Nous entendons proposer à notre clientèle le meilleur service qui soit. Pour ce faire, il est essentiel que nous recevions des retours directement de la part de nos clients.
Chaque année, ISS mène une enquête de satisfaction de la clientèle dans plus de 50 pays.

En Suisse, ce sont au total plus de 220 donneurs d’ordre de petites, moyennes et grandes entreprises issues de tous les secteurs d’activité qui sont interrogés sur leur satisfaction à l’égard des prestations d’ISS. Plus de 95 % des clients interrogés profitent de cette occasion de s’exprimer et nous aident ainsi à nous développer en continu et à encore mieux satisfaire les besoins de notre clientèle.

Sur demande, nous réalisons également des sondages individuels sur la satisfaction des utilisateurs, dans le cadre desquels nos clients peuvent s’exprimer sur leur expérience avec nos prestations. Ce faisant, nous aidons aussi nos clients à gérer leur Facility Management de manière encore plus efficace et leur permettons de se concentrer davantage sur leur activité principale.

Assurance qualité

Avec un modèle d’assurance qualité à plusieurs niveaux, nous entendons donner à notre clientèle la confiance que leurs exigences élevées quant à la qualité de nos prestations seront satisfaites.
Des collaborateurs professionnels et motivés constituent une condition essentielle à la réalisation de cet objectif. Grâce à un processus de recrutement et de formation structuré, nous nous assurons de pouvoir faire appel en permanence à suffisamment de personnel spécialisé qualifié pour les besoins de notre clientèle. Ainsi, l’avis de nos collaboratrices et collaborateurs est également de la plus haute importance pour nous. Nous souhaitons aussi nous développer en permanence sur ce point en réalisant chaque année une enquête de satisfaction auprès de nos collaborateurs

À l’aide des technologies numériques les plus modernes, nous gérons la qualité de nos prestations par le biais d’autocontrôles ou d’évaluations réalisées en commun avec le client.

En outre, grâce à des processus spécifiques, des audits et des contrôles spécialisés internes sur la base de la norme ISO 9001:2015, nous maintenons notre tolérance aux risques et garantissons notre conformité aux dispositions normatives légales et orientées vers la clientèle.

Les résultats de notre management complet de la qualité sont évalués dans le cadre d’un rapport de gestion et intégrés sous forme de mesures d’amélioration dans notre Excellence Center, qui se charge de développer nos prestations en continu.
 

Contact

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Daniel Lang
Leiter Integrierte Managementsysteme
daniel.lang@iss.ch
Tel. +41 58 787 80 00
Direct +41 58 787 81 11

Certification

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En tant qu’entreprise certifiée selon ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 et OHSAS 18001, ISS Suisse s’investit surtout dans la qualité, l’environnement ainsi que la sécurité au travail et la protection de la santé.
Certificat d’ISS