Vous pouvez étudier vos clients. Vous pouvez écouter vos clients. Mais il vous faut réellement devenir votre client avant de pouvoir lui offrir un excellent service, en éprouvant vous-même ses besoins, sachant ce que veut le client avant même qu’il en ait pris conscience, anticipant ses besoins constamment changeants. C’est presque comme avoir un sixième sens.

• Nous sommes fiers de fournir des services à nos clients
• Nous sommes réceptifs aux besoins de nos clients et sommes proactivement en quête d’une meilleure compréhension de leurs défis
• Nous établissons et entretenons des relations étroites avec nos clients

Si vous voulez de hautes performances, la motivation est le carburant qu’il vous faut. Quand vous écoutez, encouragez, conseillez, souriez et motivez, vous pouvez être sûr que tout le monde sera disposé à parcourir cet extra mile essentiel avec vous. Nous voulons tous contribuer au succès, la création de teams de hautes performances constituant le carburant du succès chez ISS.

• Nous sommes fiers de générer d’excellents prestations et résultats
• Nous apprécions l’excellence des prestations et du succès, et lui rendons hommage.
• Nous parcourons l’extra mile.

Tout change constamment, que vous le vouliez ou non. Ceci étant une règle fondamentale du monde, pourquoi ne pas prendre de l’avance? Créez le changement, encouragez-le et dirigez-le, et vos concurrents s’essouffl eront pour vous rattraper. Ne recherchez pas le statu quo, mais soyez en quête d’ouverture, d’adaptabilité et de créativité, chez vous-même comme chez vos collaborateurs.

• Nous sommes toujours ouverts aux voies nouvelles.
• Nous recherchons toutes opportunités pour apporter des améliorations à nos systèmes et concepts
• Nous apprécions l’adaptabilité et la volonté de changement

Avez-vous déjà connu à l’école un professeur qui ne haussait jamais le ton mais était respecté par tout le monde? Un tel enseignant possédait très certainement une autorité naturelle, et la combinait avec un profond respect pour les étudiants. Exactement les qualités du leader que vous voulez être: partager les vues de vos collaborateurs tout en gardant une vue d’ensemble sur la route à parcourir.

Les grands rois des temps anciens chevauchaient toujours en tête, conduisant leurs armées à affronter un impitoyable ennemi. Par bonheur, le leadership quotidien chez ISS est un job plus pacifique, mais les modèles de rôles demeurent nécessaires. Si vous endossez une responsabilité et dirigez en première ligne, vous motiverez vos collègues afin d’obtenir encore plus dans la cohésion d’un team solide.

La confiance est la chose la plus difficile à accorder. C’est comme un abandon de pouvoir. Mais en tant que leader, c’est justement ce que vous devez être capable de faire. Donnez à vos collaborateurs, à tous les niveaux, le pouvoir d’agir et vous verrez que votre don sera traité avec respect et responsabilité. Vous en serez en fait le bénéficiaire, recevant engagement, loyauté et des excellentes performances.

Si vous voulez qu’une plante pousse, vous n’allez pas la confiner ni la restreindre, mais lui accorderez au contraire beaucoup d’espace, de lumière et de soins. Même si une telle affirmation peut sembler un lieu commun, telles sont précisément les choses dont vos collaborateurs ont besoin: du volume pour bouger, de l’espace pour déployer leur potentiel, de l’attention pour le talent et beaucoup de suivi au travers du coaching.

• Nous nous développons en restants ouverts et honnêtes quant à nos forces et nos faiblesses
• Nous créons l’espace nécessaire à l’évolution personnelle, et pour permettre aux gens de réaliser leur potentiel
• Nous identifions, développons et accompagnons les talents
• Nous sommes fiers de former nos propres successeurs

N’importe qui peut rassembler un groupe de personnes compétentes et talentueuses, mais les faire fonctionner ensemble est une tâche totalement différente. Demandez donc son avis à tout coach d’un grand club de football. En tant que leader d’ISS pourtant, c’est exactement ce qu’on attend de vous. En traitant tout un chacun comme un individu et reconnaissant son potentiel personnel, vous serez en mesure de mettre sur pied la meilleure équipe possible.

Chez ISS, nous sommes une entreprise aux valeurs partagées, avec une marque et une stratégie.
Cela peut sembler contradictoire, mais seule la manifestation d’un profond respect pour les différences et l’encouragement des initiatives locales peuvent vous permettre d’édifier une société globale, dans une unité de coeur et d’âme. Si différents puissions-nous être par-delà toutes les frontières, nous partageons les mêmes valeurs et principes. Nous dirigeons,guidons, agissons  et travaillons sous l’égide de la marque ISS, en mettant en valeur la Human Touch.