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Faites notre connaissance

Notre stratégie

Apprenez-en davantage sur notre stratégie, notre vision et notre mission, et familiarisez-vous avec nos valeurs. les aspects qui contribueront à faire de nous la meilleure de services au monde.

Grâce à notre excellence en matière services, nous voulons contribuer à la réussite de nos clients.
Nous sommes convaincus que l’excellence en matière de services est une tâche plutôt complexe qui ne se limite pas à la simple exécution des prestations. Dans tout ce que nous faisons, nous devons nous demander comment nous pouvons satisfaire les besoins de nos clients en fournissant nos services et de quelle manière nous pouvons les aider à atteindre leurs propres objectifs d’entreprise. 

Dans le cadre d’une offre de services intégraux, nous leur offrons donc une palette définie de prestations assurées par nos collaborateurs aux niveaux local, national et international. Telle est la définition de « The ISS Way ». 

Cette vidéo donne un bon aperçu de notre stratégie et de la voie que nous suivons pour devenir la première organisation de services au monde.

Nous nous distinguons surtout par le fait que nous donnons les moyens à nos collaborateurs et que nous libérons le « Power of the Human Touch » lors de la fourniture de nos prestations. Grâce à une compréhension profonde des objectifs d’entreprise de nos clients, nous les aidons à atteindre ces derniers – dans le cadre de leur activité et de leur offre. Cela nous permet de créer une plus-value : décharge, efficacité et plus grande satisfaction des collaborateurs et des entreprises, jour après jour.
 

Notre vision

Notre vision décrit l’objectif que nous visons en tant qu’entreprise. Elle nous donne une orientation claire, nous montre le chemin et nous inspire à aller plus loin et à travailler plus dur.

Notre mission

Notre mission est une affirmation forte qui nous offre de la clarté et une orientation suffisante sur la voie à suivre pour être les meilleurs. La mission comprend des objectifs clairs concernant la manière dont nous abordons nos clients.

Nos valeurs

Nos valeurs communes nous guident dans tout ce que nous faisons.
Nos valeurs communes ont pour nous une importance fondamentale. Elles nous guident pour déterminer qui nous sommes et tout ce que nous faisons. Elles nous aident à nous positionner en tant qu’entreprise possédant une marque et une culture. 

En vivant nos valeurs, nous garantissons la qualité constante de nos services et tenons notre promesse de marque. Nos valeurs représentent notre comportement – la manière dont nous nous comportons en tant que managers, collègues, mais aussi partenaire pour nos clients. 

Principes de leadership

Des services exceptionnels exigent une direction exceptionnelle.
La fourniture de services extraordinaires – basée sur le talent et la formation de personnes formidables – constitue le fondement de notre vision, de notre mission et de notre Value Proposition. Par conséquent, nous voulons devenir non seulement la première organisation de services au monde, mais aussi la meilleure entreprise de People Management au monde. 

Pour devenir la première organisation de services au monde, nous avons besoin d’une direction forte et unie qui inspire, étudie, met en œuvre et active des prestations extraordinaires dans tous les aspects de nos activités, telle est la clé de voûte de notre culture. 

Vous pouvez étudier vos clients. Vous pouvez écouter vos clients. Mais il vous faut réellement devenir votre client avant de pouvoir lui offrir un excellent service, en éprouvant vous-même ses besoins, sachant ce que veut le client avant même qu’il en ait pris conscience, anticipant ses besoins constamment changeants. C’est presque comme avoir un sixième sens.

  • Nous sommes fiers de fournir des services à nos clients
  • Nous sommes réceptifs aux besoins de nos clients et sommes proactivement en quête d’une meilleure compréhension de leurs défis
  • Nous établissons et entretenons des relations étroites avec nos clients

Si vous voulez de hautes performances, la motivation est le carburant qu’il vous faut. Quand vous écoutez, encouragez, conseillez, souriez et motivez, vous pouvez être sûr que tout le monde sera disposé à parcourir cet extra mile essentiel avec vous. Nous voulons tous contribuer au succès, la création de teams de hautes performances constituant le carburant du succès chez ISS.

  • Nous sommes fiers de générer d’excellents prestations et résultats
  • Nous apprécions l’excellence des prestations et du succès, et lui rendons hommage.
  • Nous parcourons l’extra mile.

Tout change constamment, que vous le vouliez ou non. Ceci étant une règle fondamentale du monde, pourquoi ne pas prendre de l’avance? Créez le changement, encouragez-le et dirigez-le, et vos concurrents s’essouffl eront pour vous rattraper. Ne recherchez pas le statu quo, mais soyez en quête d’ouverture, d’adaptabilité et de créativité, chez vous-même comme chez vos collaborateurs.

  • Nous sommes toujours ouverts aux voies nouvelles.
  • Nous recherchons toutes opportunités pour apporter des améliorations à nos systèmes et concepts
  • Nous apprécions l’adaptabilité et la volonté de changement

Avez-vous déjà connu à l’école un professeur qui ne haussait jamais le ton mais était respecté par tout le monde? Un tel enseignant possédait très certainement une autorité naturelle, et la combinait avec un profond respect pour les étudiants. Exactement les qualités du leader que vous voulez être: partager les vues de vos collaborateurs tout en gardant une vue d’ensemble sur la route à parcourir.

Les grands rois des temps anciens chevauchaient toujours en tête, conduisant leurs armées à affronter un impitoyable ennemi. Par bonheur, le leadership quotidien chez ISS est un job plus pacifique, mais les modèles de rôles demeurent nécessaires. Si vous endossez une responsabilité et dirigez en première ligne, vous motiverez vos collègues afin d’obtenir encore plus dans la cohésion d’un team solide.

La confiance est la chose la plus difficile à accorder. C’est comme un abandon de pouvoir. Mais en tant que leader, c’est justement ce que vous devez être capable de faire. Donnez à vos collaborateurs, à tous les niveaux, le pouvoir d’agir et vous verrez que votre don sera traité avec respect et responsabilité. Vous en serez en fait le bénéficiaire, recevant engagement, loyauté et des excellentes performances.

Si vous voulez qu’une plante pousse, vous n’allez pas la confiner ni la restreindre, mais lui accorderez au contraire beaucoup d’espace, de lumière et de soins. Même si une telle affirmation peut sembler un lieu commun, telles sont précisément les choses dont vos collaborateurs ont besoin: du volume pour bouger, de l’espace pour déployer leur potentiel, de l’attention pour le talent et beaucoup de suivi au travers du coaching.

  • Nous nous développons en restants ouverts et honnêtes quant à nos forces et nos faiblesses
  • Nous créons l’espace nécessaire à l’évolution personnelle, et pour permettre aux gens de réaliser leur potentiel
  • Nous identifions, développons et accompagnons les talents
  • Nous sommes fiers de former nos propres successeurs

N’importe qui peut rassembler un groupe de personnes compétentes et talentueuses, mais les faire fonctionner ensemble est une tâche totalement différente. Demandez donc son avis à tout coach d’un grand club de football. En tant que leader d’ISS pourtant, c’est exactement ce qu’on attend de vous. En traitant tout un chacun comme un individu et reconnaissant son potentiel personnel, vous serez en mesure de mettre sur pied la meilleure équipe possible.

Chez ISS, nous sommes une entreprise aux valeurs partagées, avec une marque et une stratégie.
Cela peut sembler contradictoire, mais seule la manifestation d’un profond respect pour les différences et l’encouragement des initiatives locales peuvent vous permettre d’édifier une société globale, dans une unité de coeur et d’âme. Si différents puissions-nous être par-delà toutes les frontières, nous partageons les mêmes valeurs et principes. Nous dirigeons,guidons, agissons  et travaillons sous l’égide de la marque ISS, en mettant en valeur la Human Touch.

Cela peut sembler contradictoire, mais seule la manifestation d’un profond respect pour les différences et l’encouragement des initiatives locales peuvent vous permettre d’édifier une société globale, dans une unité de coeur et d’âme. Si différents puissions-nous être par-delà toutes les frontières, nous partageons les mêmes valeurs et principes. Nous dirigeons,guidons, agissons  et travaillons sous l’égide de la marque ISS, en mettant en valeur la Human Touch.

Notre roadmap

Le service exceptionnel est une prestation qui fait la différence pour nos clients.
Afin que nos clients profitent de solutions sur mesure, nous travaillons en étroite collaboration avec eux afin de comprendre et de sentir leurs besoins, leurs stratégies et leurs ambitions. Pour nous, c'est un élément fondamental pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs d’entreprise. Chaque collaborateur d’ISS doit être impliqué pour être en mesure de faire la différence au quotidien.

Nous avons l’ambition de fournir des services exceptionnels, à tout moment et dans chaque interaction. Par ailleurs, nous cherchons en permanence à nous améliorer et nous favorisons un échange actif au sujet des pratiques d'excellence et des innovations aux niveaux national et mondial. À cela s’ajoute que nous exploitons efficacement notre taille en ce qui concerne les volumes, les concepts et le développement des talents à travers toute l’entreprise et garantissons ainsi une base solide pour le développement continu de l’entreprise. Nos collaborateurs constituent le noyau de notre activité et sont également nos plus grands atouts pour mener à bien la stratégie. 

Une longeur d'avance

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Obtenez un aperçu de l’avenir de l’industrie du Facility Management, de l’externalisation au Workplace Management. Notre blog fournit chaque semaine de nouvelles pistes de réflexion. N’hésitez pas à vous joindre au débat.

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Ces dernières années, nous avons élaboré six White Books et vingt White Papers relatifs à l’avenir de l’industrie du Facility Management qui fournissent des renseignements sur différents aspects de notre secteur. 
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