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Formation et perfectionnement

Programmes de formation

Afin d'être en mesure d'offrir à nos clients le meilleur service à tout moment, des employés hautement qualifiés sont très importants. Deux de ces formations internationales sont la formation « Service with a Human Touch » et le « Key Account Manager Certification Programme ».
Service with a Human Touch

Service with a Human Touch

Notre vision est de devenir la première organisation de services au monde. Pour soutenir cette vision, le workshop global et interactif « Service with a Human Touch » a été développé et mis en œuvre.
Ce workshop permet à nos clients de bénéficier d'un service unique et de qualité chaque jour et à chaque endroit. Chaque contact client compte pour la perception positive et professionnelle d'ISS. Nos employés doivent rencontrer nos clients tous les jours avec les yeux et les oreilles ouverts, prendre leurs besoins au sérieux, les soutenir et simplifier ainsi leur travail quotidien. Nous voulons que nos employés se distinguent par des actions extraordinaires. 

Key Account Manager Certification Programme

Le premier de nos neuf principes de leadership est : «Chez ISS, le client passe au premier plan »
Le « Key Account Manager Certification Programme » est un programme de leadership mondial destiné aux responsables clientèle d'ISS. Il s'agit d'un élément important pour mieux comprendre nos principaux clients, accroître la valeur pour le client et renforcer la collaboration entre ISS et le client.

En trois modules de trois jours, le Key Account Manager s'occupe intensivement de son client et des exigences de son environnement commercial. Le « KAMc » fournit des instruments et des outils, de nouvelles approches et des suggestions pour analyser et saisir les besoins des clients et développer et mettre en œuvre des solutions de manière proactive.

Avec le programme « KAMc », nous permettons à nos responsables de clientèle de penser et d'agir de manière entrepreneuriale. Grâce à ce programme, nous mettons en œuvre un processus d'amélioration permanente afin d'aligner encore plus étroitement la prestation de services sur les besoins de nos clients et d'accroître ainsi les bénéfices et la satisfaction.
Key Account Manager Certification Programme