Key Account Manager Certification Programme
Le premier de nos neuf principes de leadership est : «Chez ISS, le client passe au premier plan »
Le « Key Account Manager Certification Programme » est un programme de leadership mondial destiné aux responsables clientèle d'ISS. Il s'agit d'un élément important pour mieux comprendre nos principaux clients, accroître la valeur pour le client et renforcer la collaboration entre ISS et le client.
En trois modules de trois jours, le Key Account Manager s'occupe intensivement de son client et des exigences de son environnement commercial. Le « KAMc » fournit des instruments et des outils, de nouvelles approches et des suggestions pour analyser et saisir les besoins des clients et développer et mettre en œuvre des solutions de manière proactive.
Avec le programme « KAMc », nous permettons à nos responsables de clientèle de penser et d'agir de manière entrepreneuriale. Grâce à ce programme, nous mettons en œuvre un processus d'amélioration permanente afin d'aligner encore plus étroitement la prestation de services sur les besoins de nos clients et d'accroître ainsi les bénéfices et la satisfaction.