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News
2018_Swisscom

Swisscom et ISS : renouvellement anticipé du contrat et nouveau modèle de contrat

ISS travaille pour Swisscom depuis 19 ans, et depuis 2015 en tant que prestataire de services dans le cadre d'un contrat de Facility Management Intégral. Les deux parties ont maintenant convenu de renouveler les contrats avant la date d'échéance prévue du 1er janvier 2019 jusqu'à la fin mars 2024 et de développer les relations commerciales dans le cadre d'un modèle de contrat élargi. Des critères tels que la transparence, l'efficacité et l'innovation sont ainsi de plus en plus pris en compte. Les contrats de services couvrent 24 centres informatiques, une soixantaine d'immeubles de bureaux et plus de 1.000 bâtiments d'une superficie totale d'environ 1.100.000 millions de m².

André Nauer, CEO d'ISS Suisse, voit dans la prolongation du contrat un grand signe de confiance : "L'extension et l'approfondissement précoces du partenariat montrent de manière impressionnante à quel point la direction du projet et les 700 collaborateurs d'ISS ont fait leurs preuves dans ce mandat et travaillent main dans la main avec Swisscom. Que ce soit dans le conseil ou en première ligne - l'équipe a continuellement amélioré la qualité des services avec le client, augmenté l'efficacité de la prestation de services et initié des approches innovantes pour trouver des solutions."

Un nouveau modèle de contrat
Il y a quatre ans, ISS Suisse a remporté l'appel d'offres pour l'Intégral Facility Management de Swisscom - l'extension des services de nettoyage et de maintenance, réalisés depuis 1999, en un mandat FM intégré, était un succès stratégique important pour ISS à l'époque. Depuis lors, ISS est responsable de tous les services FM d'infrastructure et techniques de l'ensemble du portefeuille immobilier de Swisscom - centres informatiques, Business Parks et un grand nombre d'immeubles de bureaux et opérationnels. ISS offre une gamme complète de services, allant de la consultation FM à la gestion de l'énergie et de l'environnement, en passant par la dotation en personnel du bureau d'accueil et par le soutien et l'entretien des services techniques du bâtiment. 

Avec la prolongation du contrat, les deux parties ont convenu d'un nouveau modèle opérationnel axé sur la coopération sur les résultats, dans lequel ISS assume des responsabilités fiduciaires supplémentaires. Parallèlement, le contrat de prestations (SLA) a pris en compte les besoins futurs de Swisscom afin d'atténuer de manière optimale les risques opérationnels et de maîtriser les ressources utilisées bâtiment par bâtiment. Dans l'ensemble, cela se traduit par des processus administratifs allégés et une gestion plus efficace des interfaces, une transparence accrue et des coûts moins élevés.

"ISS a su nous convaincre en tant que partenaire commercial, non seulement en termes de portefeuille de services ou de performance, mais aussi en termes de compréhension stratégique. Nous sommes bien positionnés avec ISS Suisse comme partenaire", déclare Mario Rossi, CFO de Swisscom. 


Pour plus de renseignements 

André Nauer, CEO ISS Suisse,                                    
Tél. : +41 79 352 76 84, 
andre.nauer@iss.chwww.iss.ch

Angela Heer, Responsable Communication
Tél. : +41 79 963 18 31,
angela.heer@iss.ch, www.iss.ch