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News
Apple Winner of the Year 2019: Francesco Celentano

Lauréat de l'année grâce à son attitude volontariste : Francesco Celentano

Dans le cadre de l'initiative mondiale « Apple » destinée aux collaborateurs, ISS récompense les collaboratrices et collaborateurs qui ont contribué dans une large mesure à la réussite de leurs clients grâce à leurs prestations. Chaque « année Apple » atteint son apogée avec la nomination du lauréat Apple de l’année. Cette fois, la distinction revient à Francesco Celentano, collaborateur de sécurité dans un centre commercial de Zurich.
L’initiative d’ISS invite les collaborateurs du monde entier à réexaminer les besoins de leurs clients et à réfléchir à la manière dont ils pourraient leur apporter personnellement une valeur ajoutée grâce à leur travail et contribuer ainsi à leur réussite. L’objectif de l’initiative est de renforcer le sens du service des collaborateurs et d’aiguiser leur perception des besoins du client. 

Orienté solution et persévérant

L’année dernière, ISS Suisse a pu remettre à 206 collaborateurs et collaboratrices une distinction Apple pour leurs services du plus haut niveau. Parmi eux, Francesco Celentano a été élu lauréat de l’année par environ 400 cadres. Les facteurs décisifs ont été son raisonnement axé sur les solutions, sa persévérance et sa serviabilité, des qualités dont il a fait preuve de manière impressionnante lors d’un service de soirée à la centrale d’intervention du centre commercial. Peu avant la fermeture des magasins, il a reçu un appel d’un client d’une entreprise de nettoyage de textiles située dans le complexe. Le client avait besoin d’urgence d’un vêtement précis parce qu’il partait en voyage le lendemain et se plaignait que personne n’était présent sur place alors que le magasin était censé être ouvert. Francesco Celentano a immédiatement tout mis en œuvre pour l’aider. Après plusieurs appels téléphoniques, il a contacté la direction de la filiale et a obtenu l’autorisation d’accéder aux locaux à l’aide d’un passe-partout général pour récupérer le vêtement. Il a directement envoyé sur place un collègue du service d’ordre qui n'a pas trouvé tout de suite le vêtement. Francesco Celentano n’a pas lâché le morceau. Il a passé d’autres appels téléphoniques et a fini par mettre la main sur le vêtement en question qu'il a pu remettre au client soulagé. Nous remercions Francesco Celentano pour ces efforts supplémentaires remarquables. 

La Service Excellence fait la différence

Le CEO André Nauer a remis la coupe Apple à Francesco Celentano à l’occasion de la réunion des cadres d’ISS Suisse et s’est exprimé en termes élogieux au sujet du lauréat annuel : « Francesco Celentano fait preuve d’une attitude volontariste, de persévérance et d’une serviabilité indéfectible qu’il incarne de manière exemplaire. Il a parfaitement assimilé la Service Excellence qui constitue la base de l’initiative Apple. En assumant cette responsabilité, il a agi dans l’intérêt de notre client et a directement contribué à l’image positive dont nous jouissons auprès de celui-ci. Il a en outre su surprendre le client au-delà des prestations convenues. Les collaborateurs tels que lui font vraiment la différence pour nos clients », a affirmé André Nauer. Outre le lauréat annuel, le CEO a également remercié tous les autres lauréats Apple pour leur travail très apprécié au service des clients d’ISS : « Grâce à votre engagement exceptionnel, nous nous rapprochons en permanence de notre vision : devenir la première organisation de services au monde. » 

En tant que lauréat Apple de l’année 2019, Francesco Celentano participera également à l’élection du lauréat Apple mondial.