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News
Annual Report 2018

Comptes annuels 2018 : croissance dans un environnement de marché sensible aux coûts

Nouvelle augmentation du chiffre d'affaires à 812 millions CHF (2017 : 788,8 millions CHF), croissance organique de 2,9%
  • Répartition du chiffre d’affaires
    • par prestations : 69 % du chiffre d’affaires réalisé avec les Facility Services Intégraux (IFS)
    • par secteur de service : les Property Services (41 %, notamment exploitation et entretien technique de bâtiments, exploitation des Data Centers, gestion de projets de construction, etc.) et le nettoyage (37 %, notamment entretien, spécial, avions et salles blanches, etc.) sont à nouveau les segments de services qui enregistrent le chiffre d’affaires le plus élevé, suivis par les Support Services (12 %), le conseil/Facility Management (6 %), la sécurité (3 %) et le catering (1 %)
    • par segment de clientèle : prestataires de services financiers et informatiques (38 %), secteur pharmaceutique (19 %), industrie et production (8 %), transport et infrastructure (8 %), secteur public (6 %), commerce de détail et de gros (6 %), énergie et matières premières, aliments et boissons, hôtellerie, loisirs et divertissements, secteur de la santé entre 2 % et 5 %
    • par région : est (27 % ; Zurich, Suisse orientale et du sud-est), nord-sud (44 % ; Bâle, Berne, Espace Mittelland, Argovie et Tessin) et ouest (29 % ; Suisse romande)
  • Niveau d’intégration verticale de 85 %
  • 12’207 collaborateurs, 7’030 postes à temps plein, 91 apprentis dans cinq groupes professionnels ; première place dans le classement du secteur des meilleurs recruteurs, parmi les 10 premiers en Suisse
  • Perspectives : orientation stratégique et potentiel de croissance dans le secteur de la santé, le secteur pharmaceutique, le secteur public et les services financiers

Déclaration d’André Nauer, CEO ISS Suisse, au sujet de ces résultats : « L’exercice 2018 a été difficile en raison de la pression continue sur les coûts dans l’environnement client, mais a globalement dépassé les attentes. Après le succès des années précédentes, caractérisé par une croissance organique continue (en 2018 : 2,9 %), nous avons réalisé un chiffre d’affaires en hausse de plus de 20 millions CHF et renforcé notre position de leader du marché en Suisse. Ce résultat réjouissant peut être attribué au succès commercial dans l’ensemble de la région de desserte, à la grande fidélité de la clientèle, aux innovations en matière de services dans le cadre de la numérisation, ainsi qu’à un travail d’équipe engagé. Cela nous a permis de convaincre une trentaine de nouveaux clients dans toute la Suisse de nos concepts de services. Dans le même temps, nous avons pu étendre notre partenariat avec nos clients existants et élargir notre portefeuille de prestations, notamment pour deux de nos Key Accounts dans les secteurs de la finance et des télécommunications. »

Mise à jour de la stratégie En fin d’année, le Groupe ISS a ajusté son orientation stratégique pour se concentrer sur la croissance durable auprès des Key Accounts dans des marchés et des secteurs stratégiquement sélectionnés. Cela va de pair avec des investissements ciblés dans le segment de clientèle concerné. Depuis plusieurs années, ISS Suisse poursuit avec succès cette stratégie de Key Accounts. En conséquence, les choix stratégiques du Groupe ont un impact positif sur l’offre proposée à la clientèle, notamment grâce à un meilleur accès à une base de connaissances mondiale, à l’intensification des échanges des pratiques d'excellence et au renforcement des centres d’excellence du Groupe ISS.

Perspectives En raison de la pression continue sur les coûts, les secteurs financier, public, de la santé et pharmaceutique ont de plus en plus tendance à se concentrer sur leurs activités principales et à externaliser leurs processus d’assistance. ISS Suisse est donc convaincue que la part de marché de l’externalisation augmentera et qu’ISS sera en mesure d’accroître encore sa part de marché – actuellement d’environ 4 %.


>> Le communiqué de presse du Groupe ISS sur le résultat annuel 2018

Informations complémentaires

André Nauer, CEO ISS Suisse 
Tél. : +41 79 352 76 84
andre.nauer@iss.ch

Angela Heer, Responsable Communication
Tél. : +41 79 963 18 31
angela.heer@iss.ch