«Je n’entends pas bien – tout le reste, je sais le faire»

Depuis juin 2025, ce jeune homme de 22 ans travaille comme concierge technique chez ISS, dans le cadre d’un mandat pour un grand opérateur de télécommunications. Aujourd’hui, il fait partie intégrante de l’équipe dirigée par Marcel Hollenstein et Reto Kohler, et y est très apprécié, tant pour ses compétences que pour sa personnalité.

Dans son quotidien professionnel, Jeremy montre que l’inclusion n’est pas qu’un concept théorique. Elle se vit là où les personnes s’ouvrent les unes aux autres avec compréhension et bienveillance. Avec sa volonté d’apprendre et son engagement, Jeremy montre par l’exemple comment la collaboration fonctionne, même lorsque la communication doit emprunter de nouveaux chemins.

Jeremy, comment avez-vous entendu parler du poste chez ISS et qu’est-ce qui vous a attiré? 

J’ai d’abord terminé un apprentissage d’agent d’exploitation. Pour des raisons de santé, j’ai ensuite été sans emploi pendant une longue période, ce qui a rendu le retour au travail difficile. Grâce aux mesures d’intégration de l’AI, j’ai postulé auprès de plusieurs entreprises, y compris chez ISS. Après un entretien et une journée d’essai, tout s’est soudain accéléré et j’ai pu commencer ici.

Comment avez-vous vécu votre premier jour de travail?

C’était incroyable (rire). D’un côté, j’étais un peu incertain, car je n’avais pas travaillé depuis presque deux ans. En même temps, j’ai été très agréablement surpris: une nouvelle équipe, de nouvelles tâches, de nouvelles perspectives. Ce fut un très bon départ.

Comment fonctionne la collaboration au sein de l’équipe?

Très bien. Au début, il y avait une certaine incertitude des deux côtés, mais cela s’est vite dissipé. Nous avons trouvé de bonnes façons de communiquer entre nous: par écrit, en face à face et de manière claire. Je comprends surtout l’allemand standard; le suisse allemand reste nettement plus compliqué pour moi.

Qu’est-ce qui vous aide particulièrement dans votre quotidien professionnel?

Les consignes écrites sont essentielles pour moi, par exemple via des outils numériques ou par message. Les conversations en personne fonctionnent très bien lorsqu’on me regarde et qu’on parle distinctement. Je porte des appareils auditifs, j’entends un peu et je lis sur les lèvres – cela m’aide beaucoup.

Vous êtes sourd ou malentendant. Comment percevez-vous votre environnement, et y a-t-il des aspects que vous vivez différemment des personnes entendantes?

Oui. Comme je ne peux pas entendre, je fonctionne beaucoup par le visuel. Mon sens du corps et ma perception en général sont également plus aiguisés. À part cela, je ne me sens pas vraiment différent des personnes entendantes.

Que peuvent apprendre de vous les personnes entendantes?

Peut-être une perspective différente. Le monde des personnes sourdes fonctionne autrement, et de mon point de vue, nous devons presque toujours nous adapter au «monde des entendants» pour pouvoir nous développer au mieux. Ce serait d’autant plus enrichissant si les personnes entendantes étaient elles aussi ouvertes à observer et à ressentir ce qui se passe dans notre monde – afin de mieux se comprendre mutuellement.

Quelles sont, selon vous, les plus grandes difficultés dans votre quotidien?

Entendre et comprendre, surtout au téléphone. C’est une limitation évidente. C’est pourquoi je suis très reconnaissant que beaucoup de choses se fassent par écrit chez nous. Les talkies-walkies ou les tâches purement téléphoniques seraient pour moi difficiles, voire impossibles.

Comment percevez-vous l’inclusion chez ISS?

Très positivement. Nous communiquons normalement au sein de l’équipe. Ce que je trouve particulièrement agréable, c’est que mes collègues commencent parfois, de manière inattendue, à apprendre certains signes – cela a pour moi une signification toute particulière.

Quelles tâches assurez‑vous actuellement?

Je travaille dans le domaine de la conciergerie et j’ai récemment commencé à m’occuper aussi de certaines missions de gestion technique de bâtiment. C’est une nouveauté pour moi, et c’est justement ce que j’apprécie. J’adore relever de nouveaux défis!

Et comment votre période d’essai s’est‑elle transformée en emploi fixe?

Pendant les six mois de la mesure d’intégration, je me suis bien intégré à l’équipe. Nous nous sommes adaptés mutuellement sur le plan organisationnel et avons trouvé des moyens de communication appropriés. Après cette période, j’ai pu être engagé définitivement.

Quels sont vos objectifs pour l’avenir?

Je souhaite continuer à me développer, tant sur le plan professionnel que personnel. Apprendre, apprendre, apprendre (rire). Mon objectif est de progresser sans cesse, tant que cela est possible.

Si vous deviez résumer votre expérience professionnelle et personnelle jusqu’à présent en une phrase, laquelle serait-ce?

Je n’entends pas bien – tout le reste, je sais le faire.

Merci beaucoup, Jeremy, pour cet échange ouvert et ces éclairages sincères sur votre quotidien. Votre attitude, votre engagement et votre perspective sont une véritable richesse. Nous nous réjouissons de suivre la suite de votre parcours chez ISS.

L’entretien a été réalisé avec l’aide d’une interprète, qui traduisait entre la langue des signes et la langue orale. Si vous souhaitez en savoir plus sur la langue des signes, vous trouverez des informations complémentaires dans le lexique de langue des signes de la Fédération suisse des sourds:

DE: Gebärdensprache Lexikon - Gebärden Online-Lexikon SGB-FSS

FR: Lexique de langue des signes - Lexique des signes SGB-FSS

IT: Dizionario segni - Dizionario segni SGB-FSS

Marcel Hollenstein et Jeremy Brägger