STANDARDS ÉLEVÉS

Priorité à l'excellence

Alors que le monde du travail évolue rapidement – transformé par l'innovation digitale et la pandémie de COVID-19 – notre qualité de service reste constante. Faisant correspondre vos besoins et les exigences réglementaires avec les dernières innovations en matière de service, nous nous appuyons sur nos connaissances dans l'ensemble de notre organisation mondiale pour vous aider à créer des lieux qui fonctionneront encore mieux.

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Une approche systématique

D'un secteur d'activité à l'autre, les règles et réglementations varient. Mais, ce qui ne change pas, c'est le besoin de qualité et de conformité. Notre engagement envers des standards élevés est intégré à nos process et nos pratiques. Nous sommes fiers de :

  • Répondre à vos besoins avec des niveaux de service extrêmement élevés  
  • Garantir des environnements de travail sains et sûrs 
  • Gérer les processus sur les droits de l'homme et les droits du travail dans le respect des réglementations locales et internationales 
  • Maintenir une chaîne d'approvisionnement responsable 
  • Réduire notre empreinte environnementale autant que possible 
  • Atténuer les risques par le biais des processus internes, de la technologie intelligente et du développement continu de nos collaborateurs  

CAS

Comment le partenariat Vested entre Accenture et ISS a généré de véritables résultats

Chez ISS, nous croyons qu'il faut apporter toujours plus de valeur à nos clients grâce à de véritables partenariats collboratifs. Notre partenariat Vested avec Accenture illustre cette approche et a entraîné une baisse significative de l’absentéisme ainsi qu'une augmentation de l’engagement des employés et de la performance.

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normes élevées

Gestion de la qualité

Nous accordons à nos clients une place centrale. Nous nous appuyons sur des mesures globales de qualité pour évaluer nos services.

La gestion de la qualité d'ISS repose sur la norme internationale ISO 9001 2015. Celle-ci garantit qu'ISS développe, simplifie et améliore systématiquement ses prestations et qu'elle les délivre après en avoir contrôlé la qualité. ISS gère tous les systèmes de gestion sous un modèle intégré. Des audits annuels sont réalisés par des auditeurs externes certifiés pour prouver l'efficacité des systèmes de gestion et pour conserver le certificat.

Satisfaction client

Nous voulons offrir à nos clients le meilleur service possible. Pour cela, le feedback direct des clients est essentiel.

ISS mène chaque année une enquête de satisfaction client à l’échelle mondiale. En Suisse, plus de 220 clients de petites, moyennes et grandes entreprises de tous les segments d’activité sont interrogés sur leur satisfaction à l’égard d’ISS en tant que partenaire de service. Plus de 95% des clients interrogés profitent de cette offre et nous aident ainsi à nous développer en permanence et à nous aligner encore mieux avec le client.

Sur demande, nous menons également des enquêtes de satisfaction individuelles auprès de nos clients sur leur expérience avec nos services. De cette manière, nous aidons également nos clients à contrôler encore plus efficacement leur Facility Management et à l’aligner sur leur cœur de métier.

Contrôle de qualité

Avec un modèle de qualité à plusieurs niveaux, nous souhaitons donner à nos clients l’assurance que leurs exigences élevées en matière de qualité de service seront également satisfaites.

Une exigence de base importante pour cela est de disposer d’employés professionnels et motivés. Grâce à un processus de recrutement et de formation structuré, nous veillons à toujours être en mesure de déployer suffisamment de spécialistes qualifiés pour nos clients. 

À l’aide des technologies numériques les plus modernes, nous contrôlons la qualité de notre service moyennant des autocontrôles ou en collaboration avec le client. En outre, nous utilisons des processus spécifiques, des audits internes et des contrôles spécialisés pour garantir notre tolérance au risque et notre conformité aux exigences légales, spécifiques aux clients et normatives existantes.

Les résultats de notre gestion globale de la qualité sont évalués dans le cadre d’un audit de direction et sont transférés dans nos centres d’excellence sous la forme de mesures d’amélioration, qui assurent le développement continu de nos services.

 Monitoring@ISS

Le logiciel complet pour une assurance qualité optimisée.

Le logiciel Monitoring@ISS est un logiciel de qualité basé sur le Web, polyvalent et intuitif, qu’ISS a aidé à développer et qui fonctionne sur tous les terminaux portables courants. Il prend en charge les processus de travail, optimise l’assurance qualité et documente les services de Facility Management opérationnelles. 

Afin de garantir à tout moment la qualité des services de FM fournis et de les contrôler en permanence, ISS utilise Monitoring@ISS, un logiciel éprouvé qui fournit des évaluations en temps opportun et offre une transparence grâce à des comparaisons de performances.

Le système modulaire offre une assistance dans six domaines:

  • Gestion de la qualité
  • Gestion des commandes
  • Commande QR
  • Tableau de bord
  • Gestion des documents
  • Évaluation

Les modules correspondants peuvent être activés selon les besoins. Monitoring@ISS offre au client de nombreuses options de visualisation et d’interaction, en fonction de ses souhaits individuels. L’accès aux modules est contrôlé de manière flexible via un système d’autorisation.

Vous trouverez plus d’informations sur le logiciel Monitoring@ISS

dans la fiche d’information Monitoring@ISS

Contact :

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
Tél. + 41 58 787 84 53

 

STANDARDS ÉLEVÉS

Réputé pour l'excellence

Nos clients bénéficient des connaissances mondiales les plus récentes et les plus poussées du secteur. Grâce à nos Centres d'excellence, nous garantissons que les outils, la technologie et les processus sont testés et éprouvés, tout en restant au fait des dernières tendances. Cette approche appuie notre image d'excellence mondiale primée. Tous les ans, l'International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) désigne le « meilleur des meilleurs » du secteur de l'externalisation, célébrant des entreprises qui se placent de manière constante au sommet du classement The Global Outsourcing 100 (GO100). En 2019, ISS a reçu une reconnaissance spéciale pour être arrivé premier de la liste année après année et mener le développement de l'externalisation.

Andrei Neves 1

Des espaces, des individus, la planète

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Plus de 60 000 clients dans plus de 30 pays