Le 1er janvier 2023, les services de portes et portails d'ISS Suisse ont vu le jour. Un an plus tard, Bruno Wolf, Head Technical Services Area Ost, est satisfait : "La mise en œuvre s'est bien déroulée et le service a beaucoup de potentiel. Il y a un grand besoin, ce qui nous permet d'augmenter encore notre propre production".
Tout a commencé avec la Swiss Life Arena de ZSC Lions Immobilien AG, un nouveau mandat d'ISS Suisse à l'époque. Pour cette nouvelle prestation, Bruno Wolf a pu s'entourer de deux experts confirmés : Stev Seeler, technicien de portes et portails pour grandes installations complexes, qui travaille déjà depuis 14 ans dans ce domaine, ainsi que Renée Hagen Zeutschler, constructeur métallique de formation et technicien de portes et portails expérimenté, qui a également 14 ans d'expérience professionnelle dans le domaine. Bruno Wolf prévoit de constituer une équipe de cinq personnes d'ici fin 2024.
Une équipe compétente (de gauche à droite) : Bruno Wolf, Head Technical Services avec les deux techniciens de portes et portails Renée Hagen Zeutschler et Stev Seeler.
Le nouveau service d'ISS comprend l'inspection, l'entretien et la remise en état ; on travaille sur des modèles très différents, comme par exemple des portes de secours et coupe-feu, des portes roulantes et basculantes, des portes relevables et escamotables, des portes battantes et bien d'autres encore. Les intervalles d'inspection et d'entretien varient en fonction du type.
Lors d'une inspection, on procède selon le principe "Lose, Luege et Schmöcke", comme l'explique Bruno Wolf. Cela signifie que l'on examine les portes et les portails de manière professionnelle et avec tous les sens et que l'on vérifie leur bon fonctionnement. L'entretien est nettement plus complexe : il s'agit de dévisser les pièces mécaniques, de contrôler les différents composants, de tester par exemple la protection contre le pincement et la chute des portes à enroulement, de graisser et de lubrifier les pièces.
Rien que dans la Swiss Life Arena, il y a près de 1 000 portes et portails dont la maintenance et la remise en état ont occupé les experts d'ISS au cours du deuxième semestre 2023. "Dans une arène sportive, les portes sont soumises à de fortes contraintes et il est absolument crucial que les issues de secours et la protection contre les incendies soient garanties à 100 % à tout moment", explique Bruno Wolf.
Connaissances spécialisées et expérience : Stev Seeler inspecte une porte à enroulement pour vérifier qu'il n'y a pas de pièces détachées et qu'elle fonctionne correctement.
"Dans la Swiss Life Arena, nous avons besoin d'un service qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. ISS fournit ici une contribution de premier ordre et assure la sécurité de fonctionnement des portes et portails pour le déroulement des matchs. Et ce à tout moment avec la bonne qualité".
Jan Aeschlimann, chef du Facility Management chez les ZSC Lions
Les quelque 1000 portes et portails de la Swiss Life Arena ont été fabriqués par six constructeurs de portes différents. Et c'est précisément dans cette diversité de produits que Bruno Wolf voit l'un des plus grands défis du service qu'il a créé : "La complexité pose des exigences élevées à l'entretien technique. Pour les bâtiments dont nous nous occupons, nous examinons comment garantir au mieux la sécurité de fonctionnement et la qualité et cherchons la meilleure solution pour les travaux d'entretien". Pour Bruno Wolf, la collaboration avec les fabricants est également un aspect important dans ce contexte. Il tire un bilan positif à ce sujet. On travaille dans de bonnes conditions de partenariat avec les fabricants et on peut ainsi proposer aux clients d'ISS un service fiable et sans faille.
Jan Aeschlimann, Head of Facility Management chez les ZSC Lions, peut également le confirmer : "Dans la Swiss Life Arena, le domaine des portes et portails est l'un des corps de métier les plus importants et garantit chaque jour un flux de personnes sûr lors des manifestations. Nous avons besoin d'un service qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. ISS apporte ici une contribution de premier ordre et assure la sécurité de fonctionnement des portes et portails pour le déroulement des matchs. Et ce à tout moment avec la bonne qualité".
Outre la Swiss Life Arena, l'équipe de deux experts d'ISS a déjà effectué les premières maintenances chez quelques Key Accounts d'ISS et d'autres sont prévues pour 2024 - jusqu'à présent toutes en Suisse orientale. L'objectif est de déployer le service pas à pas dans toute la Suisse. Au cours des derniers mois, il s'est avéré que le service n'est pas seulement demandé pour les travaux de maintenance périodiques, les clients recherchent également une assistance pour la résolution de pannes. "Nos clients nous demandent : si vous vous chargez de la maintenance chez nous, vous viendrez aussi quand il y aura des pannes ? Et là, je peux répondre : oui, nous le pouvons. Car lorsque nous proposons quelque chose, nous garantissons le paquet global", explique Bruno Wolf.
Renée Hagen Zeutschler connaît chaque geste de l'entretien d'un système de fermeture de porte.
Rien que dans la Swiss Life Arena de Zurich, ISS est responsable de l'entretien et de la maintenance d'environ 1000 portes et portails. Cela comprend 732 portes mécaniques en métal et en bois. S'y ajoutent des portes avec des composants électriques : 33 portes à enroulement, 81 portes commandées en cas d'incendie, 60 portes ZUKO (équipées de lecteurs de badges), 21 portes coulissantes et à battants, 46 portes d'issues de secours.