Martina Fässler
Nos clients ont des exigences très élevées en ce qui concerne la propreté irréprochable et le nettoyage hygiénique des locaux ainsi que la présentation impeccable de nos collaborateurs à l'hôpital. Ils attendent également que nos collaborateurs soient formés en permanence et que la qualité soit surveillée et attestée par des rapports. Les clients considèrent aujourd'hui les systèmes numériques de gestion des commandes, de la qualité et des documents comme un standard.
Martina Fässler
Nos équipes opérationnelles sur place travaillent en étroite collaboration avec l'hôtellerie, le personnel médical, les responsables de l'hygiène et le service technique de l'hôpital. Les échanges lors des réunions régulières et des cercles de qualité en font également partie. Pour l'assurance qualité, l'équipe centrale d'experts ISS Healthcare effectue régulièrement des audits et soutient les équipes opérationnelles par des formations et des optimisations de processus. Les mesures sont documentées dans le système de gestion de la qualité Monitoring@ISS. Je suis convaincu qu'en plus d'une organisation efficace, une communication ouverte avec toutes les personnes concernées est élémentaire pour qu'une collaboration interdisciplinaire aussi complexe fonctionne.
Séquence de formation pour le nettoyage final en salle d'opération
Barbara Duppenthaler
Le risque de germes fait partie du quotidien du nettoyage hospitalier. Certains domaines sont toutefois particulièrement sensibles : chaque jour, les chambres des patients et les salles d'examen sont isolées et doivent ensuite être soumises à un nettoyage et une désinfection spécifiques. Dans le secteur opératoire, le défi réside notamment dans l'étroite coordination avec les équipes chirurgicales, en particulier pour les nettoyages intermédiaires pendant la journée dans les salles d'opération. Enfin, dans les salles blanches, des normes d'hygiène élevées et un soin extrême sont nécessaires. Des substances, appelées cytostatiques, y sont produites pour les traitements anticancéreux et le nettoyage s'effectue selon des règles strictement documentées et des processus approuvés.
Barbara Duppenthaler
La difficulté réside dans le fait qu'il s'agit de dangers invisibles liés aux germes. Nos collaborateurs doivent connaître les tenants et les aboutissants afin de pouvoir répondre aux exigences élevées. Pour cela, nous organisons des formations à tous les niveaux et, si nécessaire, nous accompagnons le personnel dans son travail quotidien. Des contrôles de qualité et de déroulement standardisés ainsi que l'autocontrôle par les collaborateurs contribuent également à réduire les risques. Sans oublier les équipements de protection individuelle (gants, protection bucco-nasale, blouse d'isolation, etc.) ou l'utilisation de produits et d'appareils à la pointe de la technologie.
La formation pratique est un élément important pour garantir les normes de qualité.
Martina Fässler
Nous sommes en contact régulier avec des groupes spécialisés des partenaires de formation au niveau tertiaire et avec nos propres experts. En outre, nous utilisons l'expertise globale des sociétés nationales d'ISS, discutons des meilleures pratiques et lançons des développements et des innovations. Par exemple, nos collègues britanniques nous ont inspiré un service numérique à la demande. Le personnel soignant peut déclencher le nettoyage via un ipad au chevet du patient. En Suisse, nous avons développé et testé cette solution avec un partenaire technologique suisse et sommes prêts à proposer ce service à nos clients suisses.
Martina Fässler
ISS s'engage à différents niveaux. Nous permettons à des collaborateurs éprouvés de suivre une formation professionnelle au niveau CFC ainsi que selon l'art. 32 de l'ordonnance sur la formation professionnelle. Ils peuvent ainsi se qualifier comme gestionnaire en intendance et se développer professionnellement et personnellement jusqu'à la direction du secteur hôtellerie-intendance. Nous proposons également des places de stage. Jusqu'à cinq étudiant(e)s des partenaires de formation du niveau tertiaire effectuent chaque année des stages Healthcare chez ISS. Les stagiaires sont impliqués dans des projets clients et peuvent appliquer leurs connaissances de manière pratique. Les clients profitent à leur tour du savoir-faire actuel et, ensemble, nous apportons ainsi une contribution importante à la promotion des futurs spécialistes.
La base du programme de formation d'ISS est l'introduction aux objets ainsi que la formation de base, de perfectionnement et de répétition au nettoyage. En font partie des formations spécifiques pour les hôpitaux : le nettoyage des chambres des patients et des résidents, le nettoyage des chambres d'isolement, le nettoyage des salles d'opération, le nettoyage des lits et des sorties ou les règles d'hygiène. En complément, ISS organise des cours spéciaux pour le nettoyage d'infrastructures critiques comme les salles d'IRM et les salles blanches. Le programme est complété par des formations Health Safety Environment (HSE) adaptées aux hôpitaux, des séquences de formation mensuelles sur des thèmes de nettoyage spécifiques et un cours pour cadres lancé depuis 2022 qui couvre tous les thèmes, des connaissances techniques Healthcare et FM au leadership.