Le mercredi 18 janvier 2023, Francisco Musa, Facility Services Manager ISS, reçoit un appel de la clinique ophtalmologique Heuberger : "L'ouverture d'un nouveau site à Balsthal devait avoir lieu dans deux jours, mais un nettoyage de fin de chantier devait encore être effectué", se souvient Francisco. Les travaux de fin de chantier ayant pris du retard, la demande était plus que de dernière minute.
Mais lorsque Valentina Jovanovic en a entendu parler, elle a immédiatement proposé son aide. Valentina Jovanovic est cheffe de groupe, travaille depuis 13 ans pour ISS et occupe un poste à 100 % à l'hôpital de la région de Haute-Argovie à Langenthal. "Je suis simplement comme ça, j'aime aider", raconte-t-elle en riant. De sa propre initiative, elle organise le matériel nécessaire et une voiture, se rend à la clinique ophtalmologique et y effectue - après sa journée de travail proprement dite - les travaux de nettoyage de 16 heures à 20/21 heures.
"Quand j'ai vu à la fin que tout était si beau, si neuf et si propre, j'étais vraiment contente", raconte Valentina Jovanovic. Et celle qui s'est encore réjouie, c'est la cliente : "Deux jours avant, je pensais que ça ne marcherait pas. Mais ensuite, l'ouverture s'est super bien passée. Beaucoup de gens sont venus, c'était parfait. Sans Valentina, cela n'aurait pas été possible. Elle a tout organisé et tout mené à bien", raconte avec enthousiasme la coordinatrice du site Jacqueline Meier.
Suite au succès du nettoyage de fin de chantier, la clinique ophtalmologique a confié à ISS le nettoyage d'entretien ainsi que la gestion du matériel de consommation. Valentina s'est chargée de l'organisation de cette mission ainsi que de la formation des collaborateurs d'ISS sur place. Et elle reste l'interlocutrice directe de la clinique ophtalmique.
A cela s'ajoutent régulièrement d'autres mandats comme le nettoyage des fenêtres en été. "Nous faisons désormais tout avec ISS, c'est un véritable partenariat", déclare Jacqueline Meier. Grâce à son grand engagement, Valentina Jovanovic a réussi à convaincre la cliente de choisir ISS. Son engagement est un exemple brillant de la manière dont deux des valeurs clés d'ISS Suisse - responsabilité et qualité - sont portées et vécues par tous nos collaborateurs.
Tanja Aebi, Directrice People & Culture chez ISS Suisse remet à Valentina Jovanovic l'ISS Apple Award lors de la Swiss Leadership Conference en janvier 2024.