RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Des espaces, des individus, la planète

Depuis 1901, l’ADN de l’entreprise repose sur l'humain et nous croyons fermement que des équipes qui travaillent ensemble peuvent réaliser de belles choses. Nous croyons en notre responsabilité – envers la planète, nos collaborateurs et les communautés que nous servons. Ce qui nous motive, c'est qu'en faisant notre métier, nous améliorons le quotidien et rendons le monde meilleur.

NOTRE ENGAGEMENT

Un business model durable qui soutient le monde dans lequel nous vivons

En tant que groupe international comptant près de 500'000 employés, nous avons un rôle majeur à jouer pour répondre aux nombreux challenges environnementaux. Nous contribuons au développement durable autour de trois thèmes :

Les personnes : Promouvoir des conditions de travail sûres, la santé et le bien-être, tout en cultivant une culture de la diversité et de l'inclusion.
La planète : En réduisant notre impact environnemental, tout en aidant nos clients à créer des espaces de travail responsables grâce à des conseils et services stratégiques.
Le profit : En se conformant à des normes solides et en respectant notre cadre d'intégrité commerciale.

Conformité

Gouvernance

Notre engagement pour le commerce responsable et l’intégrité se retrouve dans nos valeurs, dans notre code de conduite et dans les normes internationales du personnel.

Conformité

La communication et la mise en œuvre des normes et lignes directrices d’ISS ont lieu au niveau du Groupe. Nos fournisseurs, nos clients les plus importants et tous nos collaborateurs sont conscients de notre engagement en faveur d’une gouvernance d’entreprise responsable. Lors de la reprise d’une entreprise, de l’entrée sur un nouveau marché ou de la création d’une coentreprise, nous veillons à ce que le code de conduite d’ISS soit respecté. Ces dernières années, des ombudsmans locaux ont été nommés pour veiller au bon respect des règles d’intégrité de l’entreprise.

Code de conduite d’ISS

Notre code de conduite s’applique à toutes les unités d’affaires d’ISS et fait partie des conditions d’embauche de tous les collaborateurs d’ISS. Il stipule notamment qu’ISS respecte les droits humains selon la Déclaration des droits humains des Nations Unies, réduit en permanence l’impact environnemental négatif de ses activités commerciales et combat toutes les formes de corruption et de pots-de-vin.

Code de conduite d’ISS

Interaction responsable avec les partenaires

La création de partenariats fiables et rentables avec nos clients, fournisseurs et collaborateurs fait partie de notre philosophie d’entreprise. ISS fournit ses services sur le site du client. Avec chaque nouveau contrat, nous assumons également la responsabilité d’une tâche et des collaborateurs qui ont effectué ce travail jusqu’à présent.

Nous considérons l’externalisation des Facility Services comme un partenariat stratégique. Ce faisant, nous intégrons les personnes, les processus et les systèmes dans un modèle de performance qui augmente l’efficacité et libère des ressources pour nos clients. En étroite collaboration avec nos clients, nous recherchons donc des solutions précisément adaptées à leurs besoins et à leurs structures organisationnelles. Nous adoptons la même approche dans les partenariats avec les fournisseurs. ISS entretient des relations à long terme avec ses fournisseurs, avec lesquels elle développe en permanence ses produits.

De nombreuses unités commerciales ISS locales sont étroitement liées aux personnes pour lesquelles elles travaillent. Notre contribution la plus importante est l’embauche, la formation et la direction des personnes. En outre, nos unités commerciales locales ont établi de nombreux partenariats avec des agences gouvernementales, des ONG et des communautés locales.

Lutte contre la corruption

En tant qu’entreprise mondiale avec une marque forte et des clients qui attendent beaucoup de leurs fournisseurs et fixent des normes éthiques élevées, ISS prend très au sérieux la lutte contre la corruption, les pots-de-vin et les atteintes à la concurrence. Nos clients peuvent compter sur nous pour adopter une position claire.

La lutte contre la corruption et les pots-de-vin est définie dans notre code de conduite.

Nous combattons toutes les formes de corruption et de pots-de-vin. Nous adhérons à toutes les dispositions du droit de la concurrence et nous abstenons de tout accord de prix, attribution de service, vente, quota ou allocation de marché avec nos concurrents. Dans le cas des appels d’offres, nous ne concluons aucun accord avec les concurrents, nous n’échangeons pas d’informations avec eux et nous ne discutons d’aucun sujet lié à la concurrence.

Gouvernance

Notre engagement

Nous collaborons activement avec nos clients et nos employés ainsi qu’avec les autres parties prenantes. Notre engagement à agir de manière responsable et à accompagner nos clients dans cette voie a un objectif clair : nous voulons être le partenaire privilégié du développement durable pour nos clients.

Notre engagement

ISS s’engage :

à assurer le fonctionnement des systèmes de gestion pour garantir toutes les questions HSEQ en tenant compte de toutes les exigences légales et spécifiques aux clients ;
à mesurer, examiner et rapporter nos performances ainsi qu’à définir des objectifs et des mesures d’amélioration continue ;
à vérifier les mesures d’amélioration et leur efficacité ;
à protéger la santé et la sécurité des employés ;
à ce que tous les employés participent à la promotion d’une culture HSE uniforme ;
à l’intégration des enjeux HSE dans les objectifs annuels individuels des collaborateurs ;
à enquêter de façon systématique sur les incidents afin d’en identifier les causes en termes de prévention des accidents ;
à la réduction continue de la pollution de l’environnement moyennant des mesures appropriées ;
à l’utilisation économique des ressources ;
à l’utilisation de matériaux respectueux de l’environnement ;
à l’amélioration continue des méthodes de travail au regard de leur impact environnemental ;
à exploiter une flotte de véhicules avec une consommation de carburant optimisée ;
à atteindre un niveau de qualité qui réponde aux exigences de nos clients et à leurs attentes ;
à améliorer continuellement notre prestation de services sans affecter négativement les points susmentionnés ;
à inclure les fournisseurs et leurs sous-traitants en ce qui concerne les questions HSEQ analogues à l’obligation définie.

Nos systèmes de gestion

Les systèmes de gestion suivants sont actuellement mis en œuvre chez ISS Suisse :

Gestion de la qualité DIN EN ISO 9001, depuis 2008
Gestion de l’environnement DIN EN ISO 14001, depuis 2004
Sécurité au travail et protection de la santé selon ISO 45001, depuis 2018
Système de contrôle interne (SCI) selon OR Article 663b Point 12 depuis sa création
Système d’assurance qualité GMP selon des directives de type UE, ICH, FDA, PIC, OMS, etc.

Les systèmes de gestion sont certifiés pour ISS Suisse SA et pour toutes les filiales.

Sécurité au travail et protection de la santé

Notre vision de la santé et de la sécurité au travail s’appelle 100 :

1 : Nous sommes n° 1 dans notre secteur et sommes perçus comme le leader de l’industrie en matière de HSE

0 : Nous avons enregistré 0 décès par accident du travail

0 : Nous avons enregistré 0 incidents graves et accidents du travail

Santé et sécurité

Des collaborateurs bien formés et très motivés, voilà notre ressource la plus importante. Avec des mesures dans les domaines de la gestion de la sécurité et de la santé au travail, nous nous concentrons sur nos collaborateurs, leur santé et leur bien-être.

Santé et sécurité

ISS garantit des conditions de travail appropriées, notamment en ce qui concerne la santé et la sécurité de ses employés.

Nous prenons non seulement les mesures nécessaires pour éviter lesaccidents, mais aussi pour enregistrer et documenter les situations critiques afin d’en tirer des leçons. Comme nous fournissons nos services dans l’entreprise du client, nous travaillons en étroite collaboration avec lui. Nous sensibilisons nos collaborateurs à la nécessité de prêter attention à leur propre sécurité ainsi qu’à la sécurité de toutes les personnes avec lesquelles ils entrent en contact pendant leur travail. Nous créons l’environnement de travail optimal et veillons à ce que nos collaborateurs puissent effectuer leur travail en toute sécurité grâce à une formation et à un équipement adapté.

Nous définissons la santé de façon holistique, comme un état de bien-être physique, mental et social, et pas seulement comme l’absence de maladie et d’affections. Nous planifions des combinaisons de mesures au niveau comportemental et relationnel. D’une part, nous voulons utiliser des mesures dans le domaine de la promotion de la santé en entreprise pour éclairer le thème de la santé sous différents angles et pour aider les employés à mieux gérer leur propre santé. D’autre part, nous voulons créer des conditions-cadres favorables à la santé qui permettent aux employés de se comporter de manière saine.

Afin de promouvoir la santé des employés et de maintenir leur capacité de travail, chez ISS, nous mettons en œuvre des mesures dans les domaines prioritaires de la nutrition, de l’exercice, de l’ergonomie, de la santé mentale, de l’ambiance de travail et de la gestion des collaborateurs.

L’ambiance de travail et la gestion du personnel constituent notamment des enjeux importants dans le domaine de la gestion des absences. Car seules les personnes qui se sentent à l’aise au travail et peuvent travailler dans un climat de respect et d’appréciation mutuels demeurent en bonne santé à long terme compte tenu des exigences professionnelles d’aujourd’hui.

En tant qu’employeur responsable, nous accompagnons nos collaborateurs dans diverses situations de vie dans le cadre de la gestion des absences et des cas. L’équipe interdisciplinaire (supérieur, RH, gestion de la santé, partenaires externes) accompagne et prend en charge les collaborateurs accidentés ou en arrêt maladie. Ceci dans le but de trouver une solution durable commune et de permettre au collaborateur de reprendre le travail quotidien.

Nous visons une amélioration continue dans les domaines de la gestion de la sécurité et de la santé au travail. Des processus correspondants existent donc au niveau local. Aux niveaux régional et mondial, ISS a introduit des normes centralisées pour la santé et la sécurité au travail.

Lignes directrices

Les droits des employés d’ISS sont clairement définis dans notre code de conduite, les normes internationales du personnel et les principes de gestion. Celles-ci sont basées sur la déclaration des droits humains et garantissent des conditions de travail correctes et des opportunités de formation pour nos employés, soutiennent l’introduction et le respect d’un salaire minimum, garantissent des normes de santé et de sécurité appropriées, préviennent la discrimination à l’égard des employés et interdisent le travail forcé et le travail des enfants.

ISS respecte la liberté de réunion et d’association, ainsi que le droit de négocier collectivement et de former ou adhérer à une organisation syndicale.

responsabilité d’entreprise

Environnement

L’utilisation responsable de l’environnement nous tient particulièrement à cœur.

En tant que premier prestataire de Facility Services en Suisse, nous nous efforçons toujours de faire la différence dans le domaine du développement durable. Nous ne mettons pas seulement l’accent sur les produits les plus respectueux de l’environnement possibles, mais considérons l’ensemble du cycle de vie de nos services. Cela inclut les questions liées à l’efficacité énergétique des appareils, à la convivialité pour nos employés, aux itinéraires de transport, aux systèmes de dosage et d’emballage, au retour des conteneurs et à l’élimination correcte.
Nous utilisons également notre siège social à Zurich Altstetten comme laboratoire pour des tests factuels et des analyses dans divers domaines. En plus de la numérisation, nous testons également de nouveaux concepts d’élimination, des appareils, des produits de nettoyage et le succès des campagnes de sensibilisation.

NOTRE APPROCHE

Soutenir les Objectifs de développement durable des Nations Unies

Nous sommes profondément attachés à créer une société plus résiliente et plus juste. Notre objectif est de montrer l'exemple et d'être exemplaire. En nous concentrant sur la manière dont nous pouvons adopter une approche éthique des personnes, de la planète et de la rentablité, nous faisons un effort particulier pour soutenir les Objectifs de développement durable des Nations unies :

Objectif 5

Parvenir à l'égalité entre les femmes et les hommes

Chez ISS, nous adoptons et encourageons la diversité. Les femmes représentent près de la moitié de nos équipes, nous nous efforçons continuellement d'accroître la représentation féminine au sein de notre management, Comité de Direction et graduate programs, au travers d'une politique d'inclusion et de diversité.

Objectif 6

Garantir la disponibilité et la gestion durable de l'eau pour tous

La consommation d'eau est l'un de nos principaux impacts environnementaux. Grâce à notre programme international ISS Green Offices et notre approche Cleaning Excellence, nous visons à réduire l'utilisation de détergents de 75 %, et la consommation d'eau de 70 % dans le monde.

Objectif 8

Promouvoir une croissance économique soutenue, inclusive et durable, le plein emploi et un travail décent pour tous

Nous sommes une entreprise résolument tournée vers les femmes et les hommes, nous investissons dans le développement de nos collaborateurs à tous les niveaux, en réduisant les accidents graves ou mortels, en garantissant une rémunération équitable et en appliquant une tolérance zéro pour le travail forcé, le travail des enfants et l'esclavage moderne.

Objectif 10

Réduire les inégalités

En tant que l'un des plus grands employeurs privés du monde, nous sommes fiers d'accueillir des personnes d'origines et de formations diverses. Nous offrons des possibilités de formation et de carrière à un nombre croissant de réfugiés, de personnes en situation de précarité, ainsi qu'à des personnes souffrant de handicaps mentaux et physiques.

Objectif 12

Garantir des schémas de consommation et de production durables

Grâce à notre programme Cleaning Excellence et aux projets d'innovation écologique, nous avons pour but de réduire la consommation de produits chimiques, en travaillant avec des fournisseurs stratégiques pour mettre au point et tester de nouveaux outils, technologies et processus qui réduiront l'impact sur l'environnement.

Objectif 13

Agir de manière urgente pour combattre le changement climatique et ses impacts

ISS s'engage à réduire autant que possible son impact environnemental et celui de ses clients. Nous travaillons en partenariat avec nos clients et les accompagnons pour les aider à réduire leur empreinte environnementale.

Objectif 16

Promouvoir des sociétés pacifiques et inclusives, assurer l'accès à la justice pour tous et mettre en place des organisations efficaces, responsables et inclusives à tous les niveaux.

Nous ne tolérons pas la corruption, l'extorsion, la discrimination ou le comportement contraire à l'éthique. Grâce au Code de conduite d'ISS et au Global People Standards, nous favorisons et encourageons une culture où les opinions différentes sont valorisées et où il est possible de s'exprimer en toute sécurité.

RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Optimiser les opportunités pour les groupes aborigènes en Australie

En tant que l'un des plus grands employeurs au monde, nous avons un rôle à jouer pour améliorer les opportunités d'embauche pour les personnes partout dans le monde, notamment en fournissant des emplois durables et des évolutions de carrière aux aborigènes australiens.

DIVERSITÉ ET INCLUSION

Des personnes qui font la différence

Nous soutenons et encourageons la diversité et l'inclusion au sens large du terme, y compris l'appartenance ethnique, la race, l'âge, le genre, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, le contexte culturel et éducatif. Notre personnel diversifié est reconnu comme étant un avantage concurrentiel clé et un actif majeur dans notre réussite commerciale durable à long terme. Notre culture inclusive donne à nos équipes les moyens d'agir et nous rendent plus créatifs, productifs et attractifs en tant qu'espace de travail.

Focus sur le développement durable

Découvrez comment nous créons de la valeur, en relevant les défis en matière de développement durable et en rendant compte de nos performances de manière régulière et transparente.

Lisez notre Rapport sur la responsabilité d'entreprise

VISION

Des espaces, des individus, la planète

People

L'expertise d'ISS dans le domaine alimentaire transmise à des élèves australiens

L'un des chefs cuisiniers d'ISS Australie transmet ses connaissances culinaires à un groupe de jeunes élèves enthousiastes. Rob Fillmore prend sur son temps libre pour donner des cours de cuisine à une dizaine de jeunes élèves.

Rob Fillmore

ÉTUDE DE CAS

100°% de disponibilité pour Deutsche Telekom

Au cours de la première année où ISS a fourni des services techniques à Deutsche Telekom, ISS a réalisé quelque chose que le client n'avait jamais connu auparavant – 0 % de temps d'arrêt imprévu. Une réalisation impressionnante qui a permis à la population allemande et aux services d'urgence de bénéficier d'une connectivité internet et mobile ininterrompue en 2020, une année où cela était le plus nécessaire.

Helping Deutsche Telekom stay connected 24 7

PEOPLE

ISS Singapore s'allie à KTPH pour prendre soin des patients atteints de la Covid-19

Au plus fort de la pandémie, en 2020, ISS a travaillé en collaboration avec les hôpitaux locaux pour s'occuper des travailleurs migrants atteints par la Covid-19. L'équipe M&E de Wayne Fang se trouvait à l'hôpital Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) pour soutenir les efforts courageux et constants de l'établissement.

Wayne Fang

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60 000 clients dans plus de 30 pays