Einhaltung der Richtlinien und Standardisierung 

Alle Bestimmungen und Genehmigungsauflagen der Pharmaindustrie müssen jederzeit strikt eingehalten werden. Die Leistungen werden konstant und mittels überprüfbarer Methoden und Verfahren erbracht und regelmässig dokumentiert. Für die Schlüsselprozesse sind Rahmenbedingungen festgelegt, um an allen Standorten, in allen Ländern und Regionen eine Übereinstimmung der Leistung sicherzustellen. Die Einhaltung der Richtlinien wird dokumentiert und es findet regelmässige eine Berichterstattung über Leistungen, Überprüfungen und Audits statt. 

Leistungsfähigkeit und Kompetenzen 

Um eine störungsfreie Serviceerbringung sicherzustellen, braucht es Erfahrungen als Dienstleister in regelgerechten Arbeitsumgebungen mit Kontrollsystemen. Zudem sind technische Kompetenzen wichtig, um bei allen Dienstleistungen und in allen Produktionsstätten, Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen, Vertriebszentren und Büros eine fachkundige und verlässlich hohe Leistung zu bieten. 

Verfügbarkeit kritischer Anlagen 

Um Ausfälle von kritischen Anlagen oder Systemen auszuschliessen, braucht es etabliertes Instandhaltungssystem. Diese muss mit einer Ausfallsicherheit entwickelt werden, um die Aufrechterhaltung der Geschäftstätigkeit zu gewährleisten. Für die Verlängerung der Lebenszyklen muss eine entsprechende Instandhaltungsplanung vorhanden sein.

Transparenz

Eine präzise Übersicht der Serviceniveaus und Kosten über das gesamte Portfolio bietet Transparenz. Der Kunde wird bei der Entscheidungsfindung durch fachliche Empfehlungen unterstützt. Zur Abstützung der Wirtschaftlichkeitsberechnungen werden Geschäftsdatenanalysen eingesetzt. . 

Partnerschaft 

Ein erfolgreicher Dienstleister hat eine Partnerschaftskultur, die die Zusammenarbeit einfach macht. Er geht auf die Bedürfnisse und Veränderungen ein und hat eine hilfsbereite Einstellung und professionelles Personal. Erwünscht ist eine langfristige Servicevereinbarung, die auf der Wertschöpfung für den Kunden basiert. 

Unternehmensverantwortung 

Sie möchten mit einem Partner zusammenarbeiten, der ethische Geschäftspraktiken in Übereinstimmung mit den Werten und Strategien des Kunden betreibt und aktiv an der Gemeinschaft ausgerichteten Projekte materiell unterstützt. Positive Ergebnisse sollen ein entsprechendes Zeichen setzen und den Wert der Marke fördern.