Region auswählen  
Globale Kontakte

Wir sind in über 50 Ländern weltweit vertreten. Beziehen Sie sich bitte auf unsere globalen Kontakte, falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint.

Kontakte
Globale Kontakte

Wir sind in über 50 Ländern weltweit vertreten. Beziehen Sie sich bitte auf unsere globalen Kontakte, falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint.

Kontakte
Globale Kontakte

Wir sind in über 50 Ländern weltweit vertreten. Beziehen Sie sich bitte auf unsere globalen Kontakte, falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint.

Kontakte
Globale Kontakte

Wir sind in über 50 Ländern weltweit vertreten. Beziehen Sie sich bitte auf unsere globalen Kontakte, falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint.

Kontakte
Globale Kontakte

Wir sind in über 50 Ländern weltweit vertreten. Beziehen Sie sich bitte auf unsere globalen Kontakte, falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint.

Kontakte
Insights & Research

White Books und White Papers

ISS Vision 2020: Future of Work, Workplace and Workforce

Future of Work, Workforce and Workplace

Die Vision 2020 von ISS: Die Zukunft des Service Managements

Die Zukunft des Outsourcing und Perspektiven für das Facility Management

Die Zukunft des Outsourcing im öffentlichen Sektor

Neue Arbeitsweisen - die Arbeitsumgebung der Zukunft

In welche Richtung entwickelt sich die Facility Management-Branche?

White Papers: Facility Management

Dieses White Paper erläutert die Entwicklung der Facility Management-Branche von den 1980er Jahren bis zur Gegenwart und enthält eine Reihe von Prognosen, welchen Weg die Branche in Zukunft einschlagen könnte.

Lesen Sie hier das White Paper


September 2014
Gegenstand dieser Studie ist die Steuerung und Minderung von Risiken durch strategisches Facility Management (FM).

Lesen Sie hier das White Paper
August 2014
Dieses White Paper befasst sich mit zwei zentralen Themen zur «Beschleunigung» von Service Excellence im FM.

Lesen Sie hier das White Paper

Innovation ist heute eine der grössten Herausforderungen in der Facility Management-Branche. Trotz Optimierung in den letzten zehn Jahren können FM-Unternehmen erheblich mehr tun, um Innovationen zu schaffen.

Lesen Sie hier das White Paper
Mai 2011
Diese Studie beschäftigt sich mit weiteren Trends und Entwicklungen im Facility Management, basierend auf der Feldforschung der Technischen Universität Wien, Abteilung Immobilien und Facility Management, sowie auf Erfahrungswerten des Dienstleisters ISS. 

Lesen Sie hier das White Paper
Januar 2010

White Papers: Outsourcing

Das White Paper untersucht die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Transition-Prozesses im Outsourcing. Vortreffliches Transition Management ist wesentlich, um Geschäftskontinuität sicherzustellen und den Wert der Outsourcing-Partnerschaft zu erschliessen. 

Lesen Sie hier das White Paper

Februar 2018
Was ist ein Request for Proposal (RFP), wie kann ein RFP das Bieterverfahren optimieren und wie legt ein Unternehmen für Sicherheitsdienste fest, welche Informationen für die Erstellung eines effektiven RFP erforderlich sind?

Lesen Sie hier das White Paper
Oktober 2011
Das Outsourcing von Dienstleistungen zieht eine Reihe von Veränderungen nach sich.
Lesen Sie hier das White Paper

Mai 2011
Unternehmen nutzen Outsourcing zunehmend als Strategie, um die Profitabilität zu steigern, sich wieder auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren sowie Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Lesen Sie hier das White Paper
Dezember 2010
Die Arbeitskräfte weltweit erfahren erhebliche demografische Veränderungen, deshalb müssen Unternehmen eine Strategie für das Diversitätsmanagement entwickeln und umsetzen.

Lesen Sie hier das White Paper

September 2010
Obwohl HR-Themen eine wichtige Rolle spielen, wenn es darum geht, über den Erfolg von Prozessen für das Outsourcing von Dienstleistungen zu entscheiden, wird ihnen oft nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt.

Lesen Sie hier das White Paper
Januar 2010
Multiskilling ist eine effektive Methode zur Jobgestaltung, um eine Steigerung von Produktivität, Flexibilität und Servicequalität zu erreichen.

Lesen Sie hier das White Paper
August 2010

White Papers: People Management

Führen von gemischten Teams stärkt die Führungskompetenzen in den Bereichen Kommunikation, Aufbau der Beziehungen und Talentförderung.

Lesen Sie hier das White Paper

November 2017
Dieser Bericht zeigt die erheblichen Vorteile von Vielfalt auf der Führungsebene. 

Lesen Sie hier das White Paper

Januar 2016
In diesem White Paper haben wir zwecks Datenerhebung eine Reihe von Regressionsanalysen durchgeführt. Auch haben weitere Forschungen interessante Erkenntnisse zu den Faktoren hervorgebracht, die Mitarbeiterengagement und Kundenerlebnisse bestimmen. 

Lesen Sie hier das White Paper
November 2015
Engagierte Mitarbeitende sind produktiver, kundenorientierter und loyaler.

Lesen Sie hier das White Paper
Mai 2014
Servicequalität ist zentral für die Kundenzufriedenheit und kann durch Schulungen erhöht werden. 

Lesen Sie hier das White Paper
März 2012
Beim Dienstleistungsmanagement geht es darum, in den Augen der Kunden kontinuierlich einen Mehrwert zu schaffen. 

Lesen Sie hier das White Paper
November 2011
Das Outsourcing von Dienstleistungen hat viele Veränderungen zur Folge. Gerade für die ausgelagerten Mitarbeitenden sind die Veränderungen erheblich, aber auch für den Rest des Unternehmens zieht das Outsourcing von Dienstleistungen eine Reihe von Veränderungen nach sich.

Lesen Sie hier das White Paper
Mai 2011
Die Arbeitskräfte weltweit unterliegen erheblichen demografischen Veränderungen, deshalb müssen Unternehmen eine Strategie für das Diversitätsmanagement entwickeln und umsetzen.

Lesen Sie hier das White Paper
September 2010
Obwohl die HR-Themen bei den Outsourcing-Prozessen eine wichtige Rolle spielen, wird ihnen zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt.

Lesen Sie hier das White Paper
Januar 2010
Multiskilling ist eine effektive Methode zur Jobgestaltung, um eine Steigerung von Produktivität, Flexibilität und Servicequalität zu erreichen.

Lesen Sie hier das White Paper

August 2010

White Papers: Service Management

Das White Paper erörtert die Schlüsselrolle der Dienstleistungen am Arbeitsplatz im Hinblick auf die Verbesserung der Produktivität sowie der Kundenzufriedenheit. Das Wohlbefinden der Mitarbeitenden und ihre Erfahrungen am Arbeitsplatz sind für Unternehmen im heutigen wettbewerbsorientierten Umfeld von zentraler Bedeutung. Das White Paper zeigt auf, wie mit dem richtigen Service Design die Dienstleistungen am Arbeitsplatz verbessert und innovativer gestaltet werden können. Dieser strukturierte und benutzerorientierte Prozess ist ein neues Paradigma für die Facility Management-Branche.

Lesen Sie hier das White Paper

Februar 2018
In diesem White Paper haben wir für unsere Daten eine Reihe von Regressionsanalysen durchgeführt. Zudem haben nachfolgende Forschungen wichtige neue Erkenntnisse über die Faktoren erbracht, die Mitarbeiterengagement und Kundenerlebnisse bestimmen. 

Lesen Sie hier das White Paper
November 2015
Konkurrieren die Unternehmen in punkto Services, unterscheiden sie sich folglich hauptsächlich im Service Management sowie in der Fähigkeit, dieses umzusetzen. Allerdings reichen traditionelle Modelle nicht länger aus.

Lesen Sie hier das White Paper

Mai 2014
Servicequalität ist zentral für die Kundenzufriedenheit und kann durch Schulungen erhöht werden.

Lesen Sie hier das White Paper

März 2012

Innovation ist heute eine der grössten Herausforderungen in der Facility Management-Branche. Trotz Optimierung in den letzten zehn Jahren können FM-Unternehmen erheblich mehr tun, um Innovationen zu schaffen.

Lesen Sie hier das White Paper


Mai 2011

White Papers: Workplace Management

Unsere Arbeitsweise hat sich in den letzten 50 Jahren dramatisch verändert. Dies hat auch Auswirkungen auf unsere Nutzung von Anlagen, die unsere Arbeitsweise unterstützen.

Lesen Sie hier das White Paper
Februar 2012