Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement der ISS basiert auf der internationalen Norm ISO 9001 2015. Sie stellt sicher, dass ISS ihre Leistungen in kontrollierter Qualität erbringt und systematisch entwickelt, vereinfacht und verbessert. Die ISS steuert alle Managementsysteme als integriertes Modell. Für den Nachweis der Wirksamkeit der Managementsysteme und zur Erhaltung des Zertifikates finden im Rahmen des Zertifizierungszyklus' beschriebenen jährlichen Prüfungen durch externe akkreditierte Auditoren statt.

Eine wichtige Grundvoraussetzung dafür sind professionelle und motivierte Mitarbeiter. Mit einem strukturierten Rekrutierungs- und Ausbildungsprozess stellen wir sicher, stets ausreichend und gut qualifiziertes Fachpersonal für unsere Kunden einsetzen zu können. Dabei ist uns auch die Meinung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr wichtig. Mit einer jährlichen Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage wollen wir uns auch in diesem Bereich laufend weiterentwickeln.

Mit Hilfe von modernsten, digitalen Technologien steuern wir mit Selbstkontrollen oder gemeinsam mit dem Kunden, unsere Dienstleistungsqualität.

Überdies stellen wir mit spezifischen Prozessen, internen Audits- und Fachkontrollen, auf Basis der Normvorgaben der ISO 9001 2015, unsere Risikofähigkeit und Konformität mit bestehenden gesetzlichen-, kundenspezifischen und normativen Vorgaben sicher.

Die Ergebnisse unseres umfassenden Qualitätsmanagements werden im Rahmen eines Management Reviews beurteilt und fliessen in Form von Verbesserungsmassnahmen in unsere Excellence Center ein, welche eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen sicherstellen.

Das modular aufgebaute System bietet Unterstützung in sechs Bereichen:

• Qualitätsmanagement
• Auftragsmanagement
• QR-Auftrag
• Dashboard
• Dokumentenmanagement
• Auswertung

Die entsprechenden Module können je nach Bedürfnis aktiviert werden. Dem Kunden bietet Monitoring@ISS zahlreiche Einsichts- und Interaktionsmöglichkeiten – individuell nach seinen Wünschen. Der Zugriff auf die Module wird flexibel über ein Berechtigungssystem gesteuert. 

Mehr Informationen zu Monitoring@ISS liefert das
Factsheet Monitoring@ISS 
oder Andres Beusch, Senior Manager IMS.