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Wir sind in über 50 Ländern weltweit vertreten. Beziehen Sie sich bitte auf unsere globalen Kontakte, falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint.

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Corporate Responsibility

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Qualitätsmanagement

Unser oberstes Ziel als Dienstleistungsunternehmen ist es, Kundennutzen zu generieren.
Qualitätsmanagement
Wir stellen unsere Kundinnen und Kunden konsequent ins Zentrum. Wie gut wir dies tun, erheben wir im Rahmen umfassender Qualitätsmessungen.
Das Qualitätsmanagement der ISS basiert auf der internationalen Norm ISO 9001 2015. Sie stellt sicher, dass ISS ihre Leistungen in kontrollierter Qualität erbringt und systematisch entwickelt, vereinfacht und verbessert. Die ISS steuert alle Managementsysteme als integriertes Modell. Für den Nachweis der Wirksamkeit der Managementsysteme und zur Erhaltung des Zertifikates finden im Rahmen des Zertifizierungszyklus' beschriebenen jährlichen Prüfungen durch externe akkreditierte Auditoren statt.

Kundenzufriedenheit

Wir wollen unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Dafür ist ein direktes Kundenfeedback unerlässlich.
Jährlich führt die ISS weltweit eine Kundenzufriedenheitsumfrage in über 50 Ländern durch. 

In der Schweiz werden dabei insgesamt über 220 Mandanten von kleineren, mittleren und grossen Unternehmen aller Geschäftssegmente zu ihrer Zufriedenheit mit ISS als Servicepartner befragt. Über 95% der angefragten Kunden machen jeweils von diesem Angebot Gebrauch und helfen uns damit, uns stetig weiterzuentwickeln und noch besser auf den Kunden auszurichten.

Auf Wunsch führen wir auch individuelle Nutzerzufriedenheitsumfragen bei unseren Kunden über deren Erfahrung mit unseren Dienstleistungen durch. Damit helfen wir auch unseren Kunden ihr Facility Management noch effektiver zu steuern und auf das Kerngeschäft auszurichten.

Qualitätssicherung

Mit einem mehrstufigen Qualitätssicherungsmodell wollen wir für unsere Kunden Vertrauen schaffen, dass ihre hohen Anforderungen an unsere Dienstleistungsqualität auch erfüllt werden.
Eine wichtige Grundvoraussetzung dafür sind professionelle und motivierte Mitarbeiter. Mit einem strukturierten Rekrutierungs- und Ausbildungsprozess stellen wir sicher, stets ausreichend und gut qualifiziertes Fachpersonal für unsere Kunden einsetzen zu können. Dabei ist uns auch die Meinung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr wichtig. Mit einer jährlichen Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage wollen wir uns auch in diesem Bereich laufend weiterentwickeln.

Mit Hilfe von modernsten, digitalen Technologien steuern wir mit Selbstkontrollen oder gemeinsam mit dem Kunden, unsere Dienstleistungsqualität.

Überdies stellen wir mit spezifischen Prozessen, internen Audits- und Fachkontrollen, auf Basis der Normvorgaben der ISO 9001 2015, unsere Risikofähigkeit und Konformität mit bestehenden gesetzlichen-, kundenspezifischen und normativen Vorgaben sicher.

Die Ergebnisse unseres umfassenden Qualitätsmanagements werden im Rahmen eines Management Reviews beurteilt und fliessen in Form von Verbesserungsmassnahmen in unsere Excellence Center ein, welche eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen sicherstellen.

Kontakt

Daniel Lang, Leiter Integrierte Managementsysteme
Daniel Lang
Leiter Integrierte Managementsysteme
daniel.lang@iss.ch
Tel.     +41 58 787 80 00
Direkt +41 58 787 81 11

Zertifizierung

ISO-Zertifkat-BVC-2018_224x100

Als zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 und OHSAS 18001 setzt sich ISS Schweiz insbesondere für Qualität, Umwelt sowie Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz ein.
Zertifikat ISS Schweiz

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