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Contatti globali

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Corporate Responsibility

Qualità

Il nostro obiettivo principale come fornitore di servizi è offrire ai clienti un valore aggiunto.
Qualità
A tale scopo poniamo sistematicamente al centro le loro esigenze e verifichiamo la nostra efficienza in quest’ambito tramite apposite misurazioni della qualità.
La Gestione qualità di ISS si basa sulla norma internazionale ISO 9001:2015, la cui applicazione garantisce che ISS eroghi le sue prestazioni a qualità controllata e provveda sistematicamente a svilupparle, semplificarle e migliorarle. ISS gestisce tutti i sistemi di management sotto forma di modello integrato. Come prova dell’efficacia dei sistemi di management e ai fini del conseguimento della certificazione, le ispezioni annuali descritte nel quadro del ciclo di certificazione vengono svolte da auditor esterni accreditati.

Soddisfazione della clientela

Vogliamo offrire ai nostri clienti il miglior servizio. Il loro feedback diretto è pertanto fondamentale per noi.
ISS svolge ogni anno un sondaggio a livello mondiale sulla soddisfazione della clientela che coinvolge più di 50 paesi.

In Svizzera, oltre 220 mandanti di piccole, medie e grandi imprese di tutti i settori operativi vengono intervistati in merito al loro grado di soddisfazione nei confronti di ISS come partner di servizi. Più del 95% dei clienti contattati ha partecipato al sondaggio, aiutandoci così a migliorare costantemente e a focalizzarci ancora di più sui clienti.

Su richiesta effettuiamo anche sondaggi individuali sulla soddisfazione degli utenti presso i nostri clienti per conoscere le loro esperienze con i nostri servizi e aiutarli a gestire in maniera ancora più efficace il loro Facility Management orientandolo all’attività principale.
 

Assicurazione qualità

Con un modello di assicurazione qualità a più livelli desideriamo dare ai nostri clienti la certezza che la nostra azienda soddisfa i loro elevati requisiti in materia di qualità dei servizi.
Collaboratrici e collaboratori professionali e motivati ne costituiscono un importante presupposto. Avvalendoci di un processo strutturato di reclutamento e formazione ci assicuriamo di disporre sempre in misura sufficiente di personale specializzato qualificato da mettere a disposizione dei nostri clienti. A tale proposito è importante anche l’opinione delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori. Con un sondaggio annuale sulla soddisfazione del personale puntiamo a uno sviluppo costante anche in quest’ambito.
 
L’impiego di tecnologie digitali all’avanguardia ci permette di gestire la qualità dei nostri servizi mediante autocontrolli o insieme al cliente.

Inoltre, con processi specifici, audit e controlli tecnici interni basati sulle prescrizioni della norma ISO 9001:2015, assicuriamo la nostra capacità di rischio e la conformità ai requisiti legali e normativi vigenti nonché a quelli individuali del cliente.

I risultati della nostra gestione globale della qualità sono valutati nell’ambito di una management review e confluiscono nei nostri Excellence Center sotto forma di misure di miglioramento atte a garantire il continuo sviluppo dei nostri servizi.
 

Contatto

Daniel Lang, Leiter Integrierte Managementsysteme
Daniel Lang
Leiter Integrierte Managementsysteme
daniel.lang@iss.ch
Tel. +41 58 787 80 00
Diretto +41 58 787 81 11

Certificazione

ISO-Zertifkat-BVC-2018_224x100
In quanto azienda con certificazione ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001, ISS Svizzera è in particolare a favore della qualità, del ambiente, della sicurezza sul lavoro e della tutela della salute.
Certificato di ISS