Potete studiare i vostri clienti. Potete ascoltarli. Ma è solo nel momento in cui diventate i vostri clienti che sarà possibile fornire loro un servizio davvero eccellente. Mettete le esigenze dei vostri clienti al centro della vostra attenzione e cercate di scoprire cosa vogliono prima ancora che lo sappiano loro, anticipando le loro richieste sempre diverse. È quasi come avere un sesto senso.

• Siamo orgogliosi di poter fornire servizi ai nostri clienti
• Siamo aperti alle esigenze dei nostri clienti e cerchiamo in modo proattivo di comprendere meglio le loro richieste
• Creiamo e manteniamo stretti rapporti con i nostri clienti

Per ottenere prestazioni straordinarie, la motivazione è il carburante di cui avete bisogno. Se ascoltate, incoraggiate, consigliate, sorridete e motivate, potete star certi che tutti saranno disposti a percorrere con voi l’importante extra mile. Noi tutti vogliamo dare il nostro contributo all’ottima performance aziendale: creare dei team ad alta prestazione è il giusto carburante per pilotare ISS verso il successo

• Siamo orgogliosi di fornire ottime prestazioni con ottimi risultati 
• Apprezziamo ed elogiamo le ottime prestazionie il successo
• Percorriamo l’extra mile

I cambiamenti avvengono anche se non li desideriamo, poiché la trasformazione è una legge dell’universo. Allora perché non anticiparli ed essere sempre un passo più avanti? Promuovete, incoraggiate, spronate i cambiamenti, e vedrete che la concorrenza farà fatica a tenere il passo. Non cercate di mantenere lo status quo, inseguite piuttosto l’apertura mentale, l’adattabilità e la creatività, sia in voi stessi che nei vostri collaboratori.

• Siamo sempre pronti ad imboccare nuove strade
• Individuiamo opportunità per migliorare i nostri sistemi e i nostri concetti
• Apprezziamo l’adattabilità e la propensione al cambiamento

Avete mai avuto un insegnante a scuola che non urlava mai, ma che era rispettato da tutti? Probabilmente questo insegnante trasmetteva un’autorevolezza naturale, dimostrando al tempo stesso un profondo rispetto nei confronti dei suoi studenti. È esattamente questo il modello di leader da seguire: rimanere sullo stesso piano dei nostri collaboratori, senza però mai perdere di  vista la strada dinanzi a noi.

In tempi antichi i grandi re erano sempre i primi a partire in guerra e a guidare il loro esercito contro lo spietato nemico. Fortunatamente la guida quotidiana in ISS è un’attività molto più pacifica, ma i modelli servono ancora. Assumendo responsabilità e guidando in prima linea riuscirete a motivare i vostri colleghi per spingere al top la vostra performance in un team compatto.

Dare fiducia è molto difficile, poiché si cede anche un certo potere. In qualità di leader, tuttavia, dovete essere in grado di fare esattamente questo. Concedete ai vostri collaboratori, ad ogni livello e funzione, il diritto di agire e vedrete che il vostro regalo verrà trattato con rispetto e responsabilità. In realtà sarete voi a ricevere: impegno, lealtà e ottime prestazioni.

Per far crescere una pianta non bisogna ostacolarla, bensì offrirle molto spazio, luce e attenzioni. Sebbene possa sembrare un luogo comune, sono esattamente queste le cose di cui hanno bisogno i vostri collaboratori: lo spazio necessario per crescere e per realizzare il proprio potenziale, un occhio attento per i talenti, nonché le giuste attenzioni tramite un coaching mirato.

• Ci sviluppiamo affrontando le nostre forze e debolezze in modo aperto e onesto
• Creiamo lo spazio necessario per lo sviluppo personale e per tutti coloro che desiderano realizzare tutto il proprio potenziale
• Scopriamo, sviluppiamo e formiamo talenti
• Siamo orgogliosi di preparare i nostri futuri successori

Tutti sono in grado di formare un team di persone abili e competenti, ma farle funzionare come squadra è tutta un’altra cosa, come vi confermerà qualsiasi grande allenatore di calcio. In qualità di leader ISS, tuttavia, è esattamente ciò che ci si aspetta da voi. Tenendo conto dell’individualità di ognuno e riconoscendo il potenziale personale, sarete in grado di formare il miglior team possibile.

Potrebbe sembrare una contraddizione, ma solo con un profondo rispetto per la diversità e favorendo le iniziative locali è davvero possibile costruire un’azienda globale con un solo cuore e una sola anima. Per quanto possiamo essere diversi oltre i confini, condividiamo gli stessi valori e gli stessi principi. Dirigiamo, guidiamo, agiamo e lavoriamo tutti con il marchio ISS, sottolineando la grande importanza dello Human Touch.