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Per conoscerci meglio

La nostra cultura

Valori

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I nostri valori condivisi ci guidano in tutto quello che facciamo.
I nostri valori condivisi sono per noi di importanza basilare. Ci guidano in relazione a chi siamo e a tutto quello che facciamo. Ci supportano come azienda a presentarci con un marchio e una cultura. 

 Sperimentando i nostri valori garantiamo una costante qualità dei nostri servizi e soddisfiamo la promessa del nostro marchio. I nostri valori rappresentano il nostro comportamento – come noi ci comportiamo da manager, colleghi o anche come partner per i nostri clienti. 

I principi di leadership

Un’eccezionale servizio richiede un’eccezionale guida
Straordinarie prestazioni – sulla base del talento e della formazione di persone straordinarie – è la base della nostra visione, missione e Value Proposition. Di conseguenza vogliamo non solo diventare l’organizzazione di servizi migliore al mondo ma anche l’organizzazione di People Management migliore al mondo.

Per poter diventare l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale, c’è bisogno di una forte leadership unita, che ispiri, esplori, implementi e attivi prestazioni straordinarie in relazione a tutti gli aspetti del nostro lavoro, questo è il cuore della nostra cultura.

Potete studiare i vostri clienti. Potete ascoltarli. Ma è solo nel momento in cui diventate i vostri clienti che sarà possibile fornire loro un servizio davvero eccellente. Mettete le esigenze dei vostri clienti al centro della vostra attenzione e cercate di scoprire cosa vogliono prima ancora che lo sappiano loro, anticipando le loro richieste sempre diverse. È quasi come avere un sesto senso.

  • Siamo orgogliosi di poter fornire servizi ai nostri clienti
  • Siamo aperti alle esigenze dei nostri clienti e cerchiamo in modo proattivo di comprendere meglio le loro richieste
  • Creiamo e manteniamo stretti rapporti con i nostri clienti

Per ottenere prestazioni straordinarie, la motivazione è il carburante di cui avete bisogno. Se ascoltate, incoraggiate, consigliate, sorridete e motivate, potete star certi che tutti saranno disposti a percorrere con voi l’importante extra mile. Noi tutti vogliamo dare il nostro contributo all’ottima performance aziendale: creare dei team ad alta prestazione è il giusto carburante per pilotare ISS verso il successo

  • Siamo orgogliosi di fornire ottime prestazioni con ottimi risultati 
  • Apprezziamo ed elogiamo le ottime prestazionie il successo
  • Percorriamo l’extra mile

I cambiamenti avvengono anche se non li desideriamo, poiché la trasformazione è una legge dell’universo. Allora perché non anticiparli ed essere sempre un passo più avanti? Promuovete, incoraggiate, spronate i cambiamenti, e vedrete che la concorrenza farà fatica a tenere il passo. Non cercate di mantenere lo status quo, inseguite piuttosto l’apertura mentale, l’adattabilità e la creatività, sia in voi stessi che nei vostri collaboratori.

  • Siamo sempre pronti ad imboccare nuove strade
  • Individuiamo opportunità per migliorare i nostri sistemi e i nostri concetti
  • Apprezziamo l’adattabilità e la propensione al cambiamento

Avete mai avuto un insegnante a scuola che non urlava mai, ma che era rispettato da tutti? Probabilmente questo insegnante trasmetteva un’autorevolezza naturale, dimostrando al tempo stesso un profondo rispetto nei confronti dei suoi studenti. È esattamente questo il modello di leader da seguire: rimanere sullo stesso piano dei nostri collaboratori, senza però mai perdere di  vista la strada dinanzi a noi.

In tempi antichi i grandi re erano sempre i primi a partire in guerra e a guidare il loro esercito contro lo spietato nemico. Fortunatamente la guida quotidiana in ISS è un’attività molto più pacifica, ma i modelli servono ancora. Assumendo responsabilità e guidando in prima linea riuscirete a motivare i vostri colleghi per spingere al top la vostra performance in un team compatto.

Dare fiducia è molto difficile, poiché si cede anche un certo potere. In qualità di leader, tuttavia, dovete essere in grado di fare esattamente questo. Concedete ai vostri collaboratori, ad ogni livello e funzione, il diritto di agire e vedrete che il vostro regalo verrà trattato con rispetto e responsabilità. In realtà sarete voi a ricevere: impegno, lealtà e ottime prestazioni.

Per far crescere una pianta non bisogna ostacolarla, bensì offrirle molto spazio, luce e attenzioni. Sebbene possa sembrare un luogo comune, sono esattamente queste le cose di cui hanno bisogno i vostri collaboratori: lo spazio necessario per crescere e per realizzare il proprio potenziale, un occhio attento per i talenti, nonché le giuste attenzioni tramite un coaching mirato.

  • Ci sviluppiamo affrontando le nostre forze e debolezze in modo aperto e onesto
  • Creiamo lo spazio necessario per lo sviluppo personale e per tutti coloro che desiderano realizzare tutto il proprio potenziale
  • Scopriamo, sviluppiamo e formiamo talenti
  • Siamo orgogliosi di preparare i nostri futuri successori

Tutti sono in grado di formare un team di persone abili e competenti, ma farle funzionare come squadra è tutta un’altra cosa, come vi confermerà qualsiasi grande allenatore di calcio. In qualità di leader ISS, tuttavia, è esattamente ciò che ci si aspetta da voi. Tenendo conto dell’individualità di ognuno e riconoscendo il potenziale personale, sarete in grado di formare il miglior team possibile.

Potrebbe sembrare una contraddizione, ma solo con un profondo rispetto per la diversità e favorendo le iniziative locali è davvero possibile costruire un’azienda globale con un solo cuore e una sola anima. Per quanto possiamo essere diversi oltre i confini, condividiamo gli stessi valori e gli stessi principi. Dirigiamo, guidiamo, agiamo e lavoriamo tutti con il marchio ISS, sottolineando la grande importanza dello Human Touch.

The Power of the Human Touch

La nostra visione è quella di diventare l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale. Non è dovuta al caso che la nostra filosofia di servizio si chiama “The Power of the Human Touch”: l'atteggiamento personale dei nostri collaboratori fa la differenza.
Si tratta di assistere i nostri clienti nel raggiungimento dei propri obiettivi e sorprenderli ogni giorno superando le loro aspettative. Ciò avviene con l’unico senso del servizio ISS e il massimo orientamento al cliente. 

I nostri collaboratori sono la nostra risorsa più importante e siamo convinti che comunicando la nostra mentalità di servizio eccezionale possiamo rafforzarli nel loro lavoro, trasmettere loro il significato e il valore delle loro attività e affidare la responsabilità personale.

Questa responsabilità personale comprende anche dare la propria impronta al lavoro quotidiano che contraddistingue ogni singolo collaboratore.
E questo è il significato di “The Power of the Human Touch”.