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Per conoscerci meglio

La nostra strategia

Apprendete di più sulla nostra strategia, visione e missione e imparate a conoscere i nostri valori; quegli aspetti che ci fanno diventare la migliore organizzazione di servizi al mondo. 

The ISS Way

Con la nostra Service Excellence vogliamo contribuire al successo dei nostri clienti.
Crediamo che la Service Excellence non sia né un compito facile né si limiti ad una semplice esecuzione di mansioni. In tutto quello che facciamo si pone al centro la questione di come noi possiamo soddisfare le esigenze dei nostri clienti attraverso i nostri servizi e come li supportiamo nel raggiungimento dei loro stessi obiettivi. 

Nell’ambito di un’offerta integrale vi offriamo pertanto una gamma definita di servizi che vengono forniti dai nostri collaboratori a livello locale, nazionale e internazionale. Questa è la ISS Way. 

Il video approfondisce bene la nostra strategia e il nostro percorso per diventare l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale.

Ci differenziamo soprattutto per il fatto che abilitiamo i nostri collaboratori e liberiamo «The Power of the Human Touch» nelle nostre prestazioni. Grazie ad una profonda comprensione degli obiettivi aziendali dei nostri clienti li supportiamo nel raggiungimento di tali obiettivi, quale parte della loro attività e della loro offerta. In questo modo creiamo più valore aggiunto: alleggerimento, efficienza e migliorata soddisfazione dei collaboratori e dell’azienda, ogni giorno.

Visione

La nostra visione descrive dove vogliamo andare noi come azienda. Ci fornisce una chiara direzione e ci indica la strada ispirandoci a ottenere di più e a lavorare più duramente.

Missione

La nostra missione è una dichiarazione forte che ci offre chiarezza e focus per essere i migliori. La missione comprende una chiara definizione degli obiettivi, in relazione a come ci rapportiamo con i nostri clienti.

Valori

I nostri valori condivisi ci guidano in tutto quello che facciamo.
I nostri valori condivisi sono per noi di importanza basilare. Ci guidano in relazione a chi siamo e a tutto quello che facciamo. Ci supportano come azienda a presentarci con un marchio e una cultura. 

Sperimentando i nostri valori garantiamo una costante qualità dei nostri servizi e soddisfiamo la promessa del nostro marchio. I nostri valori rappresentano il nostro comportamento – come noi ci comportiamo da manager, colleghi o anche come partner per i nostri clienti. 

I principi di leadership

Un’eccezionale servizio richiede un’eccezionale guida
Straordinarie prestazioni – sulla base del talento e della formazione di persone straordinarie – è la base della nostra visione, missione e Value Proposition. Di conseguenza vogliamo non solo diventare l’organizzazione di servizi migliore al mondo ma anche l’organizzazione di People Management migliore al mondo.

Per poter diventare l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale, c’è bisogno di una forte leadership unita, che ispiri, esplori, implementi e attivi prestazioni straordinarie in relazione a tutti gli aspetti del nostro lavoro, questo è il cuore della nostra cultura.

Potete studiare i vostri clienti. Potete ascoltarli. Ma è solo nel momento in cui diventate i vostri clienti che sarà possibile fornire loro un servizio davvero eccellente. Mettete le esigenze dei vostri clienti al centro della vostra attenzione e cercate di scoprire cosa vogliono prima ancora che lo sappiano loro, anticipando le loro richieste sempre diverse. È quasi come avere un sesto senso.

  • Siamo orgogliosi di poter fornire servizi ai nostri clienti
  • Siamo aperti alle esigenze dei nostri clienti e cerchiamo in modo proattivo di comprendere meglio le loro richieste
  • Creiamo e manteniamo stretti rapporti con i nostri clienti

Per ottenere prestazioni straordinarie, la motivazione è il carburante di cui avete bisogno. Se ascoltate, incoraggiate, consigliate, sorridete e motivate, potete star certi che tutti saranno disposti a percorrere con voi l’importante extra mile. Noi tutti vogliamo dare il nostro contributo all’ottima performance aziendale: creare dei team ad alta prestazione è il giusto carburante per pilotare ISS verso il successo

  • Siamo orgogliosi di fornire ottime prestazioni con ottimi risultati 
  • Apprezziamo ed elogiamo le ottime prestazionie il successo
  • Percorriamo l’extra mile

I cambiamenti avvengono anche se non li desideriamo, poiché la trasformazione è una legge dell’universo. Allora perché non anticiparli ed essere sempre un passo più avanti? Promuovete, incoraggiate, spronate i cambiamenti, e vedrete che la concorrenza farà fatica a tenere il passo. Non cercate di mantenere lo status quo, inseguite piuttosto l’apertura mentale, l’adattabilità e la creatività, sia in voi stessi che nei vostri collaboratori.

  • Siamo sempre pronti ad imboccare nuove strade
  • Individuiamo opportunità per migliorare i nostri sistemi e i nostri concetti
  • Apprezziamo l’adattabilità e la propensione al cambiamento

Avete mai avuto un insegnante a scuola che non urlava mai, ma che era rispettato da tutti? Probabilmente questo insegnante trasmetteva un’autorevolezza naturale, dimostrando al tempo stesso un profondo rispetto nei confronti dei suoi studenti. È esattamente questo il modello di leader da seguire: rimanere sullo stesso piano dei nostri collaboratori, senza però mai perdere di  vista la strada dinanzi a noi.

In tempi antichi i grandi re erano sempre i primi a partire in guerra e a guidare il loro esercito contro lo spietato nemico. Fortunatamente la guida quotidiana in ISS è un’attività molto più pacifica, ma i modelli servono ancora. Assumendo responsabilità e guidando in prima linea riuscirete a motivare i vostri colleghi per spingere al top la vostra performance in un team compatto.

Dare fiducia è molto difficile, poiché si cede anche un certo potere. In qualità di leader, tuttavia, dovete essere in grado di fare esattamente questo. Concedete ai vostri collaboratori, ad ogni livello e funzione, il diritto di agire e vedrete che il vostro regalo verrà trattato con rispetto e responsabilità. In realtà sarete voi a ricevere: impegno, lealtà e ottime prestazioni.

Per far crescere una pianta non bisogna ostacolarla, bensì offrirle molto spazio, luce e attenzioni. Sebbene possa sembrare un luogo comune, sono esattamente queste le cose di cui hanno bisogno i vostri collaboratori: lo spazio necessario per crescere e per realizzare il proprio potenziale, un occhio attento per i talenti, nonché le giuste attenzioni tramite un coaching mirato.

  • Ci sviluppiamo affrontando le nostre forze e debolezze in modo aperto e onesto
  • Creiamo lo spazio necessario per lo sviluppo personale e per tutti coloro che desiderano realizzare tutto il proprio potenziale
  • Scopriamo, sviluppiamo e formiamo talenti
  • Siamo orgogliosi di preparare i nostri futuri successori

Tutti sono in grado di formare un team di persone abili e competenti, ma farle funzionare come squadra è tutta un’altra cosa, come vi confermerà qualsiasi grande allenatore di calcio. In qualità di leader ISS, tuttavia, è esattamente ciò che ci si aspetta da voi. Tenendo conto dell’individualità di ognuno e riconoscendo il potenziale personale, sarete in grado di formare il miglior team possibile.

Potrebbe sembrare una contraddizione, ma solo con un profondo rispetto per la diversità e favorendo le iniziative locali è davvero possibile costruire un’azienda globale con un solo cuore e una sola anima. Per quanto possiamo essere diversi oltre i confini, condividiamo gli stessi valori e gli stessi principi. Dirigiamo, guidiamo, agiamo e lavoriamo tutti con il marchio ISS, sottolineando la grande importanza dello Human Touch.

La nostra roadmap

Un servizio d’eccellenza che per i nostri clienti fa la differenza.
Affinché i nostri clienti approfittino di soluzioni su misura, collaboriamo con loro per rilevare e percepire esigenze, strategie e ambizioni. È per noi basilare per poter supportare i nostri clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi aziendali. In questo ad ogni singolo collaboratore ISS viene richiesto di fare la differenza ogni giorno.

È nostra ambizione fornire un servizio d’eccellenza, in ogni momento e in ogni interazione. Inoltre cerchiamo sempre il miglioramento e curiamo a livello nazionale e globale un vivace scambio in merito alle Best Practice e alle innovazioni. Inoltre utilizziamo le nostre dimensioni in relazione a volumi, concept e crescita di talenti in tutta l’organizzazione in modo efficace garantendo una forte base per una crescita costante dell’azienda. I nostri collaboratori rappresentano il cuore della nostra azienda e sono al contempo i nostri migliori asset per realizzare con successo la strategia. 

Immer einen Schritt voraus

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Date uno sguardo al futuro del settore Facility Management, dall’outsourcing fino al Workplace Management. Il nostro blog contiene settimanalmente nuovi stimoli di dibattito, partecipate anche voi.
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