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Formazione e perfezionamento

Programmi di formazione

Per poter offrire ai nostri clienti il miglior servizio in ogni momento, i collaboratori altamente qualificati sono molto importanti. Due di questi programmi di formazione internazionali sono il «Service with a Human Touch» e il «Key Account Manager Certification Programme».
Service with a Human Touch

Service with a Human Touch

La nostra visione è quella di diventare l'organizzazoine di servizi leader a livello mondiale. Per sostenere questa visione, è stato sviluppato e implementato il workshop interattivo globale «Service with a Human Touch».
Questo workshop garantisce ai nostri clienti un servizio eccellente e unico ogni giorno e in ogni luogo. Ogni singolo contatto con i clienti conta per la percezione positiva e professionale d'ISS.

I nostri collaboratori devono incontrare ogni giorno i nostri clienti con occhi e orecchie aperti, prendere sul serio le loro esigenze, sostenerli e quindi semplificare il loro lavoro quotidiano. Vogliamo che i nostri collaboratori si distinguano attraverso azioni straordinarie. 

Key Account Manager Certification Programme

Il primo dei nostri nove principi di leadership è: «Per ISS il cliente è sempre al primo posto».
Il «Key Account Manager Certification Programme» è un programma di leadership globale per i responsabili del cliente ISS. Costituisce un'importante componente per comprendere meglio i nostri clienti chiave, aumentare il valore per il cliente e rafforzare la collaborazione tra ISS e il cliente.

In tre moduli di tre giornate, il Key Account Manager si occupa intensamente del cliente e delle esigenze del suo ambiente imprenditoriale. Il «KAMc» fornisce strumenti e utensili, nuovi approcci e suggerimenti per analizzare e identificare le esigenze dei clienti e sviluppare e implementare soluzioni in modo proattivo.

Con il programma «KAMc» permettiamo ai nostri responsabili del cliente di pensare e agire in modo imprenditoriale. Grazie a questo programma, stiamo avviando un processo di miglioramento permanente per allineare ancora di più la fornitura dei servizi alle esigenze dei nostri clienti, aumentando così i vantaggi e la soddisfazione.
Key Account Manager Certification Programme