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News
Apple Winner of the Year 2019: Francesco Celentano

Una vittoria ottenuta grazie allo spirito costruttivo: Francesco Celentano

Nell’ambito dell’iniziativa globale «Apple», ISS premia i collaboratori che hanno contribuito in misura considerevole al successo dei suoi clienti. Ogni «Anno Apple» ha il suo momento magico nella nomina del vincitore Apple dell’anno: questa volta il riconoscimento è andato a Francesco Celentano, collaboratore addetto alla sicurezza presso un centro commerciale di Zurigo.
Attraverso questa iniziativa, ISS sprona tutti i suoi collaboratori nel mondo a confrontarsi con le esigenze dei loro clienti e a riflettere su come possono creare un valore aggiunto per il cliente contribuendo al suo successo. Obiettivo dell’iniziativa è quello di rafforzare la comprensione dei servizi da parte dei collaboratori e affinare la loro percezione delle necessità della clientela. 

Perseveranza e orientamento alle soluzioni

Lo scorso anno ISS Svizzera ha riconosciuto a 206 collaboratori un premio Apple per servizi di assistenza al massimo livello. Tra questi, è stato Francesco Celentano a venire eletto vincitore dell’anno da circa 400 dirigenti. Determinanti per la vittoria sono stati la mentalità orientata alle soluzioni, la perseveranza e la disponibilità di Francesco Celentano, qualità che il nostro collaboratore ha decisamente dimostrato di possedere, in particolare durante un turno serale presso la Centrale operativa del centro commerciale. Poco prima della chiusura, ha ricevuto una telefonata da parte di un cliente di una ditta locale che si occupa della pulizia dei tessuti. Dovendo partire il giorno successivo, il cliente aveva un urgente bisogno di un certo capo di abbigliamento e si lamentava del fatto che, nonostante l'orario di apertura, nessuno fosse presente in loco. Francesco Celentano si è immediatamente dato da fare per aiutare il cliente. Dopo alcune telefonate, è riuscito a raggiungere la direzione della filiale e a ottenere l’autorizzazione per accedere alla filiale tramite un passe-partout generale e cercare il capo di abbigliamento del cliente. Immediatamente ha inviato un collega del servizio d’ordine in loco, il quale tuttavia inizialmente non è riuscito a trovare l'indumento del cliente. Francesco Celentano non si è dato per vinto e dopo qualche altra telefonata il capo di abbigliamento è stato finalmente trovato e consegnato al suo proprietario. Ringraziamo Francesco Celentano per questo servizio extra. 

La Service Excellence fa la differenza

In occasione dell’evento riservato ai quadri di ISS Svizzera, il CEO André Nauer ha consegnato a Francesco Celentano la coppa della vittoria Apple riservando al vincitore parole di lode: «Grazie al suo spirito costruttivo, alla sua perseveranza e alla sua disponibilità, Francesco Celentano ha dimostrato di aver interiorizzato in maniera esemplare la Service Excellence alla base dell’iniziativa Apple. Assumendosi la responsabilità, ha agito nell'interesse del nostro cliente contribuendo direttamente all'immagine positiva di quest’ultimo. Inoltre, è stato in grado di sorprenderlo positivamente andando oltre i servizi concordati. Sono i collaboratori come Francesco Celentano che fanno davvero la differenza per i nostri clienti», ha affermato André Nauer. Oltre al vincitore dell’anno, il CEO si è rivolto anche a tutti gli altri collaboratori premiati nell’ambito dell’iniziativa Apple, ringraziandoli per il loro prezioso lavoro a servizio dei clienti ISS: «Grazie al loro straordinario impegno ci possiamo avvicinare alla nostra visione: diventare l’organizzazione di servizi leader a livello mondiale». 

In qualità di vincitore Apple dell’anno 2019, Francesco Celentano parteciperà anche all’elezione del vincitore globale Apple.