STANDARD ELEVATI

Mettere l'eccellenza al primo posto

Il mondo del lavoro sta cambiando rapidamente – trasformato dall’innovazione digitale e dalla pandemia di COVID-19 – ma i nostri standard restano costanti. Adeguando le vostre esigenze e i requisiti normativi alle più recenti innovazioni nei servizi, ci serviamo delle conoscenze della nostra organizzazione globale per aiutarvi a creare luoghi che funzionino perfino meglio.

High Standards_Graded

Un approccio sistematico

Regole e normative cambiano passando da un settore all’altro. Ma non cambiano l’esigenza di qualità e la compliance. Il nostro impegno teso a standard elevati è incorporato nei nostri processi e nelle nostre pratiche. Siamo orgogliosi di:

  • Soddisfare le vostre esigenze con servizi di altissimo livello  
  • Garantire ambienti di lavoro sani e sicuri 
  • Gestire i processi relativi ai diritti umani e di lavoro in linea con la normativa locale e internazionale 
  • Mantenere una catena di fornitura responsabile 
  • Ridurre per quanto possibile la nostra impronta ecologica 
  • Mitigare i rischi tramite processi interni, smart technology e il continuo sviluppo dei nostri collaboratori  

ESEMPIO

In che modo la Vested Partnership di Accenture e ISS porta a risultati positivi

Noi di ISS crediamo nel dare ancora più valore ai nostri clienti attraverso partnership di collaborazione vera e propria. La nostra Vested Partnership con Accenture è esemplificativa di questo approccio – e ha comportato una diminuzione dell’assenteismo e un aumento del coinvolgimento e della produttività dei collaboratori.

Maggiori informazioni
NL case - Accenture
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standard elevati

Gestione della qualità

Mettiamo i nostri clienti costantemente al primo posto. Quanto bene lo facciamo, lo rileviamo nell'ambito di ampie misurazioni della qualità.

La gestione della qualità di ISS si basa sulla normativa internazionale ISO 9001 2015. Essa garantisce che ISS svolge, sviluppa sistematicamente, semplifica e migliora i propri servizi in qualità controllata. ISS conduce tutti i sistemi di gestione come modello integrato. A prova dell'efficacia dei sistemi di gestione e per mantenere il certificato vengono svolte verifiche annuali da parte di revisori esterni accreditati.

Soddisfazione clienti

Vogliamo offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Per farlo è indispensabile un feedback diretto dei clienti.

Ogni anno, ISS effettua un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti a livello mondiale. In Svizzera vengono intervistati complessivamente oltre 220 clienti di piccole, medie e grandi aziende di tutti i settori commerciali riguardante la loro soddisfazione con ISS come partner di servizi. Oltre il 95% dei clienti intervistati fa uso di questa proposta, aiutandoci a svilupparci ulteriormente e migliorare l'orientamento ai clienti.

Su richiesta svogliamo anche sondaggi di soddisfazione utente personalizzati presso i nostri clienti sulle loro esperienze con i nostri servizi. In questo modo aiutiamo i nostri clienti anche a gestire il loro Facility Management in modo ancora più efficiente e ad incentrarlo sull'attività principale.

Garanzia della qualità

Con un modello di qualità a più livelli è nostra intenzione creare fiducia per i nostri clienti, affinché i loro elevati requisiti nei confronti della qualità dei nostri servizi vengano soddisfatti.

Un importante presupposto di base al riguardo sono dei collaboratori professionali e motivati. Con un processo di reclutamento e formazione strutturato garantiamo di essere in grado di impiegare personale sufficientemente specializzato e ben qualificato per i nostri clienti. 

Con l'ausilio delle più moderne tecnologie digitali gestiamo la qualità dei nostri servizi con autocontrolli o in collaborazione con i nostri clienti. Inoltre, tramite processi specifici, audit interni e controlli specializzati garantiamo la nostra capacità di assumerci il rischio e la conformità con regolamenti legislativi, specifici del cliente e normativi esistenti.

I risultati della nostra esauriente gestione della qualità vengono valutati nell'ambito di una Management Review e incorporati, sotto forma di misure di miglioramento, nei nostri Excellence Center, che garantiscono una continuo evoluzione dei nostri servizi.

Monitoring@ISS

Il software completo per una garanzia di qualità ottimizzata.

Monitoring@ISS è un software di qualità dall'uso versatile e intuitivo, co-sviluppato da ISS, basato su web, che funziona su tutti i comuni dispositivi mobili. Supporta i processi di lavoro, ottimizza la garanzia della qualità e documenta i servizi di Facility Management operativi. 

Al fine di garantire in qualsiasi momento e monitorare costantemente la qualità dei servizi FM forniti, ISS utilizza Monitoring@ISS, un software collaudato che fornisce valutazioni tempestive e trasparenza attraverso confronti dei servizi.

Il sistema modulare offre supporto in sei settori:

  • Gestione della qualità
  • Gestione degli ordini
  • Incarico QR
  • Dashboard
  • Gestione documentale
  • Analisi

I moduli corrispondenti possono essere attivati a piacere. Monitoring@ISS offre al cliente numerose possibilità di visualizzazione e interazione - individualmente secondo i suoi desideri. L'accesso ai moduli è controllato in modo flessibile tramite un sistema di autorizzazione.

Maggiori informazioni su Monitoring@ISS sono disponibili nella

scheda Monitoring@ISS

Contatto:

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
Tel. +41 58 787 84 53

 

STANDARD ELEVATI

Riconosciuto per l'eccellenza

I nostri clienti beneficiano delle più recenti e migliori conoscenze del settore provenienti da tutto il mondo. Attraverso i nostri Centri di eccellenza assicuriamo che gli strumenti, la tecnologia e i processi sono provati e testati oltre che sempre aggiornati alle ultime tendenze. È questo approccio che sostiene la nostra premiata reputazione per l'eccellenza globale. Ogni anno, la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) mette in luce i “migliori tra i migliori” nel settore dell’outsourcing, premiando le aziende che si piazzano in alto nella classifica globale delle 100 principali società di outsourcing (GO100). Nel 2019, ISS ha ricevuto un riconoscimento speciale per aver raggiunto anno dopo anno i vertici della classifica e guidare l’evoluzione del settore dell’outsourcing.

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Storie di persone, di luoghi e del pianeta

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