Standard elevati

Un approccio sistematico

Regole e normative cambiano passando da un settore all’altro. Ma non cambiano l’esigenza di qualità e la compliance. Il nostro impegno teso a standard elevati è incorporato nei nostri processi e nelle nostre pratiche. Siamo orgogliosi di:

Soddisfare le vostre esigenze con servizi di altissimo livello
Garantire ambienti di lavoro sani e sicuri
Gestire i processi relativi ai diritti umani e di lavoro in linea con la normativa locale e internazionale
Mantenere una catena di fornitura responsabile
Ridurre per quanto possibile la nostra impronta ecologica
Mitigare i rischi tramite processi interni, smart technology e il continuo sviluppo dei nostri collaboratori

Soddisfazione clienti

Vogliamo offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Per farlo è indispensabile un feedback diretto dei clienti.

Ogni anno, ISS effettua un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti a livello mondiale. In Svizzera vengono intervistati complessivamente oltre 220 clienti di piccole, medie e grandi aziende di tutti i settori commerciali riguardante la loro soddisfazione con ISS come partner di servizi. Oltre il 95% dei clienti intervistati fa uso di questa proposta, aiutandoci a svilupparci ulteriormente e migliorare l'orientamento ai clienti.

Su richiesta svogliamo anche sondaggi di soddisfazione utente personalizzati presso i nostri clienti sulle loro esperienze con i nostri servizi. In questo modo aiutiamo i nostri clienti anche a gestire il loro Facility Management in modo ancora più efficiente e ad incentrarlo sull'attività principale.

Garanzia della qualità

Con un modello di qualità a più livelli è nostra intenzione creare fiducia per i nostri clienti, affinché i loro elevati requisiti nei confronti della qualità dei nostri servizi vengano soddisfatti.

Un importante presupposto di base al riguardo sono dei collaboratori professionali e motivati. Con un processo di reclutamento e formazione strutturato garantiamo di essere in grado di impiegare personale sufficientemente specializzato e ben qualificato per i nostri clienti.

Con l'ausilio delle più moderne tecnologie digitali gestiamo la qualità dei nostri servizi con autocontrolli o in collaborazione con i nostri clienti. Inoltre, tramite processi specifici, audit interni e controlli specializzati garantiamo la nostra capacità di assumerci il rischio e la conformità con regolamenti legislativi, specifici del cliente e normativi esistenti.

I risultati della nostra esauriente gestione della qualità vengono valutati nell'ambito di una Management Review e incorporati, sotto forma di misure di miglioramento, nei nostri Excellence Center, che garantiscono una continuo evoluzione dei nostri servizi.

high standards

Monitoring@ISS

Il software completo per una garanzia di qualità ottimizzata.

Monitoring@ISS è un software di qualità dall'uso versatile e intuitivo, co-sviluppato da ISS, basato su web, che funziona su tutti i comuni dispositivi mobili. Supporta i processi di lavoro, ottimizza la garanzia della qualità e documenta i servizi di Facility Management operativi.

Al fine di garantire in qualsiasi momento e monitorare costantemente la qualità dei servizi FM forniti, ISS utilizza Monitoring@ISS, un software collaudato che fornisce valutazioni tempestive e trasparenza attraverso confronti dei servizi.

Il sistema modulare offre supporto in sei settori:

Gestione della qualità
Gestione degli ordini
Incarico QR
Dashboard
Gestione documentale
Analisi

I moduli corrispondenti possono essere attivati a piacere. Monitoring@ISS offre al cliente numerose possibilità di visualizzazione e interazione - individualmente secondo i suoi desideri. L'accesso ai moduli è controllato in modo flessibile tramite un sistema di autorizzazione.

Maggiori informazioni su Monitoring@ISS sono disponibili nella

scheda Monitoring@ISS

Contatto:

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
Tel. +41 58 787 84 53

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