RESPONSABILITÀ D’IMPRESA

Prendersi cura delle persone, dei luoghi e del pianeta

Fin dalle sue origini, nel 1901, ISS è un’organizzazione di persone che lavorano credendo fortemente che le persone in gamba possano fare e fanno la differenza. Noi crediamo nella nostra responsabilità – verso il pianeta, verso le nostre persone e le comunità che serviamo. Sappiamo che lavorando bene miglioriamo la qualità della vita e facciamo lavorare meglio il mondo – ecco cosa ci motiva.

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speak up

Le pratiche aziendali etiche fanno parte della responsabilità d'impresa

Scoprite come il nostro Codice di condotta è collegato a tutto ciò che facciamo. La politica Speak Up è strettamente connessa ai nostri comportamenti e standard etici. In linea con i nostri valori e il Codice di condotta, l’integrità aziendale di ISS non è negoziabile.

Leggete il nostro Codice di condotta e la politica Speak Up

LA NOSTRA PROMESSA

Un modello aziendale sostenibile che sostiene il mondo in cui viviamo

In quanto azienda globale con oltre 370.000 collaboratrici e collaboratori, abbiamo un ruolo importante da svolgere nel risolvere alcune delle sfide più pressanti del mondo nell’ambito della sostenibilità. Contribuiamo allo sviluppo sostenibile in tre aree tematiche:     

  • Persone: promuovere condizioni di lavoro sicure, salute e benessere, e diritti umani, coltivando una cultura di diversità e inclusione.   
  • Pianeta: ridurre il nostro impatto ambientale, aiutando i nostri clienti a creare spazi lavorativi sostenibili attraverso i servizi e la consulenza strategica.   
  • Profitto: influenzare positivamente l’ambiente aziendale globale attenendosi a validi standard commerciali aziendali e in piena conformità con la nostra integrità aziendale.  
Maggiori informazioni
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Governance

Il nostro impegno nei confronti di azioni responsabili e integrità si rispecchia nei nostri valori, nel codice di condotta e negli standard internazionali delle risorse umane.

Compliance

La comunicazione e l'implementazione degli standard e delle normative di ISS avvengono a livello di Gruppo. Il nostro impegno a favore di una leadership aziendale responsabile è noto a tutti i nostri fornitori, ai clienti più importanti e ai collaboratori. Quando rileviamo un'azienda, accediamo a un nuovo mercato o fondiamo una Joint venture facciamo sempre in modo che il Codice di condotta di ISS venga rispettato. Negli ultimi anni sono stati nominati ombudsman locali che garantiscono il rispetto delle disposizioni sull'integrità aziendale.

Codice di condotta di ISS

Il nostro Codice di condotta si applica a tutte le unità operative di ISS ed è parte integrante delle condizioni di assunzione di tutti i collaboratori di ISS. Esso riporta, ad esempio, che ISS rispetta i diritti umani sanciti dalla Dichiarazione dei diritti dell'uomo delle Nazioni Unite, lavora costantemente per ridurre gli effetti negativi sull'ambiente della sua attività aziendale e combatte qualsiasi forma di corruzione e concussione.

Codice di condotta di ISS

Responsabilità nei confronti dei partner

Intrecciare rapporti di collaborazione affidabili e remunerativi con i nostri clienti, fornitori e collaboratori fa parte della nostra filosofia aziendale. ISS fornisce i propri servizi direttamente in loco presso il cliente. Ogni volta che stipuliamo un nuovo contratto ci assumiamo anche la responsabilità per una mansione e per i collaboratori che l'hanno svolta finora.

Noi riteniamo che l'esternalizzazione dei Facility Services sia una collaborazione strategica. Grazie a questa soluzione coinvolgiamo persone, processi e sistemi in un modello di servizi che aumenta l'efficienza, sgravando il personale dei nostri clienti. In stretta collaborazione con i nostri clienti progettiamo quindi soluzioni che si adattino perfettamente alle loro esigenze e strutture organizzative. Adottiamo lo stesso approccio anche nella collaborazione con i fornitori. ISS collabora da anni con i suoi fornitori e insieme a loro sviluppa costantemente nuovi prodotti.

Molte unità operative locali di ISS sono strettamente collegate con le persone per le quali lavorano. Noi contribuiamo in modo sostanziale all’assunzione, alla formazione e alla gestione delle persone. Inoltre, le nostre unità operative locali hanno dato vita a numerose collaborazioni con autorità, ONG e comunità locali.

Anticorruzione

Come azienda globale con un marchio forte e clienti che si aspettano tanto dai loro fornitori e che applicano standard etici molto elevati, ISS prende molto seriamente la lotta alla corruzione e alla concussione e la violazione delle leggi sulla concorrenza. I nostri clienti possono fare affidamento su una nostra posizione chiara in merito.

La lotta contro la corruzione e la concussione è stabilita all’interno del nostro Codice di condotta.

Combattiamo ogni forma di corruzione e concussione. Ci atteniamo alle disposizioni sulla libera concorrenza e rinneghiamo qualsiasi accordo sui prezzi, assegnazione di servizi, ripartizione delle vendite, delle quote o del mercato con la concorrenza. Non prendiamo accordi con i nostri competitori nell’ambito di appalti né scambiamo con loro informazioni o discutiamo questioni rilevanti ai sensi della concorrenza.

Il nostro impegno

Ci confrontiamo attivamente con i nostri clienti e collaboratori nonché con altre parti interessate. Il nostro impegno di agire in modo responsabile e supportare anche i nostri clienti in questo percorso, ha un obiettivo chiaro: Vogliamo essere il partner preferenziale per lo sviluppo sostenibile dei nostri clienti.

Il nostro impegno

ISS s'impegna:

  • all' utilizzo di sistemi di gestione che garantiscono tutti i requisiti HSEQ nel rispetto di tutti i vincoli di legge e di tutte le richieste specifiche dei clienti;
  • alla misurazione, al controllo e alla creazione di report dei nostri servizi e alla definizione di obiettivi e misure finalizzati al continuo miglioramento;
  • alla verifica delle misure di miglioramento e la loro efficacia;
  • alla tutela della salute e della sicurezza dei collaboratori;
  • al coinvolgimento di tutti i collaboratori allo scopo di promuovere una diffusa cultura HSE;
  • all'integrazione degli aspetti legati a HSE negli obiettivi annuali individuali dei collaboratori;
  • all'analisi sistematica di infortuni, per identificare le cause ai sensi della prevenzione antinfortunistica; 
  • alla riduzione costante dell'impatto ambientale tramite adeguate misure;
  • all'utilizzo economico delle risorse;
  • all'uso di materiali di lavoro ecologici;
  • al miglioramento costante dei metodi di lavoro dal punto di vista del loro impatto sull'ambiente;
  • alla gestione della propria flotta di veicoli ottimizzando il consumo di carburante;
  • al raggiungimento di un livello di qualità che sia conforme alle esigenze dei nostri clienti e soddisfi le loro aspettative;
  • al miglioramento continuo della nostra fornitura di servizi senza influenzare negativamente i punti precedenti;
  • al coinvolgimento di fornitori e dei loro sub-fornitori per quanto riguarda gli aspetti HSEQ, in base agli impegni definiti.

I nostri sistemi di gestione

ISS Svizzera implementa attualmente i seguenti sistemi di gestione: 
  • Gestione della qualità secondo DIN EN ISO 9001, dal 2008
  • Gestione dell'ambiente secondo DIN EN ISO 14001, dal 2004
  • Sicurezza sul lavoro e tutela della salute secondo ISO 45001, dal 2018
  • Sistema di controllo interno (SCI) secondo CO art. 663b N. 12, dalla fondazione
  • Sistema di garanzia qualità GMP secondo le direttive EU, ICH, FDA, PIC, WHO ecc.


I sistemi di gestione sono certificati sia per ISS Svizzera SA che per tutte le filiali. 

 

Sicurezza sul lavoro e tutela della salute

La nostra visione relativa alla sicurezza sul lavoro e alla tutela della salute corrisponde a 100. Infatti:

1: Siamo il numero 1 del nostro settore e considerati leader del settore in termini HSE

0: Sui nostri posti di lavoro si registrano 0 infortuni mortali

0. Si registrano 0 incidenti e infortuni sul lavoro gravi

Health & Safety (Salute e sicurezza)

Collaboratori ottimamente formati e collaboratori altamente motivati sono la nostra risorsa più importante. Con provvedimenti nei settori della sicurezza sul lavoro e della gestione della salute mettiamo i nostri collaboratori e la loro salute e il loro benessere al centro. 

Health & Safety (Salute e sicurezza)

ISS garantisce condizioni di lavoro adeguate per i suoi collaboratori anche in termini di salute e sicurezza.

Non solo adottiamo le misure necessarie a prevenire infortuni , ma rileviamo e documentiamo anche le situazioni critiche per imparare da esse. Poiché forniamo i nostri servizi direttamente all’interno dell’azienda del cliente, lavoriamo in stretta collaborazione con lui. Sensibilizziamo i nostri collaboratori a prestare attenzione alla propria sicurezza e a quella delle persone con cui entrano in contatto durante il lavoro. Creiamo il contesto lavorativo ottimale e facciamo in modo che, grazie alla necessaria formazione e al corretto equipaggiamento, i nostri collaboratori adempiano al proprio lavoro in totale sicurezza.

Definiamo la salute una condizione di benessere fisico, mentale e sociale e non solo come assenza di malattie e infermità. Quindi pianifichiamo combinazioni di misure a livello comportamentale e relazionale. Da un lato vogliamo utilizzare le misure nell’ambito della promozione della salute a livello aziendale, per far luce sul tema della salute da diversi punti di vista e sostenere i collaboratori nei loro problemi di salute. Dall'altro lato vogliamo creare condizioni quadro di promozione della salute che consentano ai collaboratori di sviluppare un comportamento di promozione della salute.

Al fine di promuovere la salute dei collaboratori e mantenere l'idoneità al lavoro, noi di ISS implementiamo misure nei settori dell'alimentazione, dell'esercizio fisico, dell'ergonomia, della salute mentale, dell'ambiente di lavoro e della guida dei collaboratori.

L’ambiente di lavoro e la guida dei collaboratori sono, tra l’altro, temi importanti nell’ambito della gestione assenze. Infatti: solo chi si sente bene sul posto di lavoro e ha la possibilità di lavorare in un clima di reciproco apprezzamento resta in salute a lungo nelle odierne sfide professionali. 

Come datore di lavoro responsabile, sosteniamo i nostri collaboratori in diverse situazioni attraverso la gestione assenze e il Case Management. Il team interdisciplinare (superiore, risorse umane, gestione della salute, partner esterni) accompagna e supporta in modo rispettoso il collaboratore che ha avuto un infortunio o è in congedo per malattia. L'obiettivo è quello di trovare una soluzione comune e sostenibile che consenta ai collaboratori di tornare alla loro vita lavorativa quotidiana. 

Puntiamo ad un miglioramento costante nei settori della sicurezza sul lavoro e della tutela della salute. A livello locale implementiamo quindi delle procedure da seguire, mentre a livello regionale e globale ISS ha introdotto norme centrali relative proprio a questi temi.

Linee guida

I diritti dei collaboratori di ISS sono definiti in modo inequivocabile dal nostro Codice di condotta, oltre che dagli standard RU internazionali e dai principi di leadership. Questi si basano sulla Dichiarazione dei diritti dell’uomo e assicurano condizioni di lavoro idonee e opportunità formative per i collaboratori, favoriscono l’introduzione e il rispetto di salari minimi, garantiscono standard adeguati in materia di salute e sicurezza, impediscono la discriminazione di collaboratori e vietano il lavoro coatto e quello minorile.

ISS rispetta la libertà di riunione e associazione nonché il diritto alla contrattazione di tariffe e a fondare organizzazioni sindacali o ad aderirvi.

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corporate responsibility

Ambiente

Il trattamento responsabile nei confronti dell'ambiente ci sta a cuore.

In qualità di fornitore leader di Facility Services in Svizzera, puntiamo continuamente a fare la differenza nel settore della sostenibilità. Nel farlo ci concentriamo non solo  su prodotti possibilmente ecologici, ma consideriamo il Lifecycle dei nostri servizi in modo olistico. Ne fanno parte domande concernenti l'efficienza energetica delle apparecchiature, la facilità d'uso per i nostri collaboratori, i mezzi di trasporto, i sistemi di dosaggio e gli imballaggi, la resa dei contenitori e lo smaltimento corretto. 
Utilizziamo la nostra sede centrale di Zurigo Altstetten anche come laboratorio per test e analisi basati su fatti in vari settori. Oltre alla digitalizzazione testiamo anche nuovi concetti di smaltimento, apparecchiature, detergenti e il successo di campagne di sensibilizzazione effettuate.  

Sostegno degli Obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite

Siamo fortemente impegnati nella trasformazione in una comunità più resiliente e internazionale. Il nostro obiettivo è portare la nostra azienda a dare l'esempio, mirando sempre a influenzare positivamente il mercato ovunque operiamo. Concentrandoci su come poter mantenere un approccio etico nei confronti delle persone, del pianeta e dei profitti, dedichiamo il nostro massimo impegno a sostenere questi Obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite:

Obiettivo 5

Raggiungere l’uguaglianza di genere e responsabilizzare tutte le donne e ragazze

Noi di ISS abbracciamo e incoraggiamo la diversità. Le donne costituiscono circa la metà della nostra forza lavoro e ci adoperiamo continuamente per aumentare la rappresentanza femminile nella gestione, nello sviluppo della leadership e nei graduate programme attraverso la nostra strategia di diversità e inclusione di altissimo livello.

Obiettivo 6

Garantire la disponibilità e la gestione sostenibile di acqua e servizi igienici per tutti

Il consumo di acqua è uno dei principali impatti ambientali di cui ci occupiamo. Attraverso il nostro approccio globale ISS Green Offices Programme and Cleaning Excellence il nostro obiettivo è ridurre l’uso dei detergenti nella misura del 75% e il consumo e lo smaltimento di acqua fino al 70% in tutto il mondo.

Obiettivo 8

Promuovere una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile, la piena e produttiva occupazione e il lavoro dignitoso per tutti

In quanto gruppo di persone scrupolose e determinate, investiamo in misura significativa nello sviluppo dei collaboratori a tutti i livelli della nostra organizzazione – eliminando incidenti e infortuni, assicurando una retribuzione equa e applicando sempre la regola della tolleranza zero nei confronti del lavoro forzato, del lavoro infantile, della schiavitù moderna e della tratta di esseri umani.

Obiettivo 10

Ridurre le disuguaglianze all’interno dei e fra i Paesi

Siamo uno dei principali datori di lavoro privati del mondo e siamo orgogliosi di accogliere persone provenienti da background e percorsi di istruzione estremamente diversi. Offriamo opportunità di formazione e carriera per un numero crescente di rifugiati e persone con disabilità mentali e fisiche, sfide sociali, istruzione limitata o nessuna istruzione.

Obiettivo 12

Garantire modelli di consumo e produzione sostenibili

Attraverso il nostro programma di Cleaning Excellence e i nostri progetti di innovazione verde intendiamo ridurre il consumo di sostanze chimiche, lavorando con fornitori strategici per mettere a punto e testare nuovi strumenti, tecnologie e processi che ridurranno l’impatto ambientale.

Obiettivo 13

Adottare misure urgenti per combattere i cambiamenti climatici e le loro conseguenze

ISS si impegna per ridurre il proprio impatto – e quello dei clienti – sull’ambiente ovunque possibile. Collaboriamo strettamente con i nostri clienti dentro e fuori sede, fornendo consigli e supporto in veste di consulenti strategici per aiutarli a gestire e ridurre la loro impronta ecologica.

Obiettivo 16

Promuovere società pacifiche e inclusive orientate allo sviluppo sostenibile, garantire a tutti l’accesso alla giustizia e costruire istituzioni efficaci, responsabili e inclusive a tutti i livelli

Non tolleriamo corruzione, concussione, discriminazione o comportamenti non etici. Tramite il Codice di condotta e i Global People Standard, promuoviamo e incoraggiamo una cultura che dà valore a prospettive diverse e dove le persone si sentono sicure di parlare.

RESPONSABILITÀ AZIENDALE

Massimizzare le opportunità per i gruppi indigeni in Australia

Poiché siamo uno dei maggiori datori di lavoro del mondo, abbiamo un ruolo importante da svolgere nel migliorare le opportunità di occupazione per le persone in tutto il globo – incluso il fornire un’occupazione sostenibile e un avanzamento di carriera per gli indigeni australiani.

Informati
AU CR - Maximizing opportunities

DIVERSITÀ E INCLUSIONE

Persone che fanno la differenza

Abbracciamo e incoraggiamo la diversità e l’inclusione nell'accezione più ampia del termine, senza distinzione di etnia, razza, età, sesso, identità, disabilità, orientamento sessuale, credo religioso, lingua, background culturale, istruzione e percorso formativo. La nostra diversa forza lavoro è riconosciuta come un vantaggio concorrenziale chiave e una risorsa essenziale per il successo della nostra azienda sostenibile nel lungo periodo. La nostra cultura inclusiva responsabilizza i nostri collaboratori e fa di noi uno spazio lavorativo più creativo, produttivo e allettante.

Maggiori informazioni
Meet our people option 2_Graded

Attenzione centrata sulla sostenibilità d’impresa

Scopri come creiamo valore a lungo termine per la nostra azienda e il mondo che ci circonda – rispondendo alle principali sfide della sostenibilità e rilasciando rapporti sulla nostra performance su base regolare e in modo trasparente.

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Storie di persone, di luoghi e del pianeta

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