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Globale Kontakte

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Aus- und Weiterbildung

Schulungsprogramme

Um unseren Kunden stets den besten Service bieten zu können, sind top geschulte Mitarbeitende sehr wichtig. Zwei dieser internationalen Schulungsprogramme sind "Service with a Human Touch" und das "Key Account Manager Certification Programme".
Service with a Human Touch

Service with a Human Touch

Unsere Vision ist es, die weltweit beste Serviceorganisation zu werden. Zur Unterstützung dieser Vision wurde der globale, interaktive Workshop "Service with a Human Touch" entwickelt und implementiert.
Dieser Workshop stellt sicher, dass unsere Kunden jeden Tag und an jedem Ort eine grossartige und einzigartige Dienstleistung erleben dürfen.

Jeder einzelne Kundenkontakt zählt für die positive und professionelle Wahrnehmung von ISS. Unsere Mitarbeitenden sollen unseren Kunden tagtäglich mit offenen Augen und Ohren begegnen, ihre Bedürfnisse ernst nehmen, sie unterstützen und somit ihren Arbeitsalltag vereinfachen. Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeitenden durch ausserordentliches Handeln unterscheiden. 

Key Account Manager Certification Programme

Das erste unserer neun Führungsprinzipien lautet: "Bei ISS steht der Kunde an erster Stelle".
Das «Key Account Manager Certification Programme» ist ein globales Leadership-Programm für ISS Kundenverantwortliche. Es ist ein wichtiger Baustein, um unsere Schlüsselkunden besser zu verstehen, den Kundennutzen zu steigern und die Zusammenarbeit zwischen ISS und dem Kunden zu stärken.

In drei dreitägigen Modulen setzt sich der Key Account Manager intensiv mit seinem Kunden und den Anforderungen in dessen Geschäftsumfeld auseinander. Das «KAMc» liefert Instrumente und Werkzeuge, neue Denkansätze und Anregungen um Kundenbedürfnisse zu analysieren und zu erfassen sowie proaktiv Lösungsvorschläge zu entwickeln und umzusetzen.

Mit dem «KAMc»-Programm befähigen wir unsere Kundenverantwortlichen, unternehmerisch zu denken und zu handeln. Dank dem Programm setzen wir einen permanenten Verbesserungsprozess in Gang, um die Serviceerbringung noch stärker auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und damit Nutzen und Zufriedenheit zu steigern.
Key Account Manager Certification Programme