Potete trovare il rapporto nel video o leggere la versione breve qui sotto.
21 settembre 2022: una giornata intensa nella zona commerciale vicino a Zurigo. Stephan Kuster sta lavorando in officina nel tardo pomeriggio quando viene spaventato da un allarme sul suo cellulare. "Codice 1000", si legge a grandi lettere. Il codice indica un incendio da qualche parte nell'enorme edificio commerciale. Senza esitare, il tecnico interno corre al quadro di sottodistribuzione del sistema antincendio, che si trova molto vicino all'officina: "È lì che ho visto in quale sezione dell'edificio era scoppiato l'incendio".
Un membro del personale di vendita del cliente è il primo a notare l'odore di fumo e informa il suo supervisore. La sua priorità è quella di portare tutti i dipendenti e i clienti fuori dalla zona di pericolo. L'intero edificio viene evacuato. Poco dopo, Stephan Kuster arriva alla fonte dell'incendio e si rende conto che sta già "bruciando ferocemente".
Utilizzando un estintore portatile, l'uomo dell'ISS si adopera immediatamente per contenere l'incendio. Contemporaneamente, il cliente informa i vigili del fuoco. Il tecnico edile dell'ISS non pensa nemmeno per un secondo che il suo lavoro sia pericoloso: "In quel momento, rilasci così tanta adrenalina che lavori e basta". Si sente anche molto sicuro delle sue azioni: "Sapevo come dovevo reagire".
Quando i servizi di emergenza sono arrivati sul posto, l'incendio era già stato spento. L'intervento di Stephan Kuster non è stato solo coraggioso e audace, ma anche molto efficace e riuscito. Il giorno successivo il negozio era di nuovo aperto.
Ripensandoci, tutte le persone coinvolte concordano sul fatto che senza Stephan Kuster la situazione non sarebbe andata così bene. Un elogio che sembra quasi un po' scomodo per Stephan Kuster: "In primo luogo, è il mio lavoro. E in secondo luogo, sono io. Non sarei mai potuto scappare. Sono impiegato come tecnico interno. Se qualcuno mi chiede se posso aiutare, sono ben felice di farlo".
Stephan Kuster lo fa ancora oggi. Dall'inizio di quest'anno lavora per un altro cliente di ISS, che è molto felice di avere un custode tecnico che è presente quando ne ha bisogno. Affidabile, non agitato e sempre impegnato per il benessere del cliente. O, per dirla con le parole di Stephan Kuster: "Non ci si annoia mai".
Tanja Aebi, Direttore Persone e Cultura di ISS Svizzera, consegna a Stephan Kuster il premio ISS Apple Award in occasione della Swiss Leadership Conference del gennaio 2023.
L'apprezzamento e il riconoscimento di prestazioni eccezionali sono una parte importante della cultura aziendale di ISS. Il Premio Apple è il fulcro di questo apprezzamento. I Placemaker che contribuiscono al successo dei clienti ISS grazie a prestazioni eccezionali e che li sollevano dalla pressione del lavoro quotidiano, in modo che possano concentrarsi sui loro compiti principali, vengono premiati con la spilla Apple Star. Nel 2022, 157 dei 12.000 dipendenti ISS in tutta la Svizzera sono stati premiati con una Apple Star Pin. Tra i vincitori trimestrali viene poi selezionato un vincitore annuale.