Già nella fase di pianificazione sono stati definiti dieci indicatori di prestazione chiave (KPI) centrali, che hanno costituito la base per un'attuazione di successo. Questi KPI hanno definito gli obiettivi del contratto e del progetto e hanno garantito un'implementazione mirata. Un ospedale è un ambiente dinamico in cui l'adattabilità e l'azione proattiva sono essenziali. La stretta collaborazione con i team di progetto ha permesso di ottimizzare costantemente i processi, supportando in modo ottimale le operazioni dell'ospedale e aumentandone l'efficienza.
L'assunzione di 43 dipendenti dal precedente fornitore di facility management è stato un passo importante per la continuità e la qualità dei servizi. Un processo di inserimento strutturato e un rituale di benvenuto iniziale hanno promosso un senso di affiatamento e motivazione all'interno del team. All'inizio del progetto, uno spuntino condiviso e altre attività nel corso del progetto hanno fornito l'opportunità di costruire un forte spirito di squadra. Al termine della fase di transizione, il team ha festeggiato il successo dell'avvio con un rinfresco per ringraziare i dipendenti per la loro dedizione e il loro impegno.
Per fornire al nuovo team il supporto ideale, oltre 40 esperti ISS sono stati inviati in loco ogni giorno. Il loro compito era quello di far conoscere ai dipendenti, passo dopo passo, i requisiti speciali del St. Claraspital e di assicurare che tutte le specifiche fossero implementate con precisione. Ciò ha garantito il successo della fase di transizione e consentirà di ottenere l'elevata qualità del servizio che il St. Claraspital si aspetta a lungo termine.
Il successo dell'implementazione al St. Claraspital dimostra come il moderno facility management nel settore sanitario vada ben oltre i servizi tradizionali. Mandati così complessi richiedono un alto grado di flessibilità e una collaborazione basata sulla partnership.