Markus Lickert (59 anni) è in UBS da 27 anni e dal 2019 ricopre il ruolo di Head Switzerland Real Estate & Services UBS Switzerland. Gestisce un portafoglio di circa 260 edifici in tutta la Svizzera per una superficie totale di oltre un milione di metri quadrati. Insieme al suo team, è responsabile dell'intero ciclo di vita degli immobili utilizzati da UBS, dallo sviluppo degli edifici, alla gestione dei progetti di costruzione, al leasing e alla locazione fino alla gestione degli edifici.
Markus Lickert: La versatilità. Gestire un immobile di proprietà significa sfide, responsabilità di bilancio, misurabilità e spazio di manovra. Ha a che fare con le persone, ma anche con la comprensione dell'attività bancaria. Ci assicuriamo che tutte le nostre 18 aree di servizio - dalla sicurezza degli edifici alle soluzioni per il posto di lavoro, fino al catering per i dipendenti - funzionino in ogni momento. In caso di progetti importanti o di incidenti operativi, mi reco sul posto ogni volta che è possibile e vedo le cose di persona. Questa mentalità pratica è importante per me.
Markus Lickert: La pandemia ha cambiato radicalmente il mondo del lavoro. Abbiamo una realtà lavorativa ibrida, i dipendenti hanno creato il loro ufficio a casa. Per noi come azienda e per la nostra cultura, questo significa che dobbiamo creare spazi fisici che siano funzionali e al tempo stesso creino un senso di identità.
Vogliamo che i nostri uffici siano un luogo in cui si respiri lo spirito di squadra e si incoraggi il lavoro produttivo. Allo stesso tempo, tutto è diventato più dinamico. Gli ambienti di lavoro devono essere flessibili, scalabili ed economici, senza compromettere la qualità o gli standard ESG.
Markus Lickert: Il nostro obiettivo è l'azzeramento delle nostre attività entro il 2035, e la nostra funzione svolge un ruolo chiave nel raggiungimento di questo obiettivo. Per raggiungere questo obiettivo, stabiliamo gli standard più elevati per i nostri edifici. Progetti come il campus Paradeplatz di Zurigo o gli edifici certificati LEED Platinum dimostrano come sia possibile conciliare obiettivi ecologici ed economici.
Qui utilizziamo pompe di calore, scambio di calore con acqua di mare e sistemi intelligenti di controllo dell'energia per ridurre le nostre emissioni e migliorare il nostro bilancio energetico. Integriamo inoltre i criteri ESG nelle nostre catene di fornitura e ci aspettiamo che i nostri partner rispettino standard rigorosi.
Per Markus Lickert, l'innovazione è sostenuta da entrambe le parti in una forte partnership.
Markus Lickert: Questo deve essere differenziato per ciascuna delle nostre 18 aree di servizio all'interno della catena del valore. Ci sono convinzioni fondamentali che fanno parte del nostro DNA, come "I collaboratori di UBS accolgono i clienti di UBS". L'outsourcing in queste aree non è quindi nel nostro interesse.
Ci sono poi aree come la pulizia degli edifici, la manutenzione tecnica e altri servizi specializzati, in cui ci affidiamo a fornitori con una vasta conoscenza istituzionale, che conoscono i nostri standard e godono della nostra fiducia. Invece di outsourcing, preferiamo parlare di relazioni commerciali che idealmente si trasformano in partnership strategiche nel corso degli anni, come quella con ISS.
Markus Lickert: È fondamentale che entrambe le parti sappiano quale ruolo stanno assumendo nella catena del valore. Una partnership è un percorso condiviso basato sulla fiducia, sulla trasparenza e su una comprensione concordata degli obiettivi, dal modello operativo alle innovazioni, fino alla definizione di ciò che rappresenta il successo in termini concreti.
Per questo crediamo in un dialogo aperto e diretto, in KPI chiari e in una stretta collaborazione. Le partnership devono avere un carattere win-win in cui entrambe le parti traggono vantaggio. Anche quando si tratta di affrontare i punti deboli e di identificare e affrontare congiuntamente i deficit.
Markus Lickert: Attribuiamo grande importanza al continuo sviluppo delle nostre proprietà nel contesto di nuovi sviluppi e innovazioni tecniche. I partner strategici come ISS svolgono un ruolo fondamentale in questo senso. Portano con sé l'esperienza di molti mercati, settori e relazioni con i clienti.
In una partnership forte, l'innovazione è sostenuta da entrambe le parti e le idee vengono introdotte in modo proattivo, sia che si tratti di tecnologia dei sensori, IoT, automazione o sistemi supportati dall'intelligenza artificiale per ottimizzare il consumo energetico e la pulizia. Ad esempio, abbiamo sviluppato un sistema di controllo intelligente dell'energia insieme a una start-up che ci è stata segnalata tramite ISS.
Ora stiamo utilizzando questa soluzione in oltre 20 edifici in tutto il mondo. Queste tecnologie riducono i costi operativi, aumentano l'efficienza e contribuiscono direttamente ai nostri obiettivi ESG. Mi aspetto che i nostri partner utilizzino la loro conoscenza del mercato per sviluppare continuamente il nostro livello di servizio.
Markus Lickert: Promuovendo anche lo spirito imprenditoriale di entrambe le parti. A tal fine è estremamente importante una comprensione condivisa degli obiettivi che vogliamo raggiungere come UBS e in particolare nel settore immobiliare aziendale.
Le innovazioni, che si tratti di pulizia con i droni, analisi basate sull'intelligenza artificiale o ambienti di lavoro flessibili, devono sempre avere un chiaro vantaggio commerciale. Ci aspettiamo soluzioni pragmatiche e misurabili che migliorino il servizio e generino valore aggiunto per UBS. La responsabilizzazione dei gestori di immobili svolge un ruolo importante in questo senso. Devono agire in modo imprenditoriale e collaborare con noi per riconoscere e sfruttare le opportunità.