Simon Rimann, responsabile del Facility Management Bäderquartier Baden, Bad Zurzach + Fondazione per la promozione della salute di Baden
Sicuramente l'atmosfera e il fascino. È un quartiere isolato, quasi una piccola isola, che lo rende molto speciale. E poi, naturalmente, il mix di vecchio e nuovo. Dal punto di vista di FM, è la versatilità che rende il Bäderquartier così speciale. Con il FORTYSEVEN e la relativa accoglienza e sistemazione degli ospiti dei bagni, ma anche con la ristorazione per gli affittuari privati e commerciali negli altri edifici, il mandato pone esigenze molto diverse.
Si tratta di un edificio molto complesso, che richiede molta competenza, ma che è anche stimolante. Estetica e praticità non sempre vanno di pari passo. Un esempio pratico: i soffitti sono molto alti e l'accesso alla tecnologia, ad esempio all'illuminazione o ai rilevatori, può essere difficile. Dopotutto, come si fa a installare un'impalcatura quando sotto c'è una piscina? Non si tratta di un edificio ordinario e bisogna sempre fare qualche piccolo intervento. I pavimenti speciali rappresentano una sfida per il personale addetto alle pulizie. E l'acqua termale stessa, con il suo alto contenuto di minerali, è una sfida per il team tecnico. E devo ammettere che: Sono impressionato dalla competenza acquisita dopo un anno di permanenza sulla ISS.
L'ISS ci fornisce il pacchetto operativo completo. Oltre ai servizi FM integrali, ISS lavora a stretto contatto con il personale in loco e quindi con l'operatore. Dal punto di vista del proprietario, ISS è il partner ideale perché lo scambio si basa sulla partnership ed è orientato al servizio. L'esperienza di ISS è particolarmente evidente quando si verificano eventi imprevisti: tutto si svolge in modo molto strutturato e i tempi di risposta sono brevi. E con l'apertura della clinica di riabilitazione al Verenahof, il volume e la nostra collaborazione continueranno a crescere.
Il team ISS garantisce l'igiene e la pulizia delle terme 365 giorni all'anno.
La gestione delle strutture è un servizio centrale per il funzionamento dell'edificio. Poiché il nostro core business consiste nell'accogliere e ospitare gli ospiti, questo servizio ha anche un impatto diretto su questo core business. È quindi importante che i dipendenti ISS conoscano e vivano i valori dell'operatore. Le uniformi possono recare la scritta ISS, ma in definitiva ISS e i dipendenti dell'operatore formano una squadra: entrambi sono percepiti come un tutt'uno dagli ospiti. Per questo motivo siamo in stretto dialogo, diciamo quello che vogliamo e ISS lo attua di conseguenza.
Siamo molto soddisfatti. L'aspetto entusiasmante del settore dei servizi è che di solito si riceve un feedback diretto dai clienti solo quando qualcosa non va bene. E noi riceviamo pochissimi feedback negativi. Questo ci fa molto piacere. Tuttavia, gli ospiti possono giudicare solo la parte visibile della spa. Tuttavia, una volta entrati nelle catacombe e viste le dimensioni dei servizi dell'edificio, ci si rende conto delle sfide aggiuntive che questo edificio comporta. E i tecnici dell'ISS dietro le quinte le hanno superate a pieni voti.
Il Bäderquartier vanta almeno 2000 anni di storia come località termale: già i Romani utilizzavano le sorgenti termali locali per scopi curativi. Oggi l'area, che si affaccia direttamente sulla Limmat, ospita il centro benessere FORTYSEVEN, un edificio residenziale e commerciale che offre diversi servizi medici, nonché un altro edificio che aprirà le porte come clinica di riabilitazione nel prossimo futuro. Il denominatore comune: tutte le strutture situate nel Bäderquartier hanno come obiettivo primario il benessere delle persone.