Martina Fässler
I nostri clienti esigono una pulizia e un'igiene impeccabili dei locali e un comportamento impeccabile dei nostri dipendenti in ospedale. Si aspettano inoltre che i nostri dipendenti ricevano una formazione continua e che la qualità sia monitorata e documentata in rapporti. I clienti considerano ormai standard i sistemi digitali di gestione degli ordini, della qualità e dei documenti.
Martina Fässler
I nostri team operativi in loco lavorano a stretto contatto con l'industria dell'ospitalità, il personale medico, i responsabili dell'igiene e il servizio tecnico dell'ospedale. Questo include anche incontri regolari e circoli di qualità. Il team centrale di esperti di ISS Healthcare conduce regolari audit di garanzia della qualità e supporta i team operativi con la formazione e l'ottimizzazione dei processi. Le misure sono documentate nel sistema di gestione della qualità Monitoring@ISS. Sono convinto che, oltre a un'organizzazione efficiente, una comunicazione aperta con tutti i soggetti coinvolti sia essenziale per far funzionare una collaborazione interdisciplinare così complessa.
Sequenza di formazione per la pulizia finale della sala operatoria
Barbara Duppenthaler
Il rischio di germi fa parte della pulizia quotidiana degli ospedali. Tuttavia, alcune aree sono particolarmente sensibili: le stanze dei pazienti e le sale di visita vengono isolate quotidianamente e devono essere sottoposte a pulizia e disinfezione speciali. La sfida nell'area delle sale operatorie risiede, tra l'altro, nello stretto coordinamento con le équipe di sala operatoria, soprattutto durante le pulizie intermedie nelle sale operatorie durante il giorno. Infine, nelle strutture della camera bianca sono richiesti elevati standard igienici e la massima cura. Qui si producono sostanze note come citostatici per i trattamenti antitumorali e la pulizia viene effettuata in conformità a norme rigorosamente documentate e a processi approvati.
Barbara Duppenthaler
La difficoltà sta nel fatto che abbiamo a che fare con pericoli invisibili dovuti ai germi. I nostri dipendenti devono conoscere il contesto per poter soddisfare gli elevati requisiti. A tal fine, organizziamo corsi di formazione a tutti i livelli e, se necessario, supportiamo il personale nel suo lavoro quotidiano. Anche i controlli di qualità e di processo standardizzati e l'autocontrollo da parte dei dipendenti contribuiscono a ridurre i rischi. Senza dimenticare i dispositivi di protezione individuale (guanti, maschere facciali, camici di isolamento, ecc.) e l'utilizzo di prodotti e attrezzature all'avanguardia.
La formazione pratica è un elemento importante per garantire gli standard di qualità.
Martina Fässler
Abbiamo un dialogo regolare con gruppi specializzati di partner educativi a livello universitario e con i nostri esperti. Utilizziamo anche l'esperienza globale delle filiali nazionali dell'ISS, discutiamo le migliori pratiche e avviamo sviluppi e innovazioni. Per esempio, i nostri colleghi britannici ci hanno ispirato a sviluppare un servizio digitale su richiesta. Questo consente al personale infermieristico di attivare le pulizie tramite un iPad al capezzale del paziente. In Svizzera, abbiamo sviluppato e testato la soluzione insieme a un partner tecnologico svizzero e siamo pronti a offrire questo servizio ai nostri clienti svizzeri.
Martina Fässler
ISS è coinvolto a vari livelli. Permettiamo ai dipendenti con esperienza di completare la formazione professionale a livello di EFZ e in conformità con l'art. 32 dell'ordinanza sulla formazione professionale. Questo permette loro di qualificarsi come specialisti del settore housekeeping e di crescere professionalmente e personalmente fino al livello di responsabile del reparto housekeeping dell'hotel. Offriamo anche stage. Ogni anno, fino a cinque studenti provenienti da istituti di istruzione superiore svolgono uno stage nel settore sanitario presso l'ISS. I tirocinanti sono coinvolti in progetti dei clienti e possono applicare le loro conoscenze nella pratica. A loro volta, i clienti beneficiano delle competenze attuali e insieme diamo un importante contributo allo sviluppo dei futuri specialisti.
La base del programma di formazione ISS è costituita dall'introduzione agli immobili e dalla formazione di base, avanzata e di aggiornamento in materia di pulizia. Questo include una formazione specifica per gli ospedali: pulizia delle camere dei pazienti e dei degenti, pulizia delle camere di isolamento, pulizia delle sale operatorie, pulizia dei letti e delle dimissioni e norme igieniche. L'ISS organizza anche corsi speciali per la pulizia di infrastrutture critiche come le sale RM e le camere bianche. Il programma è completato da corsi di formazione sulla salute, la sicurezza e l'ambiente (HSE) personalizzati per gli ospedali, da sequenze di formazione mensili su argomenti specifici di pulizia e da un corso per manager lanciato nel 2022 che copre tutti gli argomenti, dalle competenze in materia di sanità e FM alla leadership.