L'igiene è uno dei fattori più importanti negli ospedali, e non solo dopo la pandemia di coronavirus. Tuttavia, i requisiti e l'importanza sono cambiati. Martina Fässler, Senior Business Consultant Healthcare dell'ISS, spiega come la pandemia sta influenzando il lavoro dell'ISS negli ospedali e quali tendenze stanno emergendo nel settore sanitario.
ISS Facility Services opera nel settore sanitario in Svizzera da oltre quarant'anni e conta più di 200 clienti in questo ambito. Circa 1.000 dipendenti lavorano per il settore sanitario.
Martina Fässler, Consulente aziendale senior per la sanità
In qualità di Senior Business Consultant presso ISS, fornisce consulenza a ospedali, centri di riposo e di cura. Le questioni igieniche sono una parte importante di questa attività. Fornisce inoltre consulenza alle istituzioni sanitarie in merito a potenziali e analisi operative.
Martina Fässler, da un anno a questa parte tutto ruota intorno alla pandemia di coronavirus, soprattutto nel settore sanitario. Come ha influito la pandemia sul suo lavoro?
La pandemia ha aumentato l'importanza dell'igiene, soprattutto tra il pubblico. I requisiti igienici sono sempre stati centrali negli ospedali, così come le misure di isolamento e i concetti di protezione. Pertanto, non è cambiato nulla in termini di requisiti, ma le misure igieniche sono onnipresenti. Si viaggia senza sosta con le mascherine, c'è più isolamento.
Quali sono le interfacce più sensibili in un ospedale?
Dal punto di vista della pulizia dell'edificio, oltre alle zone con elevati requisiti igienici, come la sala operatoria, le forniture sterili, ecc. Ovunque le persone tocchino qualcosa con le mani, i germi possono diffondersi. I punti di contatto sono migliaia: Interruttori della luce, apriporta, pulsanti degli ascensori, chiusure delle porte, corrimano, schienali delle sedie e così via - dall'ingresso agli ascensori e alle sale di visita fino alle stanze dei pazienti in reparto. È quindi importante tenere un registro delle interfacce in modo da non dimenticare nessun punto di contatto, dispositivo o superficie durante la pulizia. Ciò contribuisce a sua volta all'inserimento dei nuovi dipendenti. È importante sapere cosa fanno gli altri membri del team per comprendere il quadro generale.
Come fate a garantire questo dialogo?
Ci organizziamo come un reparto ospedaliero interno. Partecipiamo ai cicli di igiene, cerchiamo il dialogo con i responsabili dell'igiene, i direttori di reparto, ecc. e abbiamo i nostri manager in loco. Hanno il loro ufficio nell'ospedale, insieme al resto del personale di supporto, e mantengono un dialogo quotidiano. Lavoriamo a stretto contatto, il che è importante perché sono necessari accordi precisi nelle interfacce, che cambiano continuamente. La vicinanza è utile in questo caso.
La pandemia si fa sentire anche nel vostro lavoro di consulenza?
Sì, i potenziali clienti chiedono informazioni specifiche sui nostri concetti di pandemia, sul modo in cui assicuriamo le risorse umane o sulla gestione della continuità operativa. Riceviamo un numero crescente di richieste da parte di case di riposo e di cura o di centri di vaccinazione.
Come tutti i punti di contatto, i corrimano sono uno dei punti critici di un ospedale. Qui si possono diffondere i germi, per questo la pulizia e la disinfezione sono particolarmente importanti.
A prescindere dal coronavirus: ci sono tendenze che sta notando quando fornisce consulenza alle strutture sanitarie?
Il settore sanitario non è più un settore di malattie. Ciò significa che non ci si concentra più solo sul trattamento di malattie e incidenti, ma anche sulla promozione della salute e sulla prevenzione. La crescente collaborazione interdisciplinare significa anche che un maggior numero di team e persone si interfacciano tra loro. Di conseguenza, le istituzioni sono cresciute e sono diventate più complesse.
Vogliono quindi sapere se sono organizzate in modo ottimale. Possiamo aiutarli in questo ambito perché non solo offriamo servizi, ma pensiamo anche in termini di concetti. Possiamo trarre vantaggio dalla nostra esperienza pluriennale nel settore sanitario. Ad esempio, offriamo un'analisi del potenziale. Questa valutazione aiuta i decisori a valutare, ottimizzare e sviluppare ulteriormente le aree di supporto. Allo stesso tempo, disponiamo degli strumenti per la formazione e il controllo della qualità. In altre parole, siamo in grado di seguire un percorso che consideriamo un processo di innovazione incentrato sul cliente.
E la digitalizzazione?
Che si tratti di sensori per registrare l'occupazione delle stanze, di occhiali VR per la manutenzione tecnica o di assistenza vocale virtuale per la ricezione digitale, è chiaro che la digitalizzazione sta aprendo possibilità inimmaginabili per il FM. Oltre a fornire un posto di lavoro a più di 400 dipendenti, la nostra sede centrale di Zurigo-Altstetten è anche utilizzata come laboratorio per le ultime tecnologie e applicazioni. Il nostro obiettivo è testare nuove tecnologie e simulare casi d'uso.
L'intervista è stata abbreviata. Il testo originale è apparso sulla rivista specializzata Competence 02/2021.