Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e tratteremo i vostri dati personali in conformità con la presente Dichiarazione sulla privacy globale di ISS («Dichiarazione sulla privacy») e con i nostri obblighi ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE e/o delle leggi locali applicabili in materia di protezione dei dati; per la Svizzera, in particolare, ai sensi della legislazione svizzera sulla protezione dei dati (Legge federale sulla protezione dei dati LPD e Ordinanza sulla protezione dei dati OPPD). La presente Informativa sulla privacy si applica al gruppo di società ISS come indicato nel nostro rapporto annuale consolidato di gruppo.
Protezione dei dati
La nostra politica sulla privacy
Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile («soggetto interessato»), come il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
Le categorie speciali di dati personali sono utilizzate per descrivere un sottoinsieme di dati personali considerati più sensibili e possono includere informazioni quali l'etnia, l'origine etnica, la religione, l'orientamento sessuale, le informazioni sulla salute e l'appartenenza sindacale. Per la Svizzera si tratta di dati personali particolarmente sensibili ai sensi della LPD.
Raccogliamo dati personali dei nostri collaboratori, potenziali collaboratori (ovvero candidati e aspiranti tali), clienti, fornitori, rappresentanti di clienti e fornitori, investitori/azionisti, altri gruppi di interesse e utenti dei nostri siti web. Per quanto riguarda la raccolta di dati personali nell'ambito del nostro sistema di whistleblower («sistema di Speak Up»), facciamo riferimento in particolare alla Sezione 3 della presente Informativa sulla privacy.
I tipi di dati personali che possiamo chiedervi di fornire includono informazioni di contatto (come nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail), informazioni di carattere commerciale, foto, video e documenti di identificazione.
Raccogliamo i vostri dati personali per i seguenti scopi:
- Gestione dei talenti (ad esempio, per identificare potenziali candidati, assumere e sviluppare collaboratori, ecc.)
- Amministrazione (ad esempio, amministrazione dei collaboratori, gestione degli elenchi degli azionisti, ecc.)
- Comunicazione (ad esempio, con investitori/azionisti, clienti attuali e potenziali, altre parti interessate, ecc.)
- Comprensione delle preferenze di comunicazione: (ad esempio, nel nostro approccio al coinvolgimento dei clienti utilizziamo un metodo per conoscere le preferenze di comunicazione. Comprendendo tali preferenze, ci proponiamo di garantire che le nostre interazioni e risposte siano personalizzate per i nostri clienti e potenziali clienti in modo da promuovere una comunicazione chiara, efficace e reciprocamente vantaggiosa)
- Fornitura dei nostri servizi (ad esempio, per facilitare le transazioni, analizzare e ottimizzare le operazioni, promuovere le nostre offerte, gestire i reclami, gestire i rapporti contrattuali, ecc.)
- Acquisto di servizi e prodotti (ad esempio, per facilitare le transazioni, analizzare i mercati, analizzare e ottimizzare la nostra catena di fornitura, gestire i rapporti contrattuali, ecc.)
- Monitoraggio dell'uso dei nostri sistemi e siti web (ad esempio, per garantire un uso sicuro e conforme alla legge, per analizzare e personalizzare l'esperienza dell'utente, ecc.)
Il trattamento dei vostri dati personali per le finalità di cui sopra si basa sul nostro legittimo interesse, in particolare sul nostro legittimo interesse a reclutare, selezionare e gestire i collaboratori, a intraprendere comunicazioni credibili e pertinenti e a sviluppare la nostra attività. Potremmo inoltre trattare i vostri dati personali per soddisfare requisiti legali e normativi. In determinate situazioni, potremmo anche trattare i vostri dati personali sulla base del vostro consenso.
Ci riserviamo il diritto di non fornirvi informazioni o servizi se non siamo in grado di identificarvi dalle informazioni fornite. L'utente ha il diritto di non fornirci le informazioni richieste, ma ciò potrebbe limitare la nostra capacità di assisterlo o di soddisfare le sue richieste.
Per la Svizzera vale quanto segue: il trattamento avviene nel rispetto delle disposizioni di legge della LPD; il concetto di interesse legittimo è qui inteso ai sensi della normativa svizzera sulla protezione dei dati.
In linea con i Valori e il Codice di Condotta di ISS, l'integrità aziendale di ISS non è negoziabile. Ci impegniamo a condurre la nostra attività nel rispetto della legge e di elevati standard etici. Per questo motivo, abbiamo istituito un sistema di whistleblowing, noto come sistema Speak Up, in base al quale possiamo anche trattare i vostri dati personali. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali, in particolare sul tipo di dati personali trattati, sullo scopo del trattamento, sui diritti degli interessati, ecc.
In genere raccogliamo i dati personali direttamente da voi (a meno che non ci diate il consenso a ricevere tali dati da terzi). Raccogliamo i dati personali che ci fornite attraverso l'uso del nostro sito web, dei social media, nelle conversazioni telefoniche con i nostri rappresentanti, nella fornitura e nella gestione dei servizi a voi destinati e nei moduli che compilate o in altra corrispondenza.
Se riceviamo dati personali che non abbiamo richiesto e che non sono rilevanti per le attività di trattamento in questione, li cancelleremo o li renderemo permanentemente anonimi, a meno che ciò non sia richiesto dalla legge.
Se visitate il nostro sito web e acconsentite all'uso dei cookie, un cookie verrà memorizzato sul vostro dispositivo. Si tratta di una piccola informazione che viene memorizzata sul vostro disco rigido e che ci informa che il vostro dispositivo è entrato nel nostro sito web. Il cookie non ci permette di identificarvi direttamente. Se non volete che utilizziamo i cookie, potete impostare il vostro browser in modo che li rifiuti. Se acconsentite all'uso dei cookie sul nostro sito web, tratteremo i vostri dati personali in relazione al modo in cui utilizzate il nostro sito web e utilizzeremo i cookie per raccogliere dati dal nostro sito web allo scopo e sulla base del nostro legittimo interesse di aiutarci a capire quali delle nostre pagine sono più popolari e quali sono i momenti di maggiore utilizzo, insieme ad altre informazioni sugli indirizzi di protocollo internet (IP), sugli indirizzi dei siti web di riferimento, sui registri delle attività delle applicazioni e sui registri degli errori che ci aiutano a migliorare il contenuto e a facilitare la navigazione sul nostro sito web.
ISS utilizza Google Analytics o strumenti simili per ottenere informazioni di tendenza sulle interazioni degli utenti con il nostro sito web, per scopi di amministrazione del sistema e per identificare problemi e migliorare il sito web. Google Analytics utilizza cookie di prima parte per riferire sulle interazioni dei visitatori. Questi cookie vengono utilizzati per memorizzare informazioni quali l'ora della visita corrente, se il visitatore ha già visitato il sito web in precedenza e da quale sito web il visitatore è stato indirizzato al sito web. Per ulteriori informazioni su Google Analytics, nonché per i link all'informativa sulla privacy di Google e a uno strumento di opt-out per Google Analytics, visitare il sito https://support.google.com/analytics nella sezione Privacy e sicurezza.
Nessun cookie controllato da ISS verrà memorizzato sul vostro dispositivo, a meno che non acconsentiate. Fanno eccezione i cookie necessari per le funzioni principali del sito web. Potete selezionare un'impostazione nel vostro browser che consenta la memorizzazione dei cookie solo con il vostro consenso. Se volete accettare solo i cookie di ISS, ma non quelli dei nostri fornitori di servizi e partner, potete selezionare l'impostazione «Blocca i cookie di terzi» nel vostro browser. Di norma, la funzione di aiuto nell'elenco dei menu del browser web vi mostrerà come rifiutare nuovi cookie e disattivare quelli già ricevuti. Qui potete trovare istruzioni dettagliate su come rimuovere i cookie:
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Eliminazione dei cookie in Google Chrome
Eliminazione dei cookie in Safari
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Per la Svizzera vale quanto segue: i cookie necessari al funzionamento del sito web (ad es. funzioni di base) possono essere utilizzati senza un consenso separato.
Il nostro sito web può contenere link a siti web di terzi. Si prega di notare che i termini della presente Dichiarazione sulla privacy di ISS Global non si applicano ai siti web esterni. Se volete sapere come una terza parte gestisce i vostri dati personali, dovete contattare tale terza parte e leggere la sua dichiarazione sulla privacy.
Potremmo condividere i dati personali dell'utente con terze parti per gli scopi indicati nella sezione 2. Queste terze parti includono: Altre entità commerciali, agenti, consulenti esterni, nostri fornitori di servizi e appaltatori terzi (come fornitori di posta, agenti di vendita o servizi di assistenza), autorità governative, comprese le autorità preposte all'applicazione della legge, alle normative e alla risoluzione delle controversie (o altri organismi a cui la divulgazione è richiesta dalla legge o da un ordine del tribunale) e qualsiasi altra persona o organismo a cui la divulgazione è stata autorizzata dall'utente.
Nel caso in cui divulghiamo i vostri dati personali a terzi che trattano i dati personali per nostro conto, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che tali terzi implementino misure tecniche e organizzative adeguate e siano vincolati da obblighi di riservatezza e legali in relazione alla protezione dei vostri dati personali. L'eventuale divulgazione dei vostri dati personali avviene in conformità alle disposizioni di legge. Ciò significa che tale trattamento sarà garantito da accordi di elaborazione dei dati per assicurare che i dati personali non vengano elaborati per scopi diversi da quelli chiaramente indicati e per garantire che i nostri terzi rispettino misure di sicurezza adeguate per proteggere i vostri dati personali.
Non divulgheremo i vostri dati personali a terzi situati al di fuori del Paese in cui abbiamo ricevuto i vostri dati (se applicabile) senza il vostro previo consenso scritto, a meno che la divulgazione non sia altrimenti autorizzata o richiesta dalla legge o da un ordine del tribunale, nonché nei casi di seguito indicati.
Possiamo trasferire i vostri dati personali all'interno del Gruppo ISS e alle nostre operazioni o appaltatori al di fuori dell'UE/SEE. Tuttavia, tale trasferimento non modificherà il nostro obbligo di proteggere i vostri dati personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy.
Se i vostri dati personali vengono trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, ISS garantirà un livello di sicurezza adeguato trasferendo i dati in paesi riconosciuti dalla Commissione UE come in grado di fornire un livello di protezione adeguato o stipulando un contratto appropriato tra ISS e l'entità non UE/SEE che riceve i dati.
Per la Svizzera vale quanto segue: i destinatari possono trovarsi in particolare in Svizzera, nel SEE/Regno Unito e – a seconda dei servizi IT/cloud utilizzati – in altri paesi. Qualora un paese non garantisca un livello adeguato di protezione dei dati, assicuriamo la tutela mediante garanzie adeguate (ad es. garanzie contrattuali/clausole standard e misure integrative).Ai fini della valutazione del livello adeguato di protezione dei dati sono determinanti le disposizioni della legislazione svizzera in materia di protezione dei dati.
ISS può utilizzare i vostri dati personali per fornirvi informazioni sui nostri servizi e prodotti o sui prodotti offerti da terzi, qualora ciò sia rilevante per voi. Con il vostro esplicito consenso, possiamo condividere i vostri dati personali con tali organizzazioni terze per specifici scopi di marketing.
Data la natura del nostro rapporto commerciale, potremmo volervi utilizzare come riferimento per promuovere la nostra attività presso altri. In questi casi, chiederemo il vostro esplicito consenso e condivideremo i dati personali solo nella misura in cui avremo il vostro consenso.
Potete chiederci in qualsiasi momento di non contattarvi per prodotti o servizi e di non trasmettere i vostri dati ad altri per questo scopo contattandoci o cliccando sul pulsante «Unsubscribe» nelle nostre e-mail promozionali.
Per la Svizzera vale quanto segue: nella misura in cui trattiamo dati personali a fini di marketing e informativi, ciò avviene in conformità con le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e di concorrenza leale (in particolare LPD, LCC, LTC). La comunicazione di marketing avviene solo previo consenso dell’interessato (opt-in) o – nella misura consentita dalla legge – nell’ambito di un rapporto d’affari esistente, a meno che il destinatario non abbia espressamente opposto il proprio dissenso (soft opt-in). Il trattamento può avvenire mediante l’utilizzo di strumenti di CRM e di marketing impiegati a livello di gruppo, al fine di comprendere meglio gli interessi degli interessati e offrire informazioni personalizzate; gli interessati hanno in ogni momento la possibilità di opporsi all’ulteriore utilizzo dei propri dati (opt-out), cliccando sul link di cancellazione presente nell’e-mail o inviando una comunicazione all’indirizzo marketing@ch.issworld.com.
Conserviamo i vostri dati personali in archivi e registri cartacei e/o elettronici. Abbiamo adottato le misure di sicurezza richieste dalla legge per proteggere i dati personali che trattiamo da uso improprio, interferenza, perdita, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione. ISS ha implementato una serie di misure tecniche di sicurezza. Queste includono una serie di misure di sicurezza dei sistemi e delle comunicazioni, nonché l'archiviazione sicura dei documenti cartacei e l'uso della crittografia. Inoltre, l'accesso ai vostri dati personali è limitato a coloro che ne hanno bisogno per adempiere agli scopi per cui sono stati raccolti.
Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario allo scopo per cui li trattiamo e in conformità con il nostro standard di conservazione e cancellazione del Gruppo.
Se siete un collaboratore di ISS, conserveremo i vostri dati personali per un periodo massimo di cinque (5) anni dopo la cessazione del rapporto di lavoro o per periodi più lunghi come richiesto dalla legge locale applicabile.
Se vi candidate per un posto di lavoro, conserveremo i vostri dati personali per future finalità di assunzione in conformità al vostro consenso. In caso di potenziale controversia in relazione al processo di assunzione, i vostri dati personali potranno essere conservati fino a sei (6) mesi dopo il completamento del processo di assunzione.
Se siete un investitore o un azionista, conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo in cui sarete un investitore o un azionista e, se pertinente a determinati documenti aziendali, per tutto il tempo in cui ISS esisterà come società.
Se i vostri dati personali fanno parte di documenti finanziari, generalmente conserveremo i vostri dati personali per un periodo di cinque (5) anni dalla fine dell'anno finanziario a cui si riferiscono i documenti finanziari, o per periodi più lunghi come richiesto dalle normative applicabili.
Se l'utente ha acconsentito a ricevere marketing diretto per via elettronica, siamo tenuti a conservare i suoi dati personali per un periodo massimo di due (2) anni dalla revoca del consenso, al fine di documentare la conformità alle norme antispam applicabili.
Se siete utenti dei nostri siti web, tenete presente il periodo di conservazione dei cookie di cui sopra.
Se siete clienti o fornitori attuali o potenziali, in genere conserveremo i vostri dati personali per un periodo di cinque (5) anni dall'ultima interazione con voi.
Adotteremo misure ragionevoli per cancellare o rendere permanentemente anonimi i dati personali dopo che non potranno più essere utilizzati in conformità con la presente Informativa sulla privacy.
Per la Svizzera vale quanto segue: la durata effettiva di conservazione dipende dagli obblighi di conservazione e di prova previsti dalla legge applicabile (in particolare ai sensi del Codice delle obbligazioni, dell’Ordinanza sui libri contabili, del diritto fiscale e del diritto delle assicurazioni sociali), nonché dalle direttive interne del Gruppo e nazionali di ISS Svizzera in materia di conservazione e archiviazione.
Adotteremo misure ragionevoli per garantire che possiate esercitare i vostri diritti di protezione dei dati. Se non diversamente specificato nelle leggi specifiche sulla protezione dei dati, l'utente ha i seguenti diritti:
Avete il diritto di accedere e ottenere una copia dei vostri dati personali. Avete inoltre il diritto di rettificare i dati personali da noi trattati e il diritto alla cancellazione. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, compreso il trattamento dei vostri dati personali per scopi di marketing diretto, o chiederci di limitare il trattamento. Inoltre, in alcuni casi potete richiedere una copia dei vostri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina e avete il diritto di trasmettere tali dati a un altro responsabile del trattamento (portabilità dei dati). Se il trattamento dei vostri dati personali si basa esclusivamente sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento. Si prega di notare che ciò non influirà sul trattamento dei vostri dati personali da parte nostra prima della revoca del consenso.
In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o se desiderate esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati, siete pregati di contattare per iscritto il nostro Responsabile della protezione dei dati del Gruppo:
- Indirizzo: Responsabile della protezione dei dati del Gruppo, ISS A/S, Buddingevej 197, DK 2860 Soeborg, Danimarca
- E-mail: dpm@group.issworld.com
L'esercizio dei diritti di protezione dei dati non comporta alcun costo. Tuttavia, potrebbero esservi addebitate ulteriori copie dei vostri dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Per la Svizzera vale quanto segue: i diritti citati sussistono nei limiti e nella misura previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati (LPD e OPD).
In Svizzera, il responsabile del trattamento dei dati descritto nella presente informativa sulla privacy (ai sensi della LPD) è:
ISS Facility Services SA
Responsabile della protezione dei dati
Vulkanplatz 3, 8048 Zurigo
E-mail: dpo@ch.issworld.com
Prima di rispondere a una richiesta di informazioni da parte di un soggetto interessato, dobbiamo confermare l'identità della persona che effettua la richiesta. Pertanto, la richiesta dell'interessato deve essere accompagnata dalle informazioni pertinenti di cui ISS ha bisogno per identificarlo ed elaborare la sua richiesta. Se del caso, adotteremo misure ragionevoli per garantire che i dati personali siano corretti o cancellati e vi comunicheremo la correzione/cancellazione e notificheremo qualsiasi altro destinatario dei dati personali se siamo tenuti a farlo in base alle leggi applicabili sulla protezione dei dati.
Potrebbero verificarsi situazioni in cui dobbiamo rifiutare una richiesta di correzione o cancellazione. In questi casi, potete richiedere di allegare una dichiarazione ai dati personali che desiderate siano rettificati o cancellati.
Elaboreremo e risponderemo alla vostra richiesta senza ritardi ingiustificati e in ogni caso entro un (1) mese dal ricevimento della richiesta, a meno che non abbiamo il diritto di estendere il periodo di risposta in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili. In caso di proroga, vi informeremo insieme alle ragioni del ritardo. Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare la vostra richiesta, vi forniremo una spiegazione scritta dei motivi e i dettagli delle vostre ulteriori opzioni se non siete soddisfatti della nostra risposta.
Siete invitati a contattarci in forma anonima. Tuttavia, se scegliete di rimanere anonimi, saremo in grado di fornirvi i servizi o le informazioni di cui avete bisogno solo in misura limitata.
Se desiderate presentare un reclamo sul trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, contattate il nostro responsabile della protezione dei dati del Gruppo:
- Telefono +45 38 17 00 00
- Indirizzo: Group Data Protection Officer, ISS A/S, Buddingevej 197, DK 2860 Soeborg, Danimarca
- E-mail a dpm@group.issworld.com
Faremo del nostro meglio per gestire il vostro reclamo nel più breve tempo possibile. Se non siete soddisfatti dell'esito del vostro reclamo, potete rivolgervi alla seguente organizzazione:
Datatilsynet (l'Agenzia danese per la protezione dei dati)
- Telefono: +45 33 193 200
- Indirizzo: Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danimarca
- Sito web: www.datatilsynet.dk
Gli interessati residenti in Svizzera possono rivolgersi a:
ISS Facility Services SA
Responsabile della protezione dei dati
Vulkanplatz 3, 8048 Zurigo
E-mail: dpo@ch.issworld.com
Gli interessati residenti in Svizzera hanno inoltre il diritto di presentare reclamo presso il
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berna
www.edoeb.admin.ch
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati in generale sono disponibili sul sito web dell'Agenzia danese per la protezione dei dati, all'indirizzo www.datatilsynet.dk.
Per la Svizzera, potete trovare ulteriori informazioni generali sulla protezione dei dati sul sito web dell'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza all'indirizzo www.edoeb.admin.ch.
Possiamo rivedere, modificare o rivedere la nostra politica sulla privacy e il modo in cui trattiamo i dati personali di tanto in tanto. Pubblicheremo l'Informativa sulla privacy aggiornata sul nostro sito web all'indirizzo www.issworld.com . Qualsiasi modifica avrà effetto a partire dalla data di pubblicazione.
Qui è possibile scaricare i file della politica ISS BCR:
Politica ISS BCR
Allegati 1-8 dell'ISS BCR
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