Anche se i centri dati non possono essere infettati da un virus, Corona ha colpito duramente i centri nevralgici della nostra economia. ISS gestisce più di 30 data center in Svizzera. Roger Lüssi, responsabile del Data Centre, spiega come ISS riesca comunque a garantire la continuità delle operazioni.
Roger Lüssi, responsabile del Centro dati
Con i suoi 120 dipendenti, è responsabile della disponibilità dei sistemi tecnici dei data center dei clienti in tutta la Svizzera. Ciò include la gestione economica ed energetica delle operazioni tecniche con audit nel settore della manutenzione. È un esperto comprovato con oltre 20 anni di esperienza in funzioni operative, di controllo e di pianificazione. È stato membro fondatore e membro del Consiglio di Amministrazione di nexellent AG e SwissIX. Tra gli altri incarichi, Interxion, Colt Technology Services AG e Signia Digital Schweiz AG.
Roger Lüssi, perché i data center hanno una rilevanza sistemica?
Il megatrend della digitalizzazione sta influenzando tutti i settori della nostra vita, in particolare l'economia. Di conseguenza, la domanda di computer, server e larghezza di banda sta aumentando rapidamente. In Svizzera, la quantità di dati archiviati raddoppia ogni due anni circa. I nostri principali clienti del settore finanziario e delle telecomunicazioni archiviano ed elaborano gli enormi volumi di dati in grandi data center. Ogni processo aziendale digitale viene gestito qui. Ecco perché questi centri dati sono assolutamente rilevanti a livello sistemico. Senza i data center, la Svizzera si fermerebbe.
Quali servizi fornisce ISS in queste infrastrutture critiche?
Il nostro compito principale è quello di garantire il funzionamento ininterrotto dei data center dei nostri clienti. L'attenzione è rivolta all'infrastruttura tecnica, soprattutto al raffreddamento e all'alimentazione. Qui siamo responsabili della manutenzione, del monitoraggio e, in caso di guasto, del primo intervento. L'IT stesso è gestito dal cliente. La manutenzione preventiva e la gestione dei rischi sono un aspetto importante del nostro lavoro, così come lo sviluppo di scenari di emergenza o la consulenza ai clienti su questioni come la sostituzione a fine vita durante le operazioni in corso. Possiamo attingere a una vasta gamma di conoscenze, poiché ISS è il più grande "operatore" di centri dati in Svizzera, con 120 dipendenti e quasi tre dozzine di proprietà gestite.
In che modo l'esperienza di ISS nella gestione dei data center ha avvantaggiato i clienti durante il blocco?
La nostra esperienza ci ha aiutato a premere gli interruttori giusti e a mantenere la calma per trovare soluzioni creative in alcuni casi. Il problema è stato l'improvviso aumento della domanda dei data center. La maggior parte delle persone lavorava da casa e accedeva ai data center dei propri datori di lavoro tramite connessioni VPN. Inoltre, i servizi digitali come lo streaming e lo shopping online erano molto più utilizzati. Di conseguenza, alcuni data center dei nostri clienti hanno raggiunto i loro limiti di prestazioni.
Come avete risposto a questo aumento della domanda?
Ogni data center dispone di riserve di capacità in modo che un problema tecnico non porti a un guasto. Se un sistema si guasta, subentra l'altro. Alcune aziende hanno dovuto attingere a queste riserve, il che è giustificabile, ma solo a breve termine. Abbiamo quindi dovuto trovare molto rapidamente delle soluzioni per aumentare la capacità, vale a dire una maggiore potenza per il funzionamento e il raffreddamento dei computer. Questo ha richiesto creatività. In un caso, abbiamo costruito un'intera infrastruttura elettrica aggiuntiva con un megawatt di potenza sul tetto di un data center in una sola settimana.
Cosa sarebbe successo se un dipendente dell'ISS si fosse ammalato di coronavirus?
È una domanda che ci siamo posti fin dall'inizio nel team di crisi pandemica dell'ISS. Dopo tutto, i centri dati non possono essere gestiti da casa. Per questo motivo, nei data centre sono state introdotte le consuete regole sul coronavirus, dalle regole di allontanamento alle maschere obbligatorie e alla disinfezione regolare. Abbiamo anche implementato una divisione dei team per evitare una "diffusione" incontrollata nel caso in cui si verificasse il peggio. In terzo luogo, abbiamo ordinato a singoli membri del personale chiave, come i capisquadra, di tornare a casa in una "quarantena di sicurezza" per ridurre al minimo il rischio di infezione. In questo modo, siamo riusciti a garantire la massima sicurezza operativa in termini di personale. Fortunatamente, ad oggi non si sono verificati casi di coronavirus.
Come vi siete preparati alla chiusura delle frontiere e al possibile coprifuoco in questo contesto?
In primo luogo, abbiamo massimizzato le scorte di gasolio per i generatori di emergenza in tutte le strutture e abbiamo fatto scorta anche di altre forniture, dai prodotti per l'igiene ai filtri per i sistemi di raffreddamento. In secondo luogo, come misura precauzionale, ci siamo fatti rilasciare dal governo federale dei pass che avrebbero permesso ai nostri dipendenti di raggiungere qualsiasi data center in qualsiasi momento, anche in caso di blocco. Infine, abbiamo sviluppato scenari alternativi per i dipendenti e i fornitori delle regioni di confine. Eravamo preparati a qualsiasi emergenza.