Ein Anbieterwechsel im Alters- und Pflegebereich ist eine besonders sensible Aufgabe. Bewohnerinnen und Bewohner wünschen sich Kontinuität, Angehörige erwarten Qualität, Mitarbeitende brauchen Sicherheit.
Ein Wechsel in Zahlen
Vorbereitungsdauer: knapp zwei Monate
Übernommene Mitarbeitende: 10 von 10
Anzahl Zimmer: 111
Anzahl Quadratmeter: 9’164 m2
Anzahl Mitarbeitende Humanitas: 130
Reklamationen nach Wechsel: keine formellen Reklamationen
Das Alterspflegeheim Humanitas in Riehen stand genau vor dieser Herausforderung: ISS übernahm innert weniger Wochen die Reinigungsleistungen. Dabei musste der Betrieb sowohl für die Bewohnerinnen und Bewohner als auch die Mitarbeitenden ohne Unterbruch weiterlaufen. Dank einer sorgfältigen Vorbereitung und einer engen Zusammenarbeit gelang dieser Wechsel reibungslos.
Umfassende Vorbereitung sorgt für Sicherheit
Ein erfolgreicher Wechsel beginnt lang vor dem ersten Einsatztag. Gemeinsam entwickelten Humanitas und ISS einen Einführungsplan, der den laufenden Betrieb jederzeit sicherstellte. Ein besonderes Augenmerk galt den Schnittstellen zwischen Pflege, Hotellerie und Reinigung. Gerade in Alters- und Pflegeheimen entscheidet das tägliche Zusammenspiel der verschiedenen Bereiche über die wahrgenommene Qualität.
Die Menschen im Mittelpunkt
Ein entscheidender Erfolgsfaktor war die Übernahme des bestehenden Reinigungsteams. Die Mitarbeitenden kannten das Gebäude, die Bewohnerinnen und Bewohner sowie die Abläufe. Durch gezielte Schulungen und eine enge Begleitung wurden sie rasch in die neue Organisation integriert. Für Humanitas war dies ein entscheidender Vorteil. Die Bewohnerinnen und Bewohner behielten ihre vertrauten Ansprechpartner, während gleichzeitig neue Qualitätsstandards eingeführt wurden.
Azieb Gherekidan, Reinigungsmitarbeiterin
Vertrauen vom ersten Tag an
Trotz kurzer Vorbereitungszeit verlief die Umstellung schnell, professionell und nahtlos. Entscheidend für den Erfolg waren die enge Zusammenarbeit zwischen Humanitas und ISS sowie das gegenseitige Vertrauen von Beginn an. Möglich machten dies regelmässige Abstimmungen, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation. So wurden offene Fragen schnell geklärt und Lösungen gemeinsam gefunden.
«Entscheidend für den reibungslosen Wechsel waren die gute Vorbereitung, die Übernahme des bestehenden Teams und die enge Zusammenarbeit mit ISS. So blieb die Kontinuität für unsere Bewohnerinnen und Bewohner jederzeit gewährleistet.»
Petra Elmiger
Direktorin Humanitas
Was den Unterschied ausmachte
Die Erfahrungen bei Humanitas zeigen, worauf der Fokus bei einer erfolgreichen Mandatsübernahme liegt:
/ Strukturierte Planung und klare Verantwortlichkeiten
/ Übernahme und Integration bestehender Teams
/ Begleitung durch erfahrene Spezialisten
/ Enge Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
/ Kontinuierliche Betreuung über den Mandatsstart hinaus
Fazit: Dank sorgfältiger Planung, einer engen Zusammenarbeit und der Integration bestehender Teams lässt sich ein Anbieterwechsel auch unter anspruchsvollen Bedingungen unterbruchfrei bewerkstelligen. So können sich Alters- und Pflegeheime konsequent auf ihre Kernaufgabe konzentrieren, die bestmögliche Betreuung ihrer Bewohnerinnen und Bewohner.
Sarsang Mohammed Ali, Reinigungsmitarbeiterin