Die ISS Gruppe beschäftigt weltweit rund 320’000 Menschen. Jeden Tag machen sie an tausenden Kundenstandorten den Unterschied, indem sie saubere, sichere und funktionierende Arbeitswelten gewährleisten. Echte Servicequalität entsteht jedoch nur dort, wo Mitarbeitende gesehen, gehört und gefördert werden.
Liz Benison, Chief Global People & Technology Officer der ISS Gruppe, prägt diese Haltung. Im Interview spricht sie darüber, warum ISS mehr als eine «People Company» ist, welche Rolle Führung dabei spielt und weshalb gelebte Wertschätzung letztlich auch den Kunden zugutekommt.
Liz Benison, die ISS Gruppe wird oft als «People Company» bezeichnet. Was bedeutet das konkret?
Unsere Dienstleistung ist der Mensch. Täglich erbringen unsere Mitarbeitenden vor Ort ihre Leistung für unsere Kunden. Wenn sie sich sicher fühlen, gut ausgebildet sind und Wertschätzung erfahren, entsteht Servicequalität fast von selbst.
Was macht ISS in diesem Punkt besonders?
Wir empfinden eine tiefe Verantwortung für unsere Mitarbeitenden. Für viele von ihnen ist ISS gleichzeitig der Einstieg in den Arbeitsmarkt. In manchen Ländern bedeutet ein Job bei uns Stabilität und Perspektive für ganze Familien. Diese Haltung prägt unsere Kultur weltweit.
Welche Rolle spielen Sie als Chief Global People & Technology Officer?
Wir setzen globale Standards für Fairness, Sicherheit und Respekt und stellen sicher, dass diese in allen Ländern, in denen wir tätig sind, umgesetzt werden. Gleichzeitig geht es darum, gute Beispiele sichtbar zu machen und voneinander zu lernen. Ich verstehe meine Rolle als Vernetzerin und Treiberin. Mein Ziel ist es, ISS als beste Arbeitgeberin für Frontline-Mitarbeitende zu positionieren.
Wie erreichen Sie das?
Durch eine starke «People Journey». Sie umfasst den ganzen Weg bei ISS: vom ersten Kontakt über Onboarding und Entwicklung bis zur langfristigen Bindung. Digitale Lösungen wie unsere Plattform MyISS helfen, Informationen, Einsatzpläne oder Lohnabrechnungen einfach zugänglich zu machen. Das schafft Transparenz und Vertrauen.
Liz Benison
Liz Benison ist seit 2025 Chief Global People & Technology Officer der ISS Gruppe. Sie verantwortet weltweit die Bereiche People, Culture und Technologie. Die Britin ist seit 2021 bei ISS und war unter anderem als CEO für Grossbritannien und Irland verantwortlich. Sie verbindet internationale Führungserfahrung mit einer klaren Überzeugung: Eine starke People-Kultur ist die Basis für Servicequalität und Kundennutzen.
Warum ist Sinnhaftigkeit so wichtig?
Menschen wollen verstehen, warum sie etwas tun. Wenn unsere Mitarbeitenden erkennen, dass sie nicht einfach reinigen, sondern dazu beitragen, dass andere produktiv arbeiten können und sich wohlfühlen, erleben sie ihre Arbeit ganz anders. Diese Sinnhaftigkeit ist ein starker Motivator.
Welche Rolle spielen Führungskräfte?
Unsere Führungspersonen tragen Verantwortung für unsere Mitarbeitenden ebenso wie für die Qualität und die Services, die wir für unsere Kunden erbringen. Wenn wir sie mit guten Tools und klaren Prozessen unterstützen, gewinnen sie Zeit. Davon profitieren ihre Teams und die Kunden.
Das Apple-Wertschätzungsprogramm von ISS ist weltweit etabliert. Damit werden ausserordentliche Leistungen an der Front sichtbar gemacht. Was macht es so wirkungsvoll?
Es ist einfach und universell. Eine Apple-Auszeichnung steht bei uns in über 30 Ländern für Anerkennung, Engagement und Service mit Herz. Sie macht mit einer einzigen Geste sichtbar, wofür ISS steht.
Gibt es ein Erlebnis, das dies besonders gut zeigt?
Es gibt viele, aber dieses Beispiel bringt unsere Haltung optimal auf den Punkt: Eine Mitarbeiterin war nicht zufrieden mit dem Recyclingverhalten bei einem Kunden. Also hat sie mit viel Mut und persönlichem Engagement Führungskräfte für korrektes Recycling sensibilisiert, bis hinauf zum Managing Partner. Sie tat das nicht aus Pflicht, sondern aus Überzeugung. Und sie hatte Erfolg damit. Diese Geschichte zeigt, was geschieht, wenn Engagement, Mut und Sinnhaftigkeit zusammenkommen und Menschen sich trauen, Verantwortung zu übernehmen.
Die ISS Gruppe in Zahlen
32 Länder
320‘000 Mitarbeitende
> 40‘000 Kunden
> 50‘000 Gebäude
125 Jahre (gegründet 1901 als Kjøbenhavn-Frederiksberg Nattevagt)
Wie profitieren unsere Kunden von dieser People-Kultur?
Durch konstante Teams, persönliche Beziehungen und eine Servicequalität, die über das Erwartete hinausgeht. Mitarbeitende, die sich geschätzt fühlen, bleiben länger, bringen Ideen ein und übernehmen Verantwortung. Das schafft Stabilität und Vertrauen, und genau das schätzen unsere Kunden.
Wagen wir einen Blick in die Zukunft. Welche Fähigkeiten werden künftig wichtiger?
Neben Empathie und Haltung sind es das Erlernen neuer digitaler Kompetenzen und ein Grundverständnis für Daten und KI. Wichtig ist uns, dass diese Fähigkeiten allen offenstehen, auch unseren Frontline-Mitarbeitenden.
«Menschen wollen verstehen, warum sie etwas tun.»
Woran erkennen Sie in fünf Jahren, dass ISS ihr Ziel erreicht hat?
Wenn wir weltweit als Referenzarbeitgeberin für Frontline-orientierte Organisationen gelten, unsere Engagement-Werte steigen, die Fluktuation sinkt und wir noch mehr Erfolgsgeschichten von Mitarbeitenden erzählen können.