Come molte altre case di riposo e di cura, il centro di riposo di Birsfelden (AZB), nel Cantone di Basilea, è sottoposto a un'enorme pressione sui costi. Per questo ha deciso di adottare una strategia ambiziosa: assistenza eccellente a un prezzo interessante. Tutte le risorse disponibili vengono investite nella cura e nell'assistenza dei residenti. I servizi che supportano il core business devono essere forniti nel modo più efficiente possibile e con la qualità richiesta. Dopo un'attenta analisi della situazione attuale, l'AZB ha quindi trasferito i servizi di pulizia e tecnici a ISS.
Finanziamento a lungo termine
Il settore sanitario è sottoposto a una crescente pressione di risparmio. Anche le case di riposo e di cura ne risentono. L'invecchiamento della popolazione pone a politici e operatori la sfida di garantire il finanziamento a lungo termine dei posti di cura. Nel 2018, ad esempio, il Cantone di Basilea ha introdotto un nuovo limite massimo per le rette delle case di riposo per le prestazioni integrative. Per il centro per anziani di Birsfelden, ciò significa un calo delle entrate di circa il 30% entro il 2022, unito all'obbligo di ammettere solo residenti con livelli di assistenza più elevati. "Dobbiamo fare di più con meno soldi", spiega il dott. Thomas Giudici, delegato del Consiglio di fondazione dell'AZB e amministratore delegato su mandato.
Un'analisi completa
L'AZB ha quindi deciso di fare un passo avanti. Tutte le aree di attività sono state analizzate per individuare il potenziale di reddito aggiuntivo e di riduzione dei costi e sono state introdotte misure appropriate in tutta l'operazione. Anche i servizi di supporto sono stati analizzati in modo completo. L'analisi potenziale e operativa condotta da ISS ha rivelato un'ampia gamma di opportunità di ottimizzazione. L'AZB ha quindi deciso di trasferire a ISS i compiti di manutenzione e di infrastruttura. I servizi comprendono la pulizia, i servizi tecnici, l'assistenza, la manutenzione del verde, lo sgombero della neve, lo smaltimento dei rifiuti, la lavanderia e i servizi di trasporto.
«I nostri ospiti ci stanno molto a cuore e desideriamo poter investire in loro tutte le risorse disponibili.»
Dr. Thomas Giudici
Rappresentante del Consiglio di fondazione del centro per anziani di Birsfelden
Concentrarsi sui compiti principali
La collaborazione con ISS presenta diversi vantaggi per il centro per anziani di Birsfelden. Può concentrarsi sui suoi compiti principali e affidarsi all'esperienza e alla competenza degli specialisti ISS per i servizi di supporto. Inoltre, i processi collaudati di ISS garantiscono una maggiore efficienza e un'elevata qualità all'AZB. L'AZB beneficia anche dell'ampio bacino di personale dell'ISS, importante in caso di assenze. Oltre al rischio operativo, anche il rischio finanziario viene trasferito all'ISS. La presenza di un unico punto di contatto presso l'ISS consente inoltre di evitare interfacce superflue.
L'AZB è una delle prime istituzioni del Cantone a contrastare la pressione sui costi esternalizzando i servizi di supporto completi. "I nostri residenti sono importanti per noi e vogliamo poter investire in loro tutte le risorse disponibili", afferma Giudici. Ciò significa che l'azienda è consapevole della sua grande responsabilità nei confronti dei residenti, del Comune e dei contribuenti che pagano le tasse e i premi di assicurazione sanitaria quando si tratta di finanze. "Sono loro a sostenere i costi di un soggiorno da noi. Noi garantiamo loro un servizio eccellente a un prezzo interessante", afferma Giudici.
Dal 1° ottobre, i dipendenti dell'ISS aiutano l'AZB a mantenere questa promessa, con una ventata di freschezza, un forte orientamento al cliente e una conoscenza del mercato comprovata del servizio e della qualità.