Grazie a partner forti come Swisscom e l'azienda tecnologica Akenza, ISS è riuscita a creare un'innovazione che guida il progresso tecnologico nella gestione degli impianti, riducendo al minimo i costi interni. Stiamo parlando del Service Button. Gli incidenti minori possono essere segnalati semplicemente premendo un pulsante. La persona di contatto giusta si occupa del caso entro pochi secondi. Il Service Button è stato persino premiato.
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Simon Verbic, Servizio Clienti: Concentrarsi sui problemi complessi dei clienti
Il Customer Service Desk di ISS riceve circa 100.000 chiamate all'anno. Simone Verbic e i suoi 18 dipendenti si occupano di questi problemi, grandi e piccoli. Con oltre 200 clienti e 500 specifiche di mandato, ci vogliono concentrazione, flessibilità e velocità per soddisfare i clienti e non perdere di vista il quadro generale.
Gli incidenti minori, come una cartuccia della stampante vuota o una macchia di caffè nella sala riunioni, non vengono più gestiti dal CSD. Il dipartimento di Trasformazione digitale, diretto da Roger Gygli, ha invece sviluppato un servizio ISS che informa il referente giusto dell'incidente in pochi secondi, premendo un pulsante. In questo modo si liberano circa otto ore al giorno per il Customer Service Desk. Questo tempo libero può essere utilizzato per casi molto più complessi.
Roger Gygli, Trasformazione digitale: l'assistenza con la semplice pressione di un pulsante
Il Service Button è impareggiabile per la sua semplicità, in quanto ha una sola funzione. Premendo il pulsante si invia un SMS alla persona responsabile della fornitura del servizio in questione. La facilità d'uso è una situazione vantaggiosa sia per i dipendenti che per i clienti.
Jonas Schmid, Akenza: centralizzazione dei dati nel cloud
L'azienda zurighese Akenza ha supportato il lancio presso la sede ISS di Zurigo-Altstetten per diversi mesi. Il co-CEO Jonas Schmid ci spiega come Akenza ha preparato il percorso per l'installazione dei sensori, come i dati sono stati centralizzati nel cloud e come sono stati visualizzati.
Roger Kaspar, Swisscom: Riconoscere il comportamento degli utenti
La nuova generazione del Service Button è già in uso. Grazie alla partnership per l'innovazione con Swisscom e alla collaborazione con Roger Kaspar, Head of IoT Sales, il successore è dotato di un sensore integrato che misura la temperatura ambientale. Utilizza inoltre sensori di movimento per riconoscere se una postazione di lavoro è occupata. In questo modo si ottiene una panoramica del carico di lavoro in ufficio e si ottimizza la pulizia.
Il Service Button è già stato utilizzato con successo da diversi clienti. Questo caso dimostra ancora una volta che vale la pena di unire le forze. Partnership di lunga data e menti creative possono collaborare per portare avanti la trasformazione digitale nel facility management. All'European Customer Centricity Award, ISS si è imposta su concorrenti come Danske Bank nella categoria "User Experience". Siamo felici di questo premio e ringraziamo Swisscom e Akenza per la loro collaborazione!