Celia Liu è il nuovo CEO Central & Southern Europe di ISS. L'inglese con radici a Hong Kong ha assunto l'incarico nel gennaio 2022. Durante la sua visita a ISS Svizzera, la top manager ha parlato di crescita redditizia e sostenibile nei Paesi, di rapporti con culture diverse e dei fattori chiave della sua carriera.
In qualità di CEO per l'Europa centrale e meridionale, quale sarà il suo obiettivo principale nei prossimi anni?
Una volta che tutte le organizzazioni nazionali si saranno riprese da Covid, sarà importante passare alla fase successiva. Questa fase si chiama crescita. Negli ultimi due anni abbiamo avuto una crescita solida. Ma ora che siamo sopravvissuti alla pandemia, almeno in parte, si tratta di espandere questa crescita. Sto parlando di una crescita sostenibile e redditizia con rischi gestibili. La Svizzera, in particolare, dispone di soluzioni innovative e di grande qualità ed è nota per i suoi servizi incentrati sul cliente. Voglio condividere queste fantastiche soluzioni con il resto della regione e quindi con il Gruppo. Possiamo imparare molto dalla Svizzera.
Cosa intende per crescita sostenibile?
Per crescita sostenibile intendo una crescita continua e solida e una buona partnership con i nostri clienti. Vogliamo soddisfare le esigenze dei nostri clienti, ma anche essere sempre un passo avanti grazie all'innovazione. Vogliamo anticipare gli sviluppi del nostro settore con nuove idee. D'altra parte, la sostenibilità riguarda anche i nostri obiettivi Net Zero. Si tratta di essere un buon cittadino d'impresa, un buon datore di lavoro.
Parola chiave diversità: che ruolo ha la diversità e l'inclusione in ISS?
ISS impiega più di 400.000 persone in tutto il mondo, il che la rende uno dei maggiori datori di lavoro al mondo. Possiamo mobilitare lo spirito delle persone, la loro natura, i loro pensieri e la loro diversità. Questo è potente. Il primo passo quando si parla di D&I è sempre quello di parlarne. Ma è anche una questione di rappresentanza ai vari livelli gerarchici. E credo che si debba dare l'esempio con le proprie azioni.
Dovremmo introdurre delle quote e far rispettare le cose in questo modo? No. In definitiva, si tratta di rispettare tutti. Non stiamo dicendo che una particolare minoranza sia più importante di un'altra. Ma dobbiamo assicurarci che i nostri dirigenti e i team degli uffici rappresentino questo atteggiamento nei Paesi, soprattutto tra i nostri collocatori. Essendo uno dei maggiori datori di lavoro al mondo, possiamo diffondere questa mentalità in tutto il mondo. Questo è molto potente. E poi abbiamo una rappresentanza a tutti i livelli.
Lei è CEO per l'Europa centrale e meridionale di ISS dall'inizio dell'anno. Come riesce a gestire una carriera del genere?
L'opportunità di diventare CFO di un'azienda in Tailandia è stata una svolta per me. L'offerta era molto allettante per me personalmente. È stato un passo enorme per me e molto emozionante. Era anche un po' spaventoso, visto che all'epoca avevo solo 28 anni! Ho avuto solo un breve incontro con uno dei dipendenti dell'azienda. Ho ricevuto l'offerta e ho accettato. Il lavoro mi ha portato dall'Inghilterra, dove sono nata e cresciuta, a Bangkok. E ho avuto la fortuna di avere l'opportunità di dire di sì a cose nuove. Questo è probabilmente uno dei fattori chiave: dire di sì quando si ha l'opportunità di partire per nuovi lidi.
Il cambiamento richiede coraggio. Come si affronta l'incertezza?
È importante imparare, ascoltare e fare esperienza. Se non si è disposti a dire di sì, non si avranno opportunità. Si tratta di accettare il disagio. È importante ascoltare e imparare. E dovete rendervi conto che non siete mai la persona più intelligente nella stanza e non dovete esserlo.
Se si ha un'opportunità, bisogna dire di sì. E anche se siete indecisi e in bilico, dovete dire di sì. È un rischio, ma è calcolabile. Quale sarebbe stata la cosa peggiore che mi sarebbe potuta capitare allora? Tornare a casa... Credo che la paura riguardi solo la cosa peggiore che potrebbe accadere.