Beatrice Lifart ist CEO der Livit AG, eines der führenden Immobiliendienstleistungsunternehmen der Schweiz. Im Gespräch erklärt sie, weshalb Verantwortung geteilt werden muss und warum gute Immobilienbewirtschaftung vor allem mit Menschen zu tun hat.
Beatrice Lifart, Sie arbeiten seit über 25 Jahren bei Livit. Was hat Sie all die Jahre an der Immobilienbranche fasziniert?
Für mich war es immer die Aufgabe. Als ich im Jahr 2000 als HR-Leiterin begann, hatte ich keinen festen Karriereplan. Mich haben die Menschen, die Herausforderungen und die Möglichkeit motiviert, etwas zu bewegen. Die Branche entwickelt sich laufend weiter, mit immer neuen Anforderungen und Kundenerwartungen. Genau das macht die Arbeit bis heute spannend.
Als CEO tragen Sie die Gesamtverantwortung für Livit. Was bedeutet Verantwortung für Sie persönlich?
Ich habe gerne Verantwortung. Gleichzeitig bin ich davon überzeugt, dass man Verantwortung teilen kann und sogar teilen muss. Menschen müssen frühzeitig in Themen eingebunden werden, damit ein Team oder ein Gremium Verantwortung mittragen kann. Verantwortung bedeutet für mich, klar, verbindlich und transparent zu sein, Menschen zu fördern und gleichzeitig Leistung einzufordern.
Ihr Unternehmen betreut mehr als 200'000 Objekte. Ist eine solche Verantwortung manchmal auch belastend?
Unsere Verantwortung ist natürlich gross. Sie gilt der Eigentümerschaft, den Mietenden, unseren Mitarbeitenden und der Entwicklung des Unternehmens. Ich kenne meine eigenen Grenzen und kann mich auf starke Teams verlassen. Verantwortung zu tragen, bedeutet nicht, alles selbst zu machen. Entscheidend ist, die Organisation so aufzustellen, dass sie ihre Aufgaben erfolgreich erfüllen kann.
Was zeichnet eine gute Immobilienbewirtschaftung aus?
Qualität. Wir investieren stark in die Fachkompetenz unserer Mitarbeitenden, in Aus- und Weiterbildung sowie in kundenorientierte Prozesse. Gleichzeitig braucht es eine Führungskultur, die Entwicklung ermöglicht. Eigentümerinnen und Eigentümer erwarten heute eine proaktive, professionelle und verlässliche Organisation, die zur Wertschöpfung beiträgt. Die Mieterschaft erwartet Erreichbarkeit, schnelle Reaktionen und hohe Servicequalität. Beidem müssen wir gerecht werden.
Wie gehen Sie mit diesen unterschiedlichen Interessen um?
Ich sehe uns als Brückenbauerin. Die Eigentümerschaft vertraut uns ihre Liegenschaften an, während die Mieterschaft berechtigte Erwartungen an ihre Wohn- oder Arbeitsumgebung hat. Unsere Aufgabe besteht darin, diese unterschiedlichen Interessen zusammenzuführen und Lösungen zu finden. Das ist nicht immer einfach, gehört aber zum Kern unserer Dienstleistung.
Der knappe Wohnraum ist immer wieder ein Thema. Welche Verantwortung tragen Unternehmen wie Livit gegenüber der Gesellschaft?
Wir tragen eine Verantwortung, die über den reinen Betrieb und Werterhalt von Immobilien hinausgeht. Es geht darum, Wohnraum so anzubieten und zu bewirtschaften, dass er für unterschiedliche Menschen und Lebenssituationen zugänglich bleibt. Fairness, Neutralität und Chancengleichheit sind dabei zentrale Grundsätze unseres Handelns. Auch ein ausgewogener Mietermix gehört zu unserer Verantwortung.
Welche Entwicklungen prägen die Immobilienbewirtschaftung derzeit besonders?
Die Bedeutung der Mieterschaft hat stark zugenommen. Zufriedenheitsmessungen und Servicequalität spielen heute eine viel grössere Rolle als noch vor zehn Jahren. Gleichzeitig werden Gebäude immer technischer. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz, Ladeinfrastruktur oder die Überwachung technischer Anlagen gewinnen an Bedeutung. Hinzu kommen Digitalisierung und Fachkräftemangel, die viele Prozesse verändern.
Stichwort Digitalisierung – welche Rolle spielt sie?
Standardisierte Abläufe lassen sich weitgehend digitalisieren und automatisieren. Dadurch gewinnen wir Zeit für anspruchsvollere Aufgaben. Gleichzeitig braucht es weiterhin Menschen. Immobilien sind reale Objekte. Eine Heizung repariert sich nicht selbst und komplexe Fragestellungen lassen sich nicht vollständig automatisieren.
Für den Betrieb vieler Liegenschaften sind Partnerunternehmen entscheidend. Was macht für Sie ein starker Facility-Management-Partner aus?
Verlässlichkeit, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit. Vereinbarungen müssen eingehalten werden. Ebenso wichtig sind Kommunikation und Proaktivität. Ein guter Partner beschränkt sich nicht darauf, lediglich den vereinbarten Standard zu erfüllen. Er denkt mit, bringt eigene Ideen ein und ist bereit, die Extrameile zu gehen. So entstehen langfristige Partnerschaften.
Wie teilt sich die Verantwortung zwischen Livit und ihren Partnerunternehmen auf?
Die Gesamtverantwortung können wir nicht delegieren. Das ist unsere Aufgabe. Gleichzeitig brauchen wir Partner, die vor Ort Verantwortung übernehmen und ihre Expertise einbringen. Mit ISS arbeiten wir seit vielen Jahren zusammen. Über die Zeit hat sich daraus eine echte Partnerschaft entwickelt. Man kennt sich, weiss, was man voneinander erwarten kann, und arbeitet gemeinsam an Verbesserungen mit dem Ziel einer guten, wahrnehmbaren Qualität. Das schafft Vertrauen und Mehrwert für die Eigentümerschaft und unsere Mietenden.
Woran erkennen Sie, dass ein Partnerunternehmen wirklich Verantwortung übernimmt?
An der Bereitschaft, mitzudenken, Themen anzusprechen und Verbesserungsvorschläge einzubringen. Verantwortung zeigt sich in Verbindlichkeit, Qualität und Leidenschaft für die Aufgabe. Und sie muss auf allen Ebenen gleichwertig wahrgenommen werden.
Woran würden Sie in fünf Jahren erkennen, dass Livit ihre Verantwortung erfolgreich wahrgenommen hat?
Wenn ich zurückblicke, möchte ich sagen können, dass wir gemeinsam Verantwortung für mehr als nur Immobilien übernommen haben. Unser Ziel ist es, Immobilien langfristig werthaltig zu erhalten und gleichzeitig einen Beitrag zu lebenswertem Wohnraum zu leisten. Dabei stehen für uns die Menschen genauso im Mittelpunkt wie die Gebäude selbst. Gleichzeitig möchte ich, dass Livit eine Organisation bleibt, die spannende Aufgaben bietet, gute Mitarbeitende anzieht und hohe Qualität liefert. Dann würde ich sagen: Wir haben unsere Verantwortung wahrgenommen.
«Ein guter Partner ist bereit, die Extrameile zu gehen.»
«Ich sehe uns als Brückenbauerin zwischen den Interessen der Eigentümerinnen und Eigentümer sowie den Bedürfnissen der Mietenden.»
Zitate Beatrice Lifart
Über Beatrice Lifart
Beatrice Lifart (59) ist seit 2024 CEO der Livit AG. Sie stiess im Jahr 2000 als Leiterin Human Resources zum Unternehmen und war Mitglied der Geschäftsleitung. Dabei hatte sie verschiedene interimistische Führungsfunktionen inne und leitete zahlreiche unternehmensweite Grossprojekte. Sie prägte die Entwicklung von Livit massgeblich mit. www.livit.ch
