Beatrice Lifart est CEO de Livit SA, l’une des plus grandes entreprises de services immobiliers en Suisse. Dans cet entretien, elle explique pourquoi la responsabilité doit être partagée et pourquoi une bonne gestion d’immeubles est avant tout une affaire de personnes.
Beatrice Lifart, vous travaillez chez Livit depuis plus de 25 ans. Qu’est-ce qui vous a passionnée dans le secteur immobilier pendant toutes ces années?
Pour moi, c’est toujours la mission qui a compté. Lorsque j’ai rejoint l’entreprise en 2000 en tant que responsable RH, je n’avais pas de plan de carrière bien défini. Ce sont les personnes, les défis et la possibilité de faire bouger les choses qui m’ont motivée. Le secteur évolue en permanence, avec sans cesse de nouvelles exigences et attentes de la part des clients. C’est précisément ce qui rend mon travail toujours aussi passionnant aujourd’hui.
En tant que CEO, vous assumez la responsabilité globale de Livit. Que signifie pour vous la notion de responsabilité sur le plan personnel?
J’aime avoir des responsabilités. Mais je suis aussi convaincue que la responsabilité peut, et doit même, être partagée. Il faut impliquer suffisamment tôt les personnes dans les différentes thématiques afin qu’une équipe ou une instance puisse elle aussi assumer sa part de responsabilité. Pour moi, être responsable, c’est faire preuve de clarté, tenir ses engagements et agir en toute transparence, encourager les personnes tout en exigeant d’elles des résultats.
Votre entreprise gère plus de 200'000 immeubles. Une telle responsabilité est-elle parfois pesante?
Notre responsabilité est bien entendu considérable. Nous sommes responsables envers les propriétaires, les locataires et envers nos collaborateurs, mais aussi vis-à-vis du développement de l’entreprise. Je connais mes limites et je peux compter sur des équipes solides. Avoir des responsabilités ne signifie pas tout faire soi-même. L’essentiel est de structurer l’organisation de manière à ce qu’elle puisse mener à bien ses missions.
Qu’est-ce qui caractérise une bonne gestion d’immeubles?
La qualité. Nous investissons beaucoup dans les compétences professionnelles de nos collaborateurs, dans la formation et le perfectionnement, ainsi que dans des processus orientés clients. Parallèlement, il faut une culture managériale qui favorise le développement. Aujourd’hui, les propriétaires attendent une organisation proactive, professionnelle et fiable, qui contribue à la création de valeur. Les locataires, quant à eux, attendent de la disponibilité, des réactions rapides et une grande qualité de service. Nous devons répondre à ces deux exigences.
Comment conciliez-vous ces différents intérêts?
Je considère que notre rôle est de faire le lien entre les différentes parties. Les propriétaires nous confient leurs biens immobiliers, tandis que les locataires ont des attentes légitimes concernant leur cadre de vie ou de travail. Notre mission consiste à concilier ces différents intérêts et à trouver des solutions. Ce n’est pas toujours simple, mais c’est l’essence même de notre prestation de service.
La pénurie de logements est un thème récurrent. Quelle responsabilité des entreprises comme Livit ont-elles envers la société?
Notre responsabilité va bien au-delà de la simple exploitation des biens immobiliers et de la préservation de leur valeur. Il s’agit de proposer et de gérer des logements de manière à ce qu’ils restent accessibles à des personnes aux profils et aux situations de vie variés. L’équité, la neutralité et l’égalité des chances sont à cet égard des principes fondamentaux qui guident notre action. Veiller à une composition équilibrée de la population locative fait également partie de nos responsabilités.
Quelles évolutions marquent particulièrement la gestion d’immeubles à l’heure actuelle?
L’importance accordée aux locataires s’est considérablement accrue. Les enquêtes de satisfaction et la qualité du service jouent aujourd’hui un rôle bien plus important qu’il y a dix ans. Parallèlement, les bâtiments deviennent de plus en plus techniques. La durabilité, l’efficacité énergétique, les infrastructures de recharge ou encore la surveillance des installations techniques gagnent en importance. À cela s’ajoutent la numérisation et la pénurie de personnel qualifié, qui transforment de nombreux processus.
Justement, quel rôle joue la numérisation?
Les processus standardisés peuvent être en grande partie numérisés et automatisés. Cela nous permet de consacrer davantage de temps aux tâches plus exigeantes. Mais l’humain reste indispensable. Les biens immobiliers sont des objets bien réels. Un chauffage ne se répare pas tout seul et les problématiques complexes ne peuvent pas être entièrement résolues par l’automatisation.
Les entreprises partenaires jouent un rôle déterminant dans l’exploitation de nombreux biens immobiliers. Qu’est-ce qui, selon vous, caractérise un partenaire solide en Facility Management?
La fiabilité, l’honnêteté et le respect des engagements. Les accords conclus doivent être respectés. La communication et la proactivité sont tout aussi importantes. Un bon partenaire ne se contente pas de respecter les standards convenus. Il réfléchit avec nous, apporte ses propres idées et est prêt à aller encore plus loin. C’est ainsi que se construisent des partenariats durables.
Comment les responsabilités se répartissent-elles entre Livit et ses entreprises partenaires?
Nous ne pouvons pas déléguer la responsabilité globale: elle nous incombe. En revanche, nous avons besoin de partenaires qui assument leurs responsabilités sur le terrain et apportent leur expertise. Nous travaillons avec ISS depuis de nombreuses années. Au fil du temps, cette collaboration s’est transformée en un véritable partenariat. Nous nous connaissons, nous savons ce que nous pouvons attendre les uns des autres et nous travaillons ensemble à des améliorations, dans le but d’offrir une qualité de service élevée et perceptible. Cela crée un climat de confiance et de la valeur ajoutée pour les propriétaires comme pour nos locataires.
À quoi reconnaissez-vous qu’une entreprise partenaire assume réellement ses responsabilités?
À sa volonté de réfléchir avec nous, d’aborder ouvertement les sujets et de proposer des améliorations. Le sens des responsabilités se traduit par le respect des engagements, la qualité du travail et la passion du métier. Et il doit se manifester de la même manière à tous les niveaux.
Dans cinq ans, qu’est-ce qui vous permettra de dire que Livit a pleinement assumé ses responsabilités?
Lorsque je regarderai le chemin parcouru, j’aimerais pouvoir dire que nous avons assumé ensemble des responsabilités qui vont bien au-delà de l’immobilier. Notre objectif est de préserver durablement la valeur des biens immobiliers tout en contribuant à créer des logements où il fait bon vivre. Pour nous, les personnes sont tout aussi importantes que les bâtiments eux-mêmes. Je souhaite également que Livit reste une organisation qui propose des missions passionnantes, attire des collaboratrices et collaborateurs compétents et fournit des prestations de grande qualité. Alors, je pourrai dire que nous avons pleinement assumé nos responsabilités.
«Un bon partenaire est prêt à aller encore plus loin.»
«Je considère que notre rôle est de faire le lien entre les propriétaires et les locataires.»
Citations Beatrice Lifart
Beatrice Lifart
Beatrice Lifart (59 ans) est CEO de Livit SA depuis 2024. Elle a rejoint l’entreprise en 2000 en tant que responsable Ressources Humaines et a été membre de la direction. Elle y a également occupé différentes fonctions de direction par intérim et dirigé de nombreux projets d’envergure à l’échelle de l’entreprise. Elle a joué un rôle déterminant dans l’évolution de Livit. www.livit.ch
