Beatrice Lifart è CEO di Livit SA, una delle principali società di servizi immobiliari della Svizzera. Nell’intervista spiega perché la responsabilità deve essere condivisa e perché una buona gestione immobiliare ha a che fare soprattutto con le persone.
Beatrice Lifart, lei lavora in Livit da oltre 25 anni. Che cosa l’ha affascinata del settore immobiliare in tutti questi anni?
Per me è sempre stato il lavoro in sé. Quando ho iniziato nel 2000 come responsabile RU, non avevo un piano di carriera definito. A motivarmi erano le persone, le sfide e la possibilità di fare la differenza. Il settore è in continua evoluzione, con esigenze e aspettative della clientela sempre nuove. È proprio questo che rende il lavoro interessante ancora oggi.
In qualità di CEO, lei ha la responsabilità totale di Livit. Che cosa significa per lei, personalmente, essere responsabile?
Mi piace assumermi delle responsabilità. Al tempo stesso, sono convinta che la responsabilità si possa, anzi si debba, condividere. Le persone devono essere coinvolte tempestivamente nelle questioni da affrontare, affinché un team o un organo collegiale possa assumersi la propria parte di responsabilità. Per me essere responsabile significa essere chiari, affidabili e trasparenti, promuovere la crescita delle persone e, allo stesso tempo, chiedere loro di dare il massimo.
La sua azienda gestisce oltre 200.000 immobili. Una responsabilità del genere può essere talvolta anche gravosa?
La nostra responsabilità è grande, naturalmente. È una responsabilità verso le persone proprietarie, le persone in locazione, i nostri collaboratori e lo sviluppo dell’azienda. Conosco i miei limiti e posso contare su team solidi. Assumersi la responsabilità non significa fare tutto da soli. È fondamentale strutturare l’organizzazione in modo che possa svolgere con successo i propri compiti.
Che cosa contraddistingue una buona gestione immobiliare?
Qualità. Investiamo molto nelle competenze specialistiche dei nostri collaboratori, nella formazione iniziale e continua, nonché in processi orientati al cliente. Allo stesso tempo, occorre una cultura della leadership che favorisca lo sviluppo. Oggi i proprietari si aspettano un’organizzazione proattiva, professionale e affidabile, che contribuisca alla creazione di valore. I locatari si aspettano reperibilità, risposte rapide e un’elevata qualità del servizio. Dobbiamo soddisfare entrambe le esigenze.
Come gestisce questi interessi diversi?
Ci vediamo come un ponte. I proprietari ci affidano i loro immobili, mentre i locatari nutrono legittime aspettative riguardo al loro ambiente di vita o di lavoro. Il nostro compito consiste nel conciliare questi interessi divergenti e trovare soluzioni. Non è sempre facile, ma è parte integrante del nostro servizio.
La scarsità di alloggi è un tema ricorrente. Quale responsabilità hanno aziende come Livit nei confronti della società?
Abbiamo una responsabilità che va oltre la semplice gestione e il mantenimento del valore degli immobili. Si tratta di offrire e gestire gli spazi abitativi in modo che rimangano accessibili a persone diverse e in situazioni di vita diverse. Equità, neutralità e pari opportunità sono i principi fondamentali che guidano il nostro operato. Anche garantire una composizione equilibrata di locatari rientra nelle nostre responsabilità.
Quali sviluppi caratterizzano particolarmente la gestione immobiliare al momento?
L’importanza dei locatari è notevolmente aumentata. Le misurazioni della soddisfazione e la qualità del servizio giocano oggi un ruolo molto più rilevante rispetto a dieci anni fa. Allo stesso tempo, gli edifici diventano sempre più tecnologici. La sostenibilità, l’efficienza energetica, le infrastrutture di ricarica o il monitoraggio degli impianti tecnici stanno acquisendo sempre più importanza. A ciò si aggiungono la digitalizzazione e la carenza di personale qualificato, che stanno trasformando molti processi.
A proposito di digitalizzazione: che ruolo ha?
Le procedure standardizzate possono essere in gran parte digitalizzate e automatizzate. In questo modo guadagniamo tempo per dedicarci a compiti più impegnativi. Allo stesso tempo, però, c’è ancora bisogno di persone. Gli immobili sono oggetti reali. Un impianto di riscaldamento non si ripara da solo e le questioni complesse non possono essere completamente automatizzate.
Le aziende partner sono fondamentali per la gestione di molti immobili. Quali caratteristiche deve avere, secondo lei, un valido partner nel Facility Management?
Affidabilità, onestà e serietà nel rispettare gli impegni. Gli accordi devono essere rispettati. Altrettanto importanti sono la comunicazione e la proattività. Un buon partner non si limita a soddisfare semplicemente lo standard concordato. Contribuisce con le proprie idee ed è disposto a fare quel passo in più. È così che nascono collaborazioni a lungo termine.
Come si ripartisce la responsabilità tra Livit e le sue aziende partner?
Non possiamo delegare la responsabilità totale. Spetta a noi. Allo stesso tempo, abbiamo bisogno di partner che si assumano la responsabilità in loco e apportino la loro competenza. Collaboriamo con ISS da molti anni. Nel corso del tempo si è sviluppata una vera e propria partnership. Ci conosciamo, sappiamo cosa possiamo aspettarci gli uni dagli altri e lavoriamo insieme ai miglioramenti con l’obiettivo di una qualità elevata e tangibile. Questo crea fiducia e valore aggiunto per i proprietari e i nostri locatari.
Da che cosa capisce che un’azienda partner si assume davvero le proprie responsabilità?
Dalla disponibilità a ragionare insieme, ad affrontare le questioni e a proporre miglioramenti. La responsabilità si manifesta nella serietà con cui si rispettano gli impegni, nella qualità e nella passione per il proprio lavoro. E deve essere assunta allo stesso modo a tutti i livelli.
Tra cinque anni, che cosa le dimostrerebbe che Livit ha assolto con successo le proprie responsabilità?
Guardandomi indietro, vorrei poter dire che insieme ci siamo assunti una responsabilità che va oltre gli immobili. Il nostro obiettivo è preservare il valore degli immobili nel lungo periodo e, allo stesso tempo, contribuire a creare alloggi in cui sia piacevole vivere. In questo contesto, le persone sono al centro della nostra attenzione tanto quanto gli edifici stessi. Allo stesso tempo, vorrei che Livit rimanesse un’organizzazione in grado di offrire incarichi stimolanti, attrarre collaboratori di qualità e garantire un elevato standard qualitativo. Allora potrei dire: abbiamo adempiuto alla nostra responsabilità.
«Un buon partner è disposto a fare quel passo in più.»
«Ci vediamo come un ponte tra proprietari e locatari.»
Citazioni Beatrice Lifart
Beatrice Lifart
Beatrice Lifart (59 anni) è CEO di Livit SA dal 2024. È entrata in azienda nel 2000 come responsabile delle risorse umane ed è stata membro della direzione. Ha ricoperto diverse funzioni dirigenziali ad interim e guidato numerosi grandi progetti a livello aziendale. Ha contribuito in modo determinante allo sviluppo di Livit. www.livit.ch
