A seguito di un'analisi potenziale e operativa da parte di ISS, avete deciso di esternalizzare la gestione delle strutture a ISS. Cosa sperate di ottenere da questo passo?
Thomas Giudici:
Nel 2018 abbiamo formulato una nuova dichiarazione di missione: Assistenza eccellente a un prezzo interessante. Questa è la nostra ambiziosa promessa per il futuro. Il bisogno di assistenza e quindi le esigenze e le richieste di una popolazione che invecchia sono in aumento. Possiamo soddisfare questa domanda solo concentrando le nostre risorse sul nostro core business. I compiti che non rientrano nel nostro core business possono essere svolti in modo più efficiente e con una qualità superiore da fornitori di servizi specializzati.
Andrea Boller:
Oltre all'efficienza dei costi, vogliamo anche sviluppare ulteriormente le competenze e le capacità nel settore dell'housekeeping e della gestione alberghiera. Nei servizi tecnici, l'attenzione è rivolta al rispetto delle linee guida e degli standard legali.
Perché era necessaria un'analisi preventiva?
Thomas Giudici
All'AZB siamo una comunità di vita. I residenti vivono insieme nella casa di riposo e di cura per un lungo periodo di tempo. Il rapporto tra i nostri residenti e i nostri dipendenti è molto più intenso rispetto a quello di un ospedale, dove i pazienti vengono solitamente dimessi dopo pochi giorni. Qui abbiamo la sfida di integrare rapidamente e bene i nuovi dipendenti dell'ISS.
Andrea Boller
L'esternalizzazione comporta grandi cambiamenti per tutte le persone coinvolte e abbiamo vissuto in prima persona la grande incertezza dei nostri dipendenti. Per questo motivo abbiamo fornito tempestivamente informazioni aperte e trasparenti sulla situazione e sui cambiamenti imminenti.
Thomas Giudici
Era importante mostrare ai dipendenti che si trasferivano in ISS le prospettive e le opportunità di sviluppo che un datore di lavoro come ISS offre ai suoi dipendenti, ad esempio in termini di formazione e sviluppo professionale.
Che cosa è stato fondamentale per il successo dell'implementazione dei servizi?
Andrea Boller:
L'implementazione in un'organizzazione delle nostre dimensioni è complessa. Per garantire una transizione senza soluzione di continuità alle operazioni di ISS, gli specialisti di ISS hanno avuto l'opportunità di familiarizzare con le operazioni dell'AZB fin dalle prime fasi. Le questioni organizzative sono state poi chiarite insieme, mentre il responsabile del mandato ISS ha potuto concentrarsi pienamente sui compiti operativi. Gli specialisti dell'ISS sono stati di grande aiuto durante l'intero processo di cambiamento. Si percepisce la loro competenza ed esperienza e si capisce che tutti sanno cosa è importante.
Quali aspettative ha nei confronti del team ISS che ora è al suo fianco?
Andrea Boller:
Un compito importante è quello di far familiarizzare i nostri dipendenti, che sono nuovi all'ISS, con i nuovi standard e processi. Il responsabile del mandato ISS ha una grande competenza e molti anni di esperienza in ruoli analoghi nel settore ospedaliero e svolge un ruolo centrale. Ci aspettiamo inoltre che i nuovi dipendenti si integrino bene nel team AZB e che siano in grado di comunicare bene con gli specializzandi, la maggior parte dei quali parla tedesco. È quindi importante avere buone conoscenze linguistiche. Finora abbiamo avuto esperienze positive con i dipendenti ISS, che sono in grado di comunicare molto bene nonostante la loro diversa nazionalità.
Da ottobre, gli specialisti di ISS svolgono tutte le mansioni di pulizia e tecniche sul posto. Quali sono le vostre prime esperienze di questa collaborazione?
Thomas Giudici:
Le nuove procedure e i nuovi processi richiedono competenze specifiche. Con ISS abbiamo un partner che ci fornisce un supporto esperto su tutte le questioni. Abbiamo già ottenuto un notevole successo in termini di efficienza e qualità del lavoro.
Andrea Boller:
Se oggi ci sono punti di intersezione poco chiari nelle operazioni, li risolviamo immediatamente. I canali di comunicazione brevi garantiscono che tutti siano al corrente della situazione generale. Consideriamo ISS come un partner e i dipendenti ISS fanno parte del nostro team.
Come hanno reagito i dipendenti e i residenti al cambiamento?
Andrea Boller:
Il feedback dei residenti e del personale AZB è stato positivo. I dipendenti ISS sono percepiti come aperti, cordiali e motivati. Anche i nuovi standard di pulizia sono già percepibili nell'edificio. Per il personale addetto alle pulizie che ha cambiato datore di lavoro, i cambiamenti sono maggiori e più difficili. Devono adattare le loro precedenti abitudini di lavoro e imparare molte cose nuove, come nuovi standard o una nuova cultura del servizio. Non è facile. Dobbiamo quindi sostenerli in questo processo di cambiamento.
