HOHE STANDARDS

Exzellenz an erster Stelle

Während sich die Welt rasant verändert – transformiert durch digitale Innovationen und die COVID-19-Pandemie – bleiben unsere hohen Standards eine verlässliche Konstante. Wir führen Ihre Ansprüche und die behördlichen Vorgaben mit den neuesten Serviceinnovationen zusammen und helfen Ihnen mit der Expertise unserer gesamten globalen Organisation, noch besser funktionierende Räume und Einrichtungen zu schaffen.

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A systematic approach

Regeln und Vorschriften unterscheiden sind von Branche zu Branche. Doch was sich nicht ändert, ist, dass Qualität und Compliance notwendig sind. Unsere Verpflichtung zu hohen Standards ist ein fester Bestandteil unserer Prozesse und unserer Arbeitsweisen. Wir sind stolz darauf:

  • Ihren Bedürfnissen mit höchster Servicequalität gerecht zu werden  
  • für gesunde und sichere Arbeitsumgebungen zu sorgen 
  • menschen- und arbeitsrechtliche Prozesse in Übereinstimmung mit lokalen und internationalen Bestimmungen zu managen 
  • eine verantwortungsvolle Supply Chain aufrechtzuerhalten 
  • unseren ökologischen Fußabdruck, wo möglich, zu reduzieren 
  • Risiken durch interne Prozesse, intelligente Technologie und kontinuierliche Personalentwicklung zu minimieren  

CASE

Wie die Vested-Partnerschaft zwischen Accenture und ISS positive Resultate fördert

Wir bei ISS sind überzeugt, dass eine wirklich partnerschaftliche Zusammenarbeit unseren Kunden einen noch viel grösseren Nutzen bringt. Unsere Vested-Partnerschaft mit Accenture steht exemplarisch für diese Herangehensweise – und hat für deutlich weniger Arbeitsausfälle sowie Steigerungen bei Mitarbeiterengagement und Produktivität gesorgt.

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NL case - Accenture
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hohe standards

Qualitätsmanagement

Wir stellen unsere Kunden konsequent ins Zentrum. Wie gut wir dies tun, erheben wir im Rahmen umfassender Qualitätsmessungen.

Die Qualitätsmanagement der ISS basiert auf der internationalen Norm ISO 9001 2015. Sie stellt sicher, dass ISS ihre Leistungen in kontrollierter Qualität erbringt und systematisch entwickelt, vereinfacht und verbessert. ISS steuert alle Managementsysteme als integriertes Modell. Für den Nachweis der Wirksamkeit der Managementsysteme und zur Erhaltung des Zertifikates finden jährlich Prüfungen durch externe akkreditierte Auditoren statt.

Kundenzufriedenheit

Wir wollen unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Dafür ist ein direktes Kundenfeedback unerlässlich.

Jährlich führt ISS weltweit eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. In der Schweiz werden dabei insgesamt über 220 Mandanten von kleineren, mittleren und grossen Unternehmen aller Geschäftssegmente zu ihrer Zufriedenheit mit ISS als Servicepartner befragt. Über 95% der angefragten Kunden machen jeweils von diesem Angebot Gebrauch und helfen uns damit, uns stetig weiterzuentwickeln und noch besser auf den Kunden auszurichten.

Auf Wunsch führen wir auch individuelle Nutzerzufriedenheitsumfragen bei unseren Kunden über deren Erfahrung mit unseren Dienstleistungen durch. Damit helfen wir auch unseren Kunden ihr Facility Management noch effektiver zu steuern und auf das Kerngeschäft auszurichten.

Qualitätssicherung

Mit einem mehrstufigen Qualitätsmodell wollen wir für unsere Kunden Vertrauen schaffen, dass ihre hohen Anforderungen an unsere Dienstleistungsqualität auch erfüllt werden.

Eine wichtige Grundvoraussetzung dafür sind professionelle und motivierte Mitarbeitende. Mit einem strukturierten Rekrutierungs- und Ausbildungsprozess stellen wir sicher, stets ausreichend und gut qualifiziertes Fachpersonal für unsere Kunden einsetzen zu können. 

Mit Hilfe von modernsten, digitalen Technologien steuern wir mit Selbstkontrollen oder gemeinsam mit dem Kunden unsere Dienstleistungsqualität. Überdies stellen wir mit spezifischen Prozessen, internen Audits und Fachkontrollen unsere Risikofähigkeit und Konformität mit bestehenden gesetzlichen, kundenspezifischen und normativen Vorgaben sicher.

Die Ergebnisse unseres umfassenden Qualitätsmanagements werden im Rahmen eines Management Reviews beurteilt und fliessen in Form von Verbesserungsmassnahmen in unsere Excellence Center ein, welche eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen sicherstellen.

Monitoring@ISS

Die umfassende Software für eine optimierte Qualitätssicherung.

Monitoring@ISS ist eine von ISS mitentwickelte, vielseitig einsetzbare und intuitiv bedienbare webbasierte Qualitätssoftware, die auf allen gängigen mobilen Endgeräten läuft. Sie unterstützt Arbeitsprozesse, optimiert die Qualitätssicherung und dokumentiert die operativen Facility Management-Leistungen. 

Um die Qualität der erbrachten FM-Dienstleistungen jederzeit sicherzustellen und laufend zu überprüfen, setzt ISS mit Monitoring@ISS eine erprobte Software ein, die zeitnahe Auswertungen liefert und Transparenz durch Leistungsvergleiche bietet.

Das modular aufgebaute System bietet Unterstützung in sechs Bereichen:

  • Qualitätsmanagement
  • Auftragsmanagement
  • QR-Auftrag
  • Dashboard
  • Dokumentenmanagement
  • Auswertung

Die entsprechenden Module können je nach Bedürfnis aktiviert werden. Dem Kunden bietet Monitoring@ISS zahlreiche Einsichts- und Interaktionsmöglichkeiten - individuell nach seinen Wünschen. Der Zugriff auf die Module wird flexibel über ein Berechtigungssystem gesteuert.

Mehr Informationen zu Monitoring@ISS liefert das

Factsheet Monitoring@ISS

Kontakt:

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
Tel. +41 58 787 84 53

 

HOHE STANDARDS

Acknowledged for excellence

Unsere Kunden profitieren von der aktuellsten und besten Branchenexpertise weltweit. Mit unseren Excellence Centern stellen wir sicher, dass Tools, Technologie und Prozesse erprobt und getestet sind und bleiben gleichzeitig up-to-date mit den aktuellsten Trends. Dieser Ansatz stärkt unsere ausgezeichnete Reputation und globale Exzellenz. Jedes Jahr kürt die International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) die „Besten der Besten“ in der Outsourcing-Branche und zeichnet Unternehmen aus, die sich konstant an der Spitze der Global Outsourcing 100 (GO100) positionieren. 2019 erhielt ISS besondere Anerkennung für unseren über Jahre gehaltenen Spitzenplatz und unsere Führungsposition bei der Entwicklung der Outsourcing-Branche.

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Geschichten über Menschen, Orte und unsere Erde

PEOPLE MAKE PLACES

Über 60'000 Kunden in 30+ Ländern