Hohe Standards

Ein systematischer Ansatz

Regeln und Vorschriften unterscheiden sind von Branche zu Branche. Doch was sich nicht ändert, ist, dass Qualität und Compliance notwendig sind. Unsere Verpflichtung zu hohen Standards ist ein fester Bestandteil unserer Prozesse und unserer Arbeitsweisen. Wir sind stolz darauf:

Ihren Bedürfnissen mit höchster Servicequalität gerecht zu werden
für gesunde und sichere Arbeitsumgebungen zu sorgen
menschen- und arbeitsrechtliche Prozesse in Übereinstimmung mit lokalen und internationalen Bestimmungen zu managen
eine verantwortungsvolle Supply Chain aufrechtzuerhalten
unseren ökologischen Fußabdruck, wo möglich, zu reduzieren
Risiken durch interne Prozesse, intelligente Technologie und kontinuierliche Personalentwicklung zu minimieren

Kundenzufriedenheit

Wir wollen unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Dafür ist ein direktes Kundenfeedback unerlässlich.

Jährlich führt ISS weltweit eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. In der Schweiz werden dabei insgesamt über 220 Mandanten von kleineren, mittleren und grossen Unternehmen aller Geschäftssegmente zu ihrer Zufriedenheit mit ISS als Servicepartner befragt. Über 95% der angefragten Kunden machen jeweils von diesem Angebot Gebrauch und helfen uns damit, uns stetig weiterzuentwickeln und noch besser auf den Kunden auszurichten.

Auf Wunsch führen wir auch individuelle Nutzerzufriedenheitsumfragen bei unseren Kunden über deren Erfahrung mit unseren Dienstleistungen durch. Damit helfen wir auch unseren Kunden ihr Facility Management noch effektiver zu steuern und auf das Kerngeschäft auszurichten.

Qualitätssicherung

Mit einem mehrstufigen Qualitätsmodell wollen wir für unsere Kunden Vertrauen schaffen, dass ihre hohen Anforderungen an unsere Dienstleistungsqualität auch erfüllt werden.

Eine wichtige Grundvoraussetzung dafür sind professionelle und motivierte Mitarbeitende. Mit einem strukturierten Rekrutierungs- und Ausbildungsprozess stellen wir sicher, stets ausreichend und gut qualifiziertes Fachpersonal für unsere Kunden einsetzen zu können.

Mit Hilfe von modernsten, digitalen Technologien steuern wir mit Selbstkontrollen oder gemeinsam mit dem Kunden unsere Dienstleistungsqualität. Überdies stellen wir mit spezifischen Prozessen, internen Audits und Fachkontrollen unsere Risikofähigkeit und Konformität mit bestehenden gesetzlichen, kundenspezifischen und normativen Vorgaben sicher.

Die Ergebnisse unseres umfassenden Qualitätsmanagements werden im Rahmen eines Management Reviews beurteilt und fliessen in Form von Verbesserungsmassnahmen in unsere Excellence Center ein, welche eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen sicherstellen.

high standards

Monitoring@ISS

Die umfassende Software für eine optimierte Qualitätssicherung.

Monitoring@ISS ist eine von ISS mitentwickelte, vielseitig einsetzbare und intuitiv bedienbare webbasierte Qualitätssoftware, die auf allen gängigen mobilen Endgeräten läuft. Sie unterstützt Arbeitsprozesse, optimiert die Qualitätssicherung und dokumentiert die operativen Facility Management-Leistungen.

Um die Qualität der erbrachten FM-Dienstleistungen jederzeit sicherzustellen und laufend zu überprüfen, setzt ISS mit Monitoring@ISS eine erprobte Software ein, die zeitnahe Auswertungen liefert und Transparenz durch Leistungsvergleiche bietet.

Das modular aufgebaute System bietet Unterstützung in sechs Bereichen:

Qualitätsmanagement
Auftragsmanagement
QR-Auftrag
Dashboard
Dokumentenmanagement
Auswertung

Die entsprechenden Module können je nach Bedürfnis aktiviert werden. Dem Kunden bietet Monitoring@ISS zahlreiche Einsichts- und Interaktionsmöglichkeiten - individuell nach seinen Wünschen. Der Zugriff auf die Module wird flexibel über ein Berechtigungssystem gesteuert.

Mehr Informationen zu Monitoring@ISS liefert das

Factsheet Monitoring@ISS

Kontakt:

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
Tel. +41 58 787 84 53

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