ISS Svizzera conferma la propria posizione di fornitore leader di Facility Services tecnici e integrali e di gestore centrale di infrastrutture critiche in Svizzera. L’azienda gestisce oltre 15.000 edifici in tutta la Svizzera e, con circa 14.000 collaboratori, garantisce ogni giorno il funzionamento sicuro di ospedali, sedi Life Science, data center, stabilimenti di produzione, immobili destinati al trasporto e agli uffici.
Nell’esercizio 2025, ISS ha realizzato un fatturato di 914 milioni di CHF. Rispetto all’anno precedente (901 milioni di CHF), ciò corrisponde a un aumento dell’1,4 percento. La crescita si basa su partnership a lungo termine con i clienti, sull’elevata qualità dei servizi e sull’ampliamento mirato dei Facility Services tecnici e integrali.
La spina dorsale per il funzionamento delle infrastrutture critiche
Che si tratti di sale operatorie, produzione farmaceutica, centri dati o snodi di trasporto, ISS è responsabile di ambienti in cui un guasto avrebbe un impatto diretto sulle persone, sull'economia e sulla sicurezza dell'approvvigionamento. L'alto livello di stabilità operativa si riflette anche nelle cifre chiave: con una fedeltà dei clienti del 97,1% e una soddisfazione dei clienti superiore all'89% (CNPS), ISS conferma la sua leadership di mercato anche in termini di qualità.
ISS realizza l'83% del suo fatturato totale con mandati integrali (IFM/IFS). I servizi tecnici (tecnologia degli edifici, manutenzione, gestione dell'energia e progetti di costruzione) rappresentano il 40% di questo fatturato, la pulizia il 38% e i servizi di supporto il 22%. L'area tecnica, in particolare, ha continuato a svilupparsi nel 2025. ISS ha inoltre realizzato progetti di costruzione e trasformazione per un volume di oltre 140 milioni di franchi svizzeri. I clienti si concentrano sempre più su modelli olistici di operatore e di ciclo di vita da un'unica fonte, che aumentano la disponibilità, riducono i costi e supportano gli obiettivi di sostenibilità.
"La gestione delle strutture è oggi di importanza sistemica. Ogni giorno i nostri team garantiscono il funzionamento degli ospedali, la produzione di farmaci, la disponibilità sicura dei dati e il funzionamento degli ambienti di lavoro. Ciò richiede competenze tecniche, controllo digitale e servizi integrati da un'unica fonte. È proprio questo ruolo di operatore e partner strategico che stiamo ampliando costantemente. La nostra crescita conferma che questo approccio è chiaramente richiesto dal mercato", afferma André Nauer, CEO di ISS Svizzera.
La digitalizzazione aumenta l'efficienza e l'affidabilità operativa
Le tecnologie digitali sono parte integrante del modello operativo di ISS. Nei centri di innovazione di Zurigo e Losanna, l'azienda collabora con partner PropTech per sviluppare soluzioni basate sui dati per la manutenzione predittiva, l'ottimizzazione energetica e la pianificazione intelligente dei servizi. Il fulcro è la piattaforma "Talk to the Building", che raggruppa e analizza in tempo reale i dati dell'edificio provenienti da sensori, impianti e sistemi di assistenza. Ciò consente di riconoscere tempestivamente i guasti, di pianificare in anticipo la manutenzione e di impiegare le risorse in modo mirato. Ciò aumenta la sicurezza operativa, abbassa i costi e riduce il consumo energetico. ISS Svizzera è stata premiata con il Digital Economy Award 2025 per questa soluzione IoT e data-driven.
Sostenibilità con un impatto misurabile nelle operazioni
In ISS la sostenibilità viene implementata direttamente nelle operazioni degli edifici e dimostrata con risultati concreti. Nell'ambito del programma di ottimizzazione "Pioneer", entro la fine del 2025 sono state effettuate 990 analisi energetiche per ridurre sistematicamente il consumo di energia e le emissioni. Allo stesso tempo, il servizio di riciclaggio Tork PaperCircle è stato introdotto in 38 edifici, consentendo di riciclare 70 tonnellate di asciugamani di carta e di risparmiare circa 75 tonnellate di CO₂. ISS ha inoltre investito nelle infrastrutture tecniche dei suoi clienti, installando 48 nuovi impianti fotovoltaici, modernizzando 700 impianti elettrici e sostituendo completamente gli impianti elettrici in 19 edifici. Il grado di elettrificazione del parco veicoli dell'azienda è stato ulteriormente aumentato: Il numero di veicoli a combustibile fossile è diminuito del 15%, mentre sono in uso 326 veicoli ibridi ed elettrici. Per questi progressi ISS Svizzera ha ottenuto la medaglia d'oro nel rating di sostenibilità EcoVadis, posizionandosi nel primo cinque per cento di tutte le aziende valutate a livello mondiale.
Attenzione ai dipendenti
ISS Svizzera si basa su tre pilastri strategici: Formazione e aggiornamento, promozione interna e valorizzazione attiva. Con 72 apprendisti e 4 dipendenti nell'ambito dell'articolo 32 (formazione degli adulti) in tre gruppi professionali e oltre 100 formatori professionali, l'azienda investe specificamente nella prossima generazione di dipendenti. Oltre 200 programmi di formazione e perfezionamento aprono un'ampia gamma di prospettive di sviluppo. Il 63% delle posizioni dirigenziali è stato coperto internamente e la percentuale di donne manager è salita al 36% (2024: 35%). Allo stesso tempo, ISS si assume la responsabilità sociale: 372 rifugiati lavorano attualmente presso l'azienda e sono attivamente supportati nella loro integrazione nel mercato del lavoro e nella società. Una forte cultura del riconoscimento si riflette anche in oltre 400 premi per i risultati individuali e di squadra.
Prospettive per il 2026
Nel 2026 ISS Svizzera si concentrerà costantemente sulla fornitura di un'assistenza ottimale e sull'ulteriore sviluppo sostenibile dei clienti esistenti. Con una chiara attenzione alla crescita organica, alle soluzioni innovative e sostenibili e alla continua ottimizzazione dei servizi, l'azienda sta rafforzando la propria posizione sul mercato in modo mirato. Gli investimenti nella presenza regionale aumentano la vicinanza ai clienti e consentono di fornire servizi rapidi e basati sulle esigenze in loco. Allo stesso tempo, la sicurezza sul lavoro rimane un tema fondamentale: l'obiettivo è garantire che tutti i 14.000 dipendenti tornino a casa sani e salvi ogni giorno. Nel 2025, il numero di infortuni sul lavoro è stato ridotto del 2,4%, con un solo incidente grave registrato. Allo stesso tempo, ISS sta portando avanti l'uso di nuove tecnologie per realizzare il potenziale di efficienza e ridurre ulteriormente le emissioni di CO₂.