Christophe Favier-Bosson lavora per ISS da 24 anni, ha iniziato la sua carriera nelle vendite nel 1998 e dal 2004 gestisce l'attività nella Svizzera francese, svolgendo un ruolo chiave nel rendere ISS il principale fornitore di servizi di facility e uno dei maggiori datori di lavoro della regione. Una conversazione sulle sfide attuali, sulle partnership storiche e sugli obiettivi climatici.
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Christophe Favier-Bosson, come si svolge la giornata lavorativa del top manager dell'ISS nella Svizzera francese?
Una cosa è sempre la stessa: le mie giornate lavorative iniziano presto e finiscono tardi. Ma a parte questo, non ci sono due giorni uguali. Un incontro con un cliente può richiedere tutta la mia attenzione, oppure ci possono essere riunioni interne, ad esempio con il nostro Direttore di Persone e Cultura o riunioni di bilancio con il nostro CFO. Investo molto del mio tempo anche in riflessioni personali o in discussioni sugli sviluppi aziendali con il mio team e i miei colleghi dirigenti. Questa varietà di compiti e persone è ciò che amo. Ogni giorno ho la sensazione di poter crescere ancora nel mio ruolo.
Come è entrato in ISS nel 1998?
Per caso. Prima lavoravo per un'impresa di costruzioni. Poi, negli anni '90, il settore edile è stato scosso da una grave crisi immobiliare. Un mio conoscente, l'allora direttore di ISS nella Svizzera francese, Régis Marcilly, mi ha convinto a entrare in ISS. Entrai quindi nel reparto vendite, dove ero responsabile del calcolo delle offerte.
Che tipo di azienda era ISS nel 1998?
Dall'esterno, ISS era una grande impresa di pulizie che offriva anche altri servizi, come pulizie specializzate o servizi di sicurezza. Stava nascendo il concetto di multiservizi, che venivano offerti come singoli contratti, non come pacchetti di servizi integrali come avviene oggi. Ricordo molto bene l'amministratore delegato di allora: Romano Spadaro, un uomo d'affari eccezionale che era anche presidente del Grasshopper Club di Zurigo. La sua personalità e il suo carisma erano impressionanti.
ISS è un'azienda di servizi per eccellenza. Cosa la rende personalmente un buon fornitore di servizi?
Cerco di esemplificare la mentalità che coltiviamo in ISS e che ci aspettiamo anche dai nostri collaboratori. Naturalmente si comincia con un servizio perfetto, ma oltre a questo vogliamo pensare insieme ai nostri clienti, capire le loro esigenze, anticipare e offrire soluzioni.
Che ruolo svolge oggi ISS nella Svizzera francese?
Con 3.200 dipendenti in oltre 30 categorie professionali, siamo uno dei più importanti datori di lavoro della Svizzera francese. Offriamo un'ampia gamma di opportunità di carriera. Sia per laureati e diplomati che per specialisti nei settori della tecnologia, degli spazi verdi, delle pulizie, ecc. Oltre a condizioni di lavoro moderne, i dipendenti beneficiano anche di buone opportunità di formazione continua e quindi della prospettiva di crescere all'interno dei mandati e della nostra azienda. ISS rende possibili le carriere. Questo vale anche per i giovani che possono svolgere un apprendistato presso di noi. Inoltre, sosteniamo i giovani di talento con il Programma Future Leaders, orientato ai compiti di una futura posizione dirigenziale.
Cosa distingue ISS dai suoi concorrenti?
In primo luogo, l'ampio portafoglio di servizi, che ci permette di fornire ai nostri clienti un'assistenza completa. In secondo luogo, l'elevato grado di produzione interna, che ci permette di fornire servizi in modo flessibile ed efficiente. Ad esempio, un addetto alla reception può anche occuparsi di compiti come la distribuzione della posta o di alleggerire i clienti dalle incombenze amministrative. Infine, la nostra visione di una partnership e collaborazione strategica e a lungo termine. Guardate i nostri clienti nella Svizzera francese: DuPont, Cern o il produttore di orologi Omega SA - tutti clienti che sono con ISS da più tempo di me. Questo dimostra quanto siano durature e capaci di svilupparsi queste partnership.
"ISS ci sostiene nel nostro sviluppo da 25 anni. La giusta comprensione delle esigenze della nostra fabbrica consente di implementare soluzioni orientate al futuro e alle necessità. Lo otteniamo insieme attraverso un dialogo aperto".
Angelo Manini, Responsabile Immobiliare OMEGA SA
Gli edifici stanno diventando più intelligenti, i dipendenti più mobili e i servizi più personalizzati. Cosa significa tutto questo per ISS?
In qualità di leader di mercato e di pensiero per i servizi di facility, i clienti possono aspettarsi che anticipiamo queste tendenze. Possiamo contare su specialisti e innovazioni all'interno del Gruppo ISS e nella nostra sede centrale di Zurigo, che funge da laboratorio di prova per le nuove tecnologie. Ne sono un esempio i cobot per la pulizia, l'ISS Service Button e la reception digitale.
Anche la politica climatica sta diventando sempre più importante per la reputazione di un'azienda. In che modo ISS può aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi climatici?
In primo luogo, ci siamo posti obiettivi ambientali ambiziosi: ISS vuole essere neutrale dal punto di vista delle emissioni di CO2 entro il 2040. Per questo motivo abbiamo lanciato le relative iniziative. Il riciclaggio è stato implementato nelle nostre sedi di Le Lignon, Renens e Friburgo, nella Svizzera occidentale, che sono state anche certificate con il marchio interno ISS "Green Office". Ora siamo in grado di offrire la stessa cosa ai principali clienti della Svizzera francese. Un semplice esempio di come i clienti possano utilizzare la nostra esperienza per diventare essi stessi più "verdi".
In secondo luogo, molti professionisti FM di ISS lavorano per i nostri clienti alla "fonte" dell'approvvigionamento energetico: Riscaldamento, ventilazione, illuminazione, elettricità, ecc. È logico che, grazie ai nostri dipendenti e alla nostra esperienza, possiamo supportare i clienti anche nelle questioni strategiche di politica energetica.
A proposito del "Röschtigraben": Negli ultimi 20 anni, il divario tra l'ISS della Svizzera francese e l'ISS della Svizzera tedesca è diventato più profondo o meno?
Smettetela di parlarmi di questo "Röschtigraben", non esiste. Per me esistono solo persone che apprezzo nella loro diversità. Ecco perché questo termine, questa demarcazione, mi infastidisce. Quando parlo con il nostro CEO, percepisco una divisione? No. E quando parlo con un custode che viene dal Kosovo, percepisco una sorta di divisione balcanica? No. ISS attribuisce grande importanza alla diversità e all'inclusione per garantire pari opportunità all'interno dell'azienda. Perché i nostri dipendenti ci rendono forti.
Lei stesso è conosciuto come un lavoratore meticoloso ed estremamente impegnato: come si rilassa?
Durante la settimana allaccio più volte le scarpe da jogging, parto con un problema e torno con una soluzione. Nei fine settimana sono attratto dalle montagne. Una volta all'anno mi stacco completamente, prendo una guida alpina con gli amici e faccio un tour in alta quota, ad esempio con gli sci da alpinismo da Chamonix a Zermatt, quasi 100 chilometri, tra 7.000 metri di altitudine positiva e 8.000 metri di altitudine negativa.
Fatti e cifre
Fondata a Ginevra nel 1967, ISS vanta una lunga tradizione nella Svizzera francese. ISS è oggi leader di mercato nei settori del facility management integrato e delle soluzioni per il posto di lavoro e annovera tra i suoi clienti rinomate aziende dei settori alimentare, farmaceutico e finanziario, dell'industria orologiera, della produzione, dei trasporti e dell'istruzione. Con cinque sedi nei cantoni di Ginevra, Neuchâtel, Vaud, Friburgo e Vallese, ISS è presente in tutta la regione. Il volume d'affari è più che triplicato dal 2004 e rappresenta oggi circa il 25% del volume totale delle vendite di ISS in Svizzera.