Riconoscere il potenziale di risparmio con l'analisi FM

Posizionamento: fare da soli o no?

Se si vuole raggiungere un determinato obiettivo, è necessario innanzitutto conoscere la propria posizione. Questo vale tanto per la vita privata quanto per le questioni commerciali. Ad esempio, le istituzioni sanitarie svizzere devono attualmente valutare come ottimizzare i propri processi e renderli più efficienti, perché il settore è sottoposto a una crescente pressione sui costi. Per tutti i servizi al di fuori del core business, si pone la domanda: fare da soli o no?

Per prendere la decisione giusta, il primo passo è analizzare la situazione attuale. ISS offre questa valutazione sotto forma di analisi del potenziale e dell'operatività. "Si può pensare a una sorta di navigatore satellitare", spiega Peter Feucht, Senior Business Consultant IFS Solutions di ISS. "Insieme determiniamo la posizione del cliente. Poi gli mostriamo le strade e i possibili obiettivi".

Potenziale di risparmio: processi di supporto

L'analisi potenziale e operativa è uno strumento per i manager. "Mostriamo quanto sia alto il potenziale di risparmio nei processi di supporto", spiega Claude Giger, Business Development Manager Healthcare di ISS e, insieme a Feucht, responsabile dell'esecuzione delle analisi. Spesso è superiore alle aspettative. In base alle esperienze precedenti, gli ospedali e le case di cura potrebbero risparmiare in media circa il 30% dei costi nei processi di supporto, spiega Giger. "È una bella fetta della torta". I costi di FM rappresentano di solito circa un quinto dei costi operativi totali.

"Spesso è possibile risparmiare adattando i processi e le strutture senza incidere sulla qualità o sui salari", afferma Giger, facendo un esempio: "Non ha molto senso che tecnici ben addestrati e relativamente costosi taglino il prato solo perché non sono impegnati nella manutenzione tecnica". L'organizzazione delle pulizie, invece, è una questione particolarmente importante per le istituzioni sanitarie. La maggior parte del lavoro di pulizia viene svolto al mattino, ma la maggior parte del personale di pulizia lavora a tempo pieno. Infine, in cucina, si potrebbe iniziare con la pianificazione dei menu. "Perché non introdurre un piano di menù mensili ripetitivi quando la durata media della degenza dei pazienti è di tre-sei giorni?".

Analisi: offerta in due fasi

Un'analisi di localizzazione con ISS consiste in due offerte distinte e combinabili: Nell'analisi del potenziale , i costi nell'area di supporto vengono prima determinati e sottoposti a un confronto di mercato. A tale scopo ISS dispone di una banca dati di riferimento, basata su anni di esperienza nel facility management. Tuttavia, gli specialisti di ISS non analizzano solo i costi, ma anche l'organizzazione, i processi e, se necessario, l'infrastruttura, in stretta collaborazione con la direzione del cliente. Dopo circa sei settimane, ISS fornisce al cliente un rapporto di analisi di 20 pagine contenente una panoramica dei costi e dei potenziali risparmi, nonché proposte concrete di intervento.

Il secondo servizio è l'analisi operativa, che si basa sull'analisi del potenziale e va ancora più in profondità. Gli esperti ISS effettuano da tre a cinque visite dell'azienda per farsi un'idea della situazione e porre domande molto specifiche. Il risultato è un rapporto finale di circa 40 pagine, disponibile in media dopo tre mesi. Questo rapporto propone misure dettagliate che vengono discusse con il cliente in un incontro finale. "Siamo completamente trasparenti e illustriamo le misure, indipendentemente da chi le implementa", afferma Feucht.

Competenza ed esperienza: realizzare il potenziale

Giger e Feucht sono il primo punto di contatto per i clienti del settore sanitario interessati a potenziali e analisi operative. "Spesso ci viene chiesto se vogliamo vendere i nostri servizi FM solo con l'analisi", afferma Giger. Naturalmente siamo molto soddisfatti quando i clienti sono così soddisfatti da commissionare all'ISS un mandato dopo il completamento dell'analisi. Ma non si tratta solo di questo.

In quanto fornitore leader di servizi di facility, ISS sa esattamente quanto costano questi servizi sul mercato. "Questo rende la nostra analisi particolarmente credibile. Presentiamo cifre in linea con il mercato", afferma Giger. Queste cifre devono reggere, soprattutto se il cliente decide di esternalizzare i servizi. "Con la nostra esperienza e competenza, offriamo la certezza che il potenziale individuato sia realizzabile. Questo è il nostro punto di forza", sottolinea Feucht.