L'ospedale di Friburgo HFR e ISS collaborano da 25 anni. Andreas Berger, Direttore della logistica del gruppo ospedaliero HFR, ci spiega come sta cambiando la collaborazione in questo ambiente in rapida evoluzione e cosa è importante.
Andreas Berger, lei è direttore della logistica del Gruppo HFR. Di quali compiti è responsabile nel suo settore?
In qualità di Direttore della logistica, sono responsabile della fornitura di merci e degli acquisti, della tecnologia medica ed edilizia, del settore alberghiero e della ristorazione, delle pulizie e del servizio di trasporto di pazienti e materiali. Mi occupo anche del portafoglio immobiliare, che comprende i quattro ospedali, gli appartamenti per il personale e i parcheggi, della gestione dei progetti di costruzione, dei servizi di sicurezza e della gestione delle serrature.
L'ospedale si fermerebbe senza una logistica funzionante?
La logistica è il motore e la forza motrice delle operazioni ospedaliere. Senza l'igiene, i sistemi tecnici, la fornitura di merci o la manutenzione degli edifici, non ci sarebbero i componenti elementari per mantenere la sicurezza delle operazioni. I miei dipendenti e i nostri fornitori di servizi svolgono un ruolo importante nell'intera struttura. Si assicurano che la logistica funzioni. Ho molta fiducia nei nostri specialisti e nei fornitori esterni che ci supportano ogni giorno con prodotti e servizi.
Quali sono le sfide più grandi?
La sfida più grande è la gestione delle risorse. Da un lato c'è la carenza di manodopera qualificata, che stiamo sperimentando sia nell'assistenza infermieristica che nella logistica. Nonostante l'aumento dell'attività, la situazione finanziaria è critica: l'inflazione e l'aumento dei costi del personale dovuti all'indicizzazione dei salari non sono compensati dall'aumento delle tariffe o dal contributo del Cantone per i servizi di interesse pubblico. Continuiamo a lavorare sulla nostra efficienza, ma questi fattori, sui quali non abbiamo alcuna influenza, pesano molto.
L'HFR collabora con l'ISS da 25 anni, lei stesso lavora con l'HFR da quasi dieci anni. Come sono cambiate la gestione delle strutture e la cooperazione in questo periodo?
Il grande cambiamento è la scarsa disponibilità di risorse umane. In passato ISS era responsabile solo delle pulizie, ad esempio. Oggi ISS ci supporta anche in altre aree al di fuori delle pulizie, come il servizio in camera. La carenza di manodopera è ormai evidente a tutti i livelli e in tutte le funzioni. Anche per le mansioni più semplici, che non richiedono qualifiche particolari, è ormai quasi impossibile trovare personale.
Il Freiburger Spital HFR e ISS collaborano dal 1999. L'offerta di servizi comprende una serie di soluzioni di supporto e assistenza personalizzate in base alle esigenze dell'HFR. ISS fornisce servizi di manutenzione e pulizia specializzata in due sedi e in alcuni edifici adibiti a uffici dell'ospedale cantonale. Presso l'HFR Meyriez-Murten e l'HFR Tafers, ISS fornisce servizi quali la pulizia dei letti, il trasporto dei pasti e della biancheria e la gestione dei rifiuti. Presso l'HFR Meyriez-Murten, l'ISS è responsabile del servizio in camera e della pulizia della piscina terapeutica, mentre presso l'HFR Tafers e l'HFR Riaz si occupa della manutenzione dei giardini e del verde.
HFR Tafers (Foto: Charly Rappo)
Nel 2021 avete anche deciso di trasferire i servizi del sito di Tafers a ISS. Quali sono gli argomenti a favore della fornitura di servizi da parte di un partner FM?
Diversi fattori influenzano questa decisione. Le operazioni ospedaliere e la logistica nei siti di Tafers e Meyriez-Murten sono cresciute sempre più insieme. A causa della carenza di manodopera qualificata, è stato difficile trovare un facility manager per la sede di Tafers, piuttosto remota. Abbiamo quindi deciso di optare per una soluzione esterna con ISS. Con ISS abbiamo un buon partner che può fornire i servizi ai siti in modo centralizzato e coprire la gestione del personale e delle assenze, che di solito richiede molto tempo.
Come ha organizzato il processo di outsourcing in Tafers e, guardando indietro, quali sono i fattori di successo?
Non è mai facile integrare un fornitore di servizi esterno nella propria organizzazione di esperti e l'inizio è spesso accidentato. Richiede la volontà di comprendere la controparte, di imparare l'uno dall'altro e di esplorare insieme nuove strade. I fattori chiave per il successo sono la comunicazione aperta, la comprensione reciproca, la gestione professionale del progetto e il tempo. Per un processo di outsourcing della portata di HFR Tafers, è necessario prevedere un periodo minimo di 12-18 mesi prima che la collaborazione si consolidi.
Come hanno reagito i dipendenti all'esternalizzazione?
Siamo stati in grado di offrire ai dipendenti dell'HFR di Tafers interessati un'alternativa professionale all'interno del nostro gruppo ospedaliero. Questo è stato molto apprezzato. Di conseguenza, il personale ha provato pochi sentimenti spiacevoli e frustrazione, anche nei confronti dell'ISS. L'HFR Tafers è un'organizzazione piccola e molto informale e non sorprende che ci sia voluto del tempo per abituarsi al nuovo membro della famiglia "ISS" e ai nuovi processi. I cambiamenti nell'ambiente ospedaliero sono molto impegnativi a causa dei rigidi requisiti igienici e di sicurezza dei pazienti e richiedono quindi un grande coordinamento e armonizzazione.
Dove la collaborazione con ISS porta un aiuto concreto?
In tre aree: In primo luogo, in quanto azienda globale, ISS ci offre le migliori pratiche del settore sanitario in Svizzera e all'estero, con l'obiettivo di gestire le nostre operazioni nel modo migliore e più stabile possibile. In secondo luogo, possiamo beneficiare di un ampio bacino di dipendenti e affidare l'amministrazione del personale ad alta intensità di lavoro. In terzo luogo, siamo riusciti a ridurre leggermente i costi operativi. Siamo anche interessati alle innovazioni. Tuttavia, siamo consapevoli che, a differenza della medicina, le innovazioni sono talvolta difficili da implementare nella vita ospedaliera quotidiana, con i suoi processi strettamente regolamentati.
Secondo lei, qual è la ricetta del successo per una collaborazione a lungo termine?
Alla fine della giornata, sono le persone che contano. Grazie a una comunicazione aperta e a una collaborazione abituale, sono cresciute la comprensione e la fiducia reciproche. I requisiti sono definiti ed espressi in contratti e definizioni di servizi chiari e ben redatti. Per noi è molto importante che ci sia piena trasparenza e che non ci siano aspettative nascoste da parte del cliente e del fornitore di servizi.
Lei lavora per Freiburger Spital da dieci anni. Cosa le piace qui?
Inizialmente sono stato particolarmente attratto dalle diverse sfide del settore sanitario. In quanto svizzero-tedesco, sono stato affascinato fin dall'inizio dalla diversità linguistica e culturale. Nel Cantone di Friburgo, il tedesco e il francese sono obbligatori, anche nelle operazioni ospedaliere. Anche il mandato di servizio di un ospedale è molto complesso. Ciò richiede la disponibilità 24 ore su 24 del personale medico e infermieristico e della logistica. Dare un contributo e fare la differenza in questo ambiente complesso, in continua evoluzione, è ciò che mi ha attratto dieci anni fa e mi spinge ancora oggi.
Informazioni sull'HFR
L'HFR è unospedalepubblicocon quattro sedi dislocate in tutto il Cantone e vicine ai pazienti. L'insieme delle competenze garantisce un'assistenza diversificata e di alta qualità a tutta la popolazione del Cantone di Friburgo e non solo. Ogni anno, l'HFR cura più di 100.000 friburghesi in regime di ricovero o ambulatoriale. La gamma di servizi comprende medicina interna, chirurgia, ricoveri d'urgenza, neurologia, dermatologia, ostetricia, radiologia, geriatria acuta, riabilitazione e cure palliative. L'HFR ha anche un mandato di formazione per i medici in collaborazione con l'Università di Friburgo e per il personale infermieristico nell'ambito del suo centro di formazione per le professioni infermieristiche.