Per ISS, l’apprezzamento è uno dei pilastri fondamentali della cultura aziendale. Si manifesta sia nei rapporti quotidiani reciproci che nel comportamento dei dirigenti. I premi Apple rendono visibile questo riconoscimento. Quello che inizia come un semplice gesto ha un grande impatto su collaboratori, team e clienti.
L’apprezzamento è un bisogno fondamentale dell’essere umano. Per Olivia Oeschger, Director People & Culture di ISS Svizzera, esso è il fulcro della cultura aziendale: le persone vogliono e devono essere viste per quello che fanno ogni giorno. È proprio qui che entrano in gioco i premi Apple. Con questo e altri sette programmi di apprezzamento, ISS riconosce il senso di responsabilità, l’impegno, la capacità di pensare in modo proattivo e l’attenzione nel proprio agire.
Rendere visibile ciò che accade dietro le quinte
Che si tratti di aeroporti, edifici per uffici, laboratori o ospedali: molte delle attività dei nostri collaboratori si svolgono dietro le quinte. Tecnologia funzionante, processi efficienti, ambienti puliti e sicuri: molte cose vengono notate solo quando smettono di funzionare. I premi Apple ribaltano questa prospettiva. Con essi rendiamo visibili le prestazioni prima che si verifichino danni. Dimostrano che i singoli collaboratori possono fare la differenza.
Esemplificare e chiedere apprezzamento
L’apprezzamento non è un prodotto casuale della vita lavorativa quotidiana. L’apprezzamento deve essere esemplificato dai dirigenti. Programmi di apprezzamento come i premi Apple aiutano ISS a concretizzare questo approccio. Creano momenti in cui viene espressa gratitudine. Quello che inizia con una piccola spilla ha un grande effetto. I collaboratori si sentono apprezzati, i team sono motivati. E i clienti beneficiano di una qualità del servizio che va oltre le loro aspettative.
Fatt e cifre
14.000 collaboratrici e collaboratori provenienti da 130 nazioni
47.000 ore di formazione
> 450 premi interni
> 200 programmi di formazione e di perfezionamento
Quattro storie su 289
Lo scorso anno, i collaboratori ISS hanno ricevuto un totale di 289 premi Apple. Queste quattro storie ne sono un esempio rappresentativo. Confermano quanto affermato a livello mondiale da Liz Benison nell’intervista a pagina 10: dove i collaboratori si sentono apprezzati, la qualità del servizio viene quasi da sé. Il premio Apple rende visibile questa cultura. Combina la «People Culture» con i vantaggi per i clienti e dimostra che la creazione di valore inizia là dove le persone si assumono la responsabilità.
Gravi danni al server scongiurati
Il premio Apple è sinonimo di iniziativa personale e impatto sostenibile. La storia di Romano Scola dimostra che la competenza professionale e la responsabilità personale sono fondamentali nelle situazioni critiche. Quando, un venerdì sera, gli armadi climatologici del locale server globale hanno smesso di funzionare, Romano Scola ha immediatamente riconosciuto la portata di questo incidente. Si è recato immediatamente sul posto e ha preso in carico il raffreddamento di emergenza, poiché lo scambiatore di calore era irrimediabilmente danneggiato. Grazie alle sue conoscenze specialistiche, è stato in grado di avviare da solo tutte le misure necessarie. In questo modo ha impedito il surriscaldamento dei server e ha evitato danni considerevoli al cliente. Per questo straordinario senso di responsabilità, Romano Scola è stato nominato a gennaio vincitore Apple svizzero dell’anno 2026. La sua storia dimostra chiaramente quale effetto possa avere l’agire in modo prudente al momento giusto.
Romano Scola, vincitore Apple dell’anno 2026, Impianti tecnici, Arbonia, in ISS dal 2018
Ritardo nel servizio aereo evitato
Un aereo doveva essere completamente riallestito con nuovi rivestimenti per i sedili. Poiché la notte prima i lavori non erano stati completati, Angel Luis Medina Benzant ha reagito immediatamente. Da solo ha rivestito i sedili mancanti, assicurando così la consegna puntuale il giorno successivo. Il suo grande impegno ha evitato ritardi nel servizio aereo e ha soddisfatto i clienti. Angel Luis Medina Benzant è sinonimo di affidabilità, competenza e disponibilità ad assumersi responsabilità quando serve.
Angel Luis Medina Benzant, Pulizia speciale, Aeroporto di Zurigo, in ISS dal 2017
Operazioni garantite
Quando l’acqua ha iniziato a diffondersi nella farmacia dell’ospedale, Svetlana Zukova (quarta da sinistra) ha reagito immediatamente. Ha informato il servizio di sicurezza, ha aiutato a mettere al sicuro i farmaci e a raccogliere l’acqua. La causa era una massiccia perdita di acqua di raffreddamento, circa 12.000 litri. Grazie alla pronta reazione di Svetlana Zukova, è stato possibile evitare danni maggiori. Con il suo coraggioso intervento, ha dimostrato prudenza e grande senso di responsabilità per la sicurezza dei pazienti e delle operazioni.
Svetlana Zukova, Pulizia ospedaliera, Ospedale cantonale di Baden, in ISS dal 2024
Prevenzione di gravi danni da incendio
Durante un incendio causato da un cortocircuito presso una sede del nostro cliente, Ermina Jelecevic (seconda da sinistra) e Ardiane Nuhija (seconda da destra) hanno reagito immediatamente e in stretta cooperazione con il cliente. Sebbene non fossero responsabili della tecnica degli edifici, si sono assunte la responsabilità e hanno evitato il peggio grazie al loro agire in modo rapido, prudente e coraggioso. Il cliente ha apprezzato l’intervento prudente e coraggioso. L’impegno della coppia è sinonimo di collaborazione, coraggio e presenza nel momento decisivo.
Ermina Jelecevic e Ardiane Nuhija, Support Services, pulizia, Lonza Basilea, in ISS rispettivamente dal 2025 e 2006