La piattaforma di intelligenza artificiale «Talk to the Building» di ISS Svizzera, sviluppata in collaborazione con Akenza, si è aggiudicata il Digital Economy Award 2025 nella categoria «Digital Excellence Commercial». Essa collega in tempo reale milioni di dati relativi a edifici, sensori, condizioni meteorologiche e funzionamento, aprendo scenari del tutto nuovi per una gestione degli edifici efficiente dal punto di vista energetico e basata sui dati.
"Talk to the Building" sottolinea il ruolo di leader di ISS Svizzera nella trasformazione digitale del facility management. Con la nostra piattaforma AI, supportiamo i clienti e i loro dipendenti nella gestione sostenibile degli edifici. André Nauer, CEO di ISS Svizzera, ha espresso la sua gioia per aver vinto il premio per la prima volta: "Il Digital Economy Award è un grande onore per noi. Dimostra che l'innovazione, la vicinanza al cliente e la sostenibilità non sono solo parole d'ordine per noi, ma una realtà quotidiana."
"Senza le persone, la trasformazione digitale non può avere successo."
Bramwell Kaltenrieder
Come consulente strategico, Bramwell Kaltenrieder supporta leaziende nella costruzione di vantaggi competitivi digitali. In questa intervista,il presidente della giuria del "Digital Economy Award" rivela come il progetto ISS abbia impressionato la giuria.
Cosa distingue una buona innovazione da un'innovazione degna di un premio?
Secondo l'OCSE, l'innovazione è l'introduzione di un prodotto, di un servizio, di un processo o di un modello aziendale nuovi o significativamente migliorati. Il Digital Excellence Award riconosce le innovazioni che vanno oltre la loro introduzione e aumentano la competitività di un'azienda grazie alle leve digitali.
Come ha convinto la giuria il progetto "Talk to the Building" di ISS?
L'innovativo chatbot offre agli utenti un accesso semplice, completo e personalizzato ai dati di un edificio. "Talk to the Building" rappresenta quindi un salto innovativo nella gestione degli impianti. La giuria è rimasta colpita anche dal potenziale di ulteriore sviluppo, soprattutto in direzione del controllo attivo degli edifici.
Che ruolo ha avuto il vantaggio specifico per il cliente nella valutazione?
È un criterio di valutazione fondamentale. Il progetto crea un chiaro valore aggiunto sia per i dipendenti ISS che per i loro clienti. Aumenta l'efficienza e l'efficacia nell'ottimizzazione energetica degli edifici, contribuendo in modo misurabile alla riduzione delle emissioni di CO2 e dei costi operativi.
Bramwell Kaltenrieder
è professore di Digital Business e Innovazione presso la Scuola universitaria professionale di Berna. In qualità di consulente strategico, aiuta le aziende a sviluppare vantaggi competitivi nel settore digitale. È inoltre presidente della giuria del «Digital Economy Award» nella categoria «Digital Excellence» e dirige il gruppo di esperti «Digital Transformation Insights» presso SwissICT.
Quanto è importante l'interazione tra persone, tecnologia e organizzazione per un premio digitale?
Nessuna trasformazione digitale può avere successo senza le persone. Di conseguenza, la giuria è molto interessata al modo in cui le aziende candidate assicurano che i cambiamenti digitali siano radicati nell'organizzazione.
Quali consigli darebbe alle aziende su come portare avanti strategicamente la digitalizzazione?
Per quanto possa sembrare semplice, è fondamentale: senza obiettivi chiari, priorità e un regolare monitoraggio dei progressi, le iniziative digitali sono destinate a fallire. Strumenti strutturati come il "Digital Strategy Canvas" aiutano a collegare sistematicamente ambizioni, misure e impatto e a renderli controllabili.
"Talk to the Building" sottolinea il ruolo di leader di ISS Svizzera nella trasformazione digitale del facility management. Con la nostra piattaforma AI, supportiamo i clienti e i loro dipendenti nelle operazioni sostenibili degli edifici. André Nauer, CEO di ISS Svizzera, ha espresso la sua gioia per aver vinto il premio per la prima volta: "Il Digital Economy Award è un grande onore per noi. Dimostra che l'innovazione, la vicinanza al cliente e la sostenibilità non sono solo parole d'ordine per noi, ma una realtà quotidiana."
Nel suo discorso di elogio, il Consigliere federale Albert Rösti ha elogiato il progetto ISS come segue
"ISS va ben oltre i tradizionali servizi di facility. Grazie alla digitalizzazione, alla tecnologia dei sensori e all'intelligenza artificiale, dà voce agli edifici per una maggiore sostenibilità. I dati provenienti dal funzionamento e dall'uso sono collegati in modo intelligente, il consumo energetico è ottimizzato e la manutenzione è pianificata con lungimiranza. Un degno vincitore del Digital Excellence Award".
Anne Salvadori è in ISS dal 2023, è membro del Comitato esecutivo dal 2025 e, in qualità di Director Operations Performance, è responsabile, tra l'altro, della digitalizzazione e dell'innovazione. Ci spiega cosa significa per ISS vincere il Premio per l'Economia Digitale e quali sono gli obiettivi strategici che ne derivano.
Che significato ha per ISS la vittoria del Digital Economy Award?
Il premio è un grande riconoscimento del lavoro pluriennale del nostro team di innovazione. Allo stesso tempo, è la conferma che siamo uno dei pionieri digitali del facility management in Svizzera. La nostra visione di un edificio intelligente e collegato in rete è stata riconosciuta anche al di fuori del settore FM.
Cosa succederà esattamente dopo questo premio?
Continueremo a sviluppare la nostra piattaforma AI "Talk to the Building" a partire dal proof of concept di successo con nuovi casi d'uso. Ciò consentirà ai nostri clienti di prendere decisioni informate in modo più rapido e preciso. Il premio è anche un segnale forte per il mercato: ISS sviluppa innovazioni digitali, le combina con una vasta esperienza operativa e le mette in pratica in modo che le soluzioni implementabili portino a un valore aggiunto tangibile per i nostri clienti.
Quali obiettivi persegue ISS nella trasformazione digitale?
Ci stiamo trasformando da un tradizionale fornitore di servizi FM in un'azienda guidata dai dati e dalla tecnologia. Vogliamo svolgere un ruolo di primo piano in cui tecnologia, persone ed edifici interagiscono in modo ottimale. Stabiliamo standard innovativi e ripensiamo in qualche modo il facility management. Sviluppiamo soluzioni - anche in co-creazione con i clienti - che sono intuitive, scalabili e pratiche. Mostrano come ISS crei un valore aggiunto misurabile attraverso l'innovazione digitale.
Anne Salvadori
Direttore Operativo Performance, in ISS dal 2023
«Valore aggiunto grazie all’innovazione digitale»
