Les Facility Services Intégraux offrent des prestations complètes pour l'entretien des bâtiments. Vous pouvez lire ici comment ce modèle a fait ses preuves dans le secteur pharmaceutique.
La filiale tessinoise du groupe international Soho Flordis International (SFI) - producteur et fournisseur de médicaments naturels - poursuit une stratégie d'entreprise axée sur la croissance. La concentration systématique sur l'activité principale et l'externalisation des tâches non pharmaceutiques contribuent à ouvrir la voie à la mise en œuvre de la stratégie.
En 2019, l'externalisation des services de support auprès de l'entreprise pharmaceutique au Tessin est devenue réalité. Après d'importantes restructurations d'entreprise visant à permettre au groupe de poursuivre sa croissance, SFI a choisi de concentrer ses propres ressources sur les processus commerciaux de base. L'externalisation des activités non pharmaceutiques, qui n'était au départ qu'une option parmi d'autres, est maintenant mise en œuvre avec succès depuis deux ans sur le site de Bioggio.
Optimisation de l'efficacité et des coûts :un ensemble completde prestations
SFI confie aux collaborateurs d'ISS - une dizaine en tout - l'exécution des travaux de nettoyage et de désinfection, l'entretien infrastructurel et technique des bâtiments (notamment les installations de ventilation, de climatisation et de chauffage), l'entretien des jardins, la conciergerie ainsi que les rondes de contrôle du soir. ISS offre à son client un ensemble complet de prestations, géré par un interlocuteur unique qui sait ce qu'il faut faire pour résoudre les problèmes, mais qui fait aussi des propositions proactives pour rendre les services plus efficaces. Pour SFI, cette solution représente également une évolution positive en termes d'optimisation des coûts, comme le confirme Andrea Bernasconi, EHS & Operational Services Officer chez SFI à Bioggio : "La collaboration avec ISS nous a permis d'accéder à un vaste réseau de fournisseurs, ce qui nous permet par exemple d'acheter des pièces de rechange à un prix plus avantageux qu'auparavant".
Les techniciens d'ISS assurent la maintenance et la surveillance des installations techniques, garantissant ainsi le fonctionnement sans faille des laboratoires et de la production.
Formation de base en BPF : un personnel qualifié
Dans tout partenariat, ce sont les collaborateurs qui font la différence. C'est particulièrement vrai dans le secteur pharmaceutique, où les exigences en matière d'hygiène sont très strictes. Chaque personne qui entre dans l'usine de Bioggio doit respecter des règles clairement définies. Cela vaut également pour les collaborateurs d'ISS qui sont chargés de tâches particulières. Par exemple, une formation de base en GMP - Good Manufacturing Practice est prévue pour les agents de nettoyage, au cours de laquelle ils apprennent les règles de comportement, l'exécution de leurs tâches, les consignes vestimentaires et les mesures de sécurité.
A cela s'ajoute la manière dont ISS vit le partenariat avec le client. Massimiliano Musso, Facility Services Manager d'ISS, souligne : "C'est l'un de nos points forts : Nous nous présentons comme des partenaires égaux, nous réfléchissons avec le client et veillons à ce que son activité commerciale se déroule sans problème". Cette approche a également fait ses preuves pendant la pandémie : ISS a veillé au maintien de l'activité commerciale et a également proposé de nouvelles prestations pour répondre aux exigences accrues en matière d'hygiène et de propreté, tout en mettant à disposition du personnel de remplacement qualifié en cas d'absence de collaborateurs ISS.
En un coup d'œil : SFI
Soho Flordis International est une entreprise enregistrée en Australie qui produit et distribue dans plus de 50 pays des médicaments naturels cliniquement éprouvés (produits propres et produits de tiers) ; elle dispose de bureaux de vente dans le monde entier et de trois sites de production : Bioggio (Suisse), Wigan (Royaume-Uni) et Reno (États-Unis). Le site de Bioggio est le plus important, avec plus de 150 employés dans les domaines de la production, du conditionnement, du laboratoire, de la recherche et du développement, de la réglementation et de l'administration.